Chương 7 - Người Già Và Giá Trị Thực Sự

Ngay lập tức có người phụ họa.

“Đúng đấy, chuyện này đâu làm mất thời gian của cô?”

“Cô cũng không nhận đơn nữa rồi, chia sẻ cái bảng cho mọi người cũng coi như giúp đỡ.”

Tôi nhìn mấy câu này, lưu bản “Bảng đối chiếu tiền sử bệnh trước khi đưa đi khám” vừa làm thành tài liệu nội bộ của Trung tâm Phục hồi chức năng Minh An.

Sau đó trả lời trong nhóm:

“Bảng biểu thuộc tài liệu công việc của tôi, không chia sẻ công khai.”

Ngay giây tiếp theo, trong nhóm lại có người nói mỉa.

“Thấy chưa, vẫn là ghi thù.”

“Chỉ một cái bảng thôi mà cũng giấu giấu giếm giếm.”

“Bảo sao trước đây kiếm được tiền, chẳng phải đều dựa vào chênh lệch thông tin à?”

Tôi tắt nhóm chat, bật chế độ im lặng.

Tám giờ tối, Phương Ánh gọi điện, giọng mang ý cười.

“Cô Thiệu, bản quy chuẩn quy trình của cậu người phụ trách đã xem rồi, nói rất chi tiết. Tuần sau muốn làm một buổi đào tạo nội bộ trước, phí tính riêng theo giờ dạy.”

“Được.”

“Bên Nam Kiều Hoa Viên vẫn đang ầm ĩ à?”

“Ừ.”

“Hối hận chưa?”

Tôi nghĩ một lúc.

“Không.”

Khi hai chữ này nói ra, tôi mới phát hiện thật sự là không.

Trước đây tôi luôn lo, nếu mình dừng lại thì những người già sẽ làm sao.

Nhưng cả ngày hôm nay, con cái họ xuất hiện, ban quản lý can thiệp, Hầu Mạn cũng bắt đầu học cách đẩy trách nhiệm.

Ai cũng đang tìm cách.

Chỉ là trước kia 80 tệ của tôi quá dễ dùng, dễ dùng đến mức họ quên mất bản thân vốn cũng phải chịu trách nhiệm.

Tôi cúp máy, tiếp tục viết giáo án đào tạo.

Dưới tiêu đề trang đầu, tôi thêm một dòng chữ nhỏ.

“Giá thấp có thể là thiện ý, nhưng không thể trở thành trách nhiệm vô hạn.”

Viết xong lại xóa.

Nghe quá giống đang giảng đạo lý.

Tôi đổi thành bốn chữ cụ thể hơn:

Ranh giới dịch vụ.

5

Bảy giờ sáng ngày thứ ba, Hầu Mạn đăng bảng sắp xếp mới trong nhóm.

Cô ta xếp kín cả ngày.

Tám giờ đưa chú Lư đi lấy máu, chín giờ đưa chồng dì Sài đi bổ sung đăng ký chụp cộng hưởng từ, mười giờ rưỡi đưa bà Lục làm kiểm tra đáy mắt, buổi chiều còn có hai người già đi lấy thuốc.

Bảng sắp xếp được làm màu mè, sau tên mỗi người đều dán một trái tim.

Thoạt nhìn cũng ra dáng lắm.

Những người hôm qua còn chất vấn cô ta trong nhóm lại dịu đi không ít.

“Tiểu Hầu thế này là biết sửa rồi, người trẻ học nhanh.”

“Ai mới làm lần đầu cũng không quen, cho người ta thêm thời gian đi.”

“Đúng, không thể vì chút vấn đề nhỏ mà phủ nhận người ta.”

Tôi đọc xong mấy câu này rồi thoát khỏi nhóm chat.

Hôm nay tôi phải đến Trung tâm Phục hồi chức năng Minh An dạy thử.

Tới trung tâm, Phương Ánh đã chuẩn bị xong phòng họp. Trên bàn đặt hơn chục bộ tài liệu in, đều là những bảng quy trình tôi sắp xếp trong hai ngày qua.

Người tới nghe thử có nhân viên đưa đi khám, chuyên viên phục hồi, nhân viên chăm sóc khách hàng và hai quản lý.

Khi tôi giảng đến phần chuẩn bị trước khi đưa đi khám, Phương Ánh ngồi bên dưới, cây bút trong tay chưa từng dừng lại.

“Nhân viên đưa đi khám không thể chỉ xác nhận thời gian và khoa. Phải xem loại kiểm tra, khả năng đi lại của người già, tình trạng nhận thức, tiền sử bệnh, phạm vi ủy quyền của người nhà. Nếu người già diễn đạt không rõ, bắt buộc phải liên hệ người nhà để đối chiếu. Nếu không liên lạc được với người nhà, ở những khâu liên quan đến điều chỉnh thuốc và rủi ro kiểm tra, nhân viên đưa đi khám không được thay người già quyết định.”

Một nhân viên trẻ giơ tay.

“Cô Thiệu, nếu người nhà nói ‘cô tự xem mà làm’ thì sao?”

Tôi chuyển PPT sang trang tiếp theo.

“Bảo họ viết đúng bốn chữ đó vào phần xác nhận ủy quyền. Phần lớn người ta vừa thấy phải để lại hồ sơ thì sẽ nhớ ra mình vẫn còn trách nhiệm.”

Trong phòng họp có người bật cười.

Phương Ánh cười rõ nhất.

Tôi tiếp tục: “Đừng sợ phiền. Trước đó hỏi thêm mười phút, về sau bớt gánh mười lần nồi.”

Câu này vừa dứt, điện thoại trên bàn rung lên.

Tôi không nhìn.

Buổi dạy thử kết thúc đã mười một giờ rưỡi.

Người phụ trách chốt ngay tại chỗ, bảo tuần sau tôi bắt đầu đào tạo chính thức cho nhóm nhân viên đưa đi khám đầu tiên, đồng thời tham gia thiết kế tiêu chuẩn đánh giá cho khách hàng quản lý bệnh mãn tính cao cấp của trung tâm.

Lúc tôi thu dọn tài liệu, Phương Ánh đưa điện thoại cho tôi.

“Nam Kiều Hoa Viên hình như lại nổ rồi, nãy giờ cứ sáng liên tục.”

Tôi mở nhóm chat.

Tin đầu tiên bật ra là của con trai chú Lư.

“@Hầu Mạn, sáng nay rốt cuộc bố tôi có lấy được máu không? Ông vừa gọi nói đang xếp hàng giữa chừng thì cô đi đăng ký cho người khác, để ông một mình trong sảnh. Ông hạ đường huyết suýt ngã, cô có biết không?”

Phía dưới là dì Sài.

“Cô ta cũng bỏ bọn tôi ở cửa phòng chụp cộng hưởng từ! Nói bên chú Lư đang giục nên phải qua xem trước. Kết quả lúc chúng tôi bổ sung đăng ký, y tá hỏi mẫu stent thì cô ta không có ở đó, chồng tôi sốt ruột đến mức huyết áp tăng luôn.”

Con trai bà Lục còn thẳng hơn.