Chương 8 - Người Già Và Giá Trị Thực Sự

“Mẹ tôi lại không làm được kiểm tra đáy mắt. Tiểu Hầu đưa bà tới khoa mắt, xếp hàng nửa ngày mới phát hiện phải đóng tiền trước rồi mới nhỏ thuốc giãn đồng tử. Sau khi nhỏ thuốc bà nhìn không rõ, cô ta tự chạy đi mua trà sữa, để mẹ tôi ngồi chờ hai mươi phút trong sảnh.”

Cuối cùng Hầu Mạn cũng xuất hiện.

“Mọi người nói chuyện khách quan một chút được không? Một mình tôi đi cùng từng này người già, không xoay xở kịp là bình thường mà. Hơn nữa trước đây Thiệu Ninh một ngày cũng chỉ đi với một hai người, chị ấy thu 80, tôi thu 30, mọi người không thể lấy cùng một tiêu chuẩn để yêu cầu tôi chứ?”

Câu này vừa ra, cả nhóm bùng nổ hoàn toàn.

“Là chính cô nói 30 bao trọn!”

“Không ai ép cô nhận nhiều đơn thế!”

“Bận không xuể mà còn xếp kín như vậy?”

“Bố tôi suýt ngã, một câu bận không xuể của cô là xong à?”

Hầu Mạn cũng cuống lên.

“Thế mọi người muốn sao? 30 tệ mà còn muốn tôi theo sát từ đầu đến cuối? Tôi đâu phải bảo mẫu nhà các người. Con cái các người tự không để tâm, giờ đều trách tôi?”

Nhóm im lặng trong chốc lát.

Câu này đâm trúng khá nhiều người.

Dù sao hôm qua lúc mắng tôi, họ cũng mặc nhiên cho rằng việc đưa người già đi khám đáng lẽ phải do người khác gánh hết.

Bây giờ Hầu Mạn nói toạc ra, họ ngược lại càng tức.

Con trai chú Lư gửi tin nhắn thoại, giọng rất gắt.

“Cô đã thu tiền thì phải làm cho xong việc. Tiền ít là giá cô tự định, không ai kề dao vào cổ cô.”

Hầu Mạn trả lời: “Vậy sau này tôi không nhận loại phức tạp thế nữa. Lấy thuốc đơn giản 30, đăng ký và xếp hàng tính riêng, đi cùng kiểm tra tính riêng, xe lăn tính riêng.”

Dì Sài gửi một loạt dấu hỏi.

“Cô đang ngồi tại chỗ tăng giá à?”

Hầu Mạn: “Lúc mọi người tìm Thiệu Ninh, sao không nói chị ấy ngồi tại chỗ tăng giá?”

Lập tức có người @ tôi.

“@Thiệu Ninh, Tiểu Thiệu ra nói một câu đi, trước đây 80 của cô rốt cuộc bao gồm những gì?”

“Đúng, cô nói rõ đi, đừng để cô ta lấy cô làm lá chắn.”

“Trước đây cô có thu riêng phí xe lăn không?”

Tôi nhìn họ từng người từng người kéo mình ra, bỗng thấy cảnh náo nhiệt này rất hoang đường.

Hôm qua họ mới nói 80 của tôi quá đắt, hôm nay lại muốn tôi chứng minh 80 bao được nhiều thứ.

Phương Ánh ghé lại nhìn một cái.

“Trả lời không?”

“Trả một câu.”

Tôi gõ trong nhóm.

“Trước đây tôi cung cấp dịch vụ đưa đi khám cá nhân, nội dung cụ thể theo danh sách xác nhận của từng lần. Dịch vụ của tôi đã dừng, phí và tiêu chuẩn của Hầu Mạn mọi người tự thương lượng.”

Hầu Mạn lập tức tiếp lời.

“Chị Thiệu Ninh, chị đừng phủi mình sạch vậy chứ. Trước đây mọi người quen cách làm của chị nên bây giờ mới yêu cầu tôi cao như vậy. Nếu chị thật sự vì người già, cứ gửi danh sách quy trình cho tôi, tôi làm theo là được mà?”

Có người nói theo: “Đúng đấy, gửi ra mọi người đều đỡ việc.”

Tôi trả lời: “Không gửi.”

Hầu Mạn gửi biểu tượng tủi thân.

“Chị xem, chị cố ý mà. Chị rõ ràng biết tôi mới làm, chưa quen, còn không chịu giúp. Hôm nay người già xảy ra vấn đề, chị cũng có trách nhiệm.”

Tôi bật cười.

Phương Ánh ở bên cạnh trợn mắt.

“Cái nồi này quăng đẹp quá, đề nghị đăng ký di sản.”

Tôi không trả lời nữa.

Hai giờ chiều, quản lý tòa nhà gọi cho tôi.

Lần này giọng anh ta rõ ràng đau đầu đến sứt đầu mẻ trán.

“Tiểu Thiệu, chú Lư hạ đường huyết ở bệnh viện, tuy không có chuyện lớn, nhưng con trai ông ấy về rồi đang cãi ở ban quản lý, nói dịch vụ của Tiểu Hầu không đúng chuẩn. Tiểu Hầu nói cô không bàn giao quy trình, giờ cả hai bên đều bắt ban quản lý ra mặt.”

“Tôi và Hầu Mạn không có quan hệ bàn giao.”

“Tôi biết, tôi biết. Nhưng giờ họ cãi căng lắm, cô có thể qua một chuyến nói rõ không?”

Tôi nhìn phòng họp.

Người phụ trách vẫn đang chờ tôi vào bàn phương án.

“Không rảnh.”

Quản lý thở dài: “Vậy tôi nói sao?”

“Cho họ xem lời tối qua tôi gửi trong nhóm. Lịch hẹn đã hoàn, tài liệu đã giao, quyền truy cập đã hủy.”

“Được rồi.”

Cúp máy xong, tôi bật chế độ không làm phiền rồi tiếp tục họp.

Cuộc họp kéo đến chiều tối, người phụ trách đẩy một bộ hồ sơ khách hàng mới sang cho tôi.

“Đây là khách hàng thử nghiệm đánh giá tại nhà tháng sau chúng ta sẽ nhận, phục hồi sau phẫu thuật cộng quản lý bệnh mãn tính, yêu cầu của gia đình rất cao. Cô xem trước đi, sau đó muốn mời cô làm vòng đánh giá đầu tiên.”

Tôi lật mấy trang.

Tài liệu đầy đủ, nhu cầu rõ ràng, điều khoản hợp đồng cũng rõ.

Mỗi hạng mục dịch vụ đều có ranh giới trách nhiệm và tiêu chuẩn thu phí.

Cảm giác này rất xa lạ.

Cũng rất dễ chịu.

Buổi tối về nhà, tôi vừa bước khỏi thang máy đã thấy Hầu Mạn đứng trước cửa.

Cô ta khoanh tay, sắc mặt rất xấu.

“Chị Thiệu Ninh, chúng ta nói chuyện.”

Động tác lấy chìa khóa của tôi không dừng.

“Tránh ra.”

Cô ta không nhúc nhích.

“Đưa bảng quy trình cho tôi.”

Tôi ngước mắt nhìn cô ta.

“Cô đang ra lệnh cho tôi?”

Cô ta nghiến răng, hạ giọng: “Chuyện ở bệnh viện hôm nay làm rất khó coi. Con trai chú Lư nói muốn tôi bồi thường. Nếu chị đưa quy trình cho tôi sớm thì đã không thành thế này.”

“Lúc cô nói 30 tệ bao trọn, cô đâu nói cần quy trình của tôi.”

Khóe mặt Hầu Mạn giật một cái.