Chương 5 - Người Đứng Sau Vé Hủy

“Em đóng băng thẻ làm việc bảo lãnh khách sạn thất bại, thiệt hại do em tự chịu.”

“Giấy xác nhận hủy tour là do em đồng ý vào ngày cưới, em đừng có giả vờ mất trí nhớ.”

“Lâm Nhiễm chỉ giữ chỗ giúp thôi.”

“Người thụ hưởng bảo hiểm là mẫu mặc định của công ty du lịch.”

Tôi dán mắt vào câu cuối cùng.

Mẫu mặc định không thể nào viết tên vợ cũ được.

Khi nghe gọi đến số của mình, đầu gối tôi hơi bủn rủn.

Nhân viên quầy là một người phụ nữ trung niên, biển tên ghi là Cố Thu.

Chị ấy nhận lấy CMND và số hợp đồng, đầu tiên yêu cầu tôi tháo khẩu trang ra để nhận diện khuôn mặt.

Khi màn hình máy tính mở ra, lông mày chị ấy nhướng lên.

“Chị Hứa, gói của chị là bảo hiểm du lịch tổng hợp cho khách đoàn, bao gồm tử vong và thương tật do tai nạn, hỗ trợ y tế, hủy chuyến và chậm trễ hành lý.”

Tôi hỏi: “Người thụ hưởng đã bị thay đổi rồi đúng không?”

Cố Thu ngẩng lên nhìn tôi.

Chị ấy không nói thẳng.

“Chị vui lòng xác nhận trước, có phải vào lúc 4 giờ 06 phút chiều ngày cưới, chính chị đã thông qua mã xác minh SMS để ủy quyền thay đổi người thụ hưởng không?”

Tôi lắc đầu.

“Lúc đó điện thoại của tôi đang nằm trong tay chồng tôi.”

Cố Thu rời tay khỏi chuột.

“Vậy tôi khuyên chị nên nộp đơn xin phong tỏa chứng nhận tranh chấp.”

“Có thể phong tỏa được những gì?”

“Trong thời gian tranh chấp, mọi thao tác liên quan đến quyền lợi của người được bảo hiểm là chị, như chỉ định người thụ hưởng, tài khoản nhận tiền bồi thường hủy chuyến, người liên hệ bổ sung, đều sẽ tạm thời không được xử lý theo thông tin sau khi thay đổi.”

Câu này rất dài.

Tôi tóm gọn lại: “Tức là tạm thời sẽ không giải quyết theo tên của Lâm Nhiễm nữa.”

Cố Thu gật đầu.

“Đúng vậy.”

Lồng ngực tôi nhẹ nhõm đi một chút.

Không phải vì tôi đã thắng.

Mà là vì đây là lần đầu tiên có người đặt quyền lợi của Lâm Nhiễm và tôi vào cùng một quy trình để xem xét.

Cố Thu in bản tóm tắt chứng nhận bảo hiểm ra.

Khi đưa tờ giấy qua ngón tay chị ấy đè lên một dòng.

“Chị xem chỗ này.”

Thời gian thay đổi: 16:06 chiều ngày cưới.

Người thụ hưởng: Lâm Nhiễm.

Mối quan hệ: Vợ/chồng.

Số điện thoại nhận mã xác minh: Đuôi 0371.

Nguồn thao tác: Cổng khách đoàn của công ty du lịch.

Ghi chú xử lý: Cô dâu không khỏe, tự nguyện hủy chuyến, giữ lại quyền lợi cho nhà trai và người đi cùng.

Nhìn bốn chữ “cô dâu không khỏe”, tôi bỗng thấy thật nực cười.

Lúc đó tôi đang đứng ở cửa sảnh tiệc, tay cầm ly rượu, nói lời cảm ơn những khách hàng của Chu Nghiên đã chiếu cố.

Lâm Nhiễm cũng có mặt ở đó.

Cô ta ngồi ở bàn gần cửa nhất, nhấp một ngụm nước cam, ngón tay mân mê miệng ly.

Chu Nghiên bước tới đỡ rượu thay tôi, tiện tay đút điện thoại của tôi vào túi trong áo vest của anh ta.

Anh ta nói: “Hôm nay em chỉ cần chịu trách nhiệm xinh đẹp là được.”

Khi nghe câu nói đó, cổ họng tôi trào lên một vị chua xót.

Cố Thu đẩy cho tôi một cốc nước ấm.

“Chị cứ xem từ từ.”

Tôi nắm lấy cốc giấy, thành cốc nóng đến mức đầu ngón tay tôi đỏ ửng.

“Tài khoản nhận tiền bồi thường hủy chuyến cũng bị đổi rồi sao?”

Cố Thu lại liếc nhìn hệ thống.

“Phần bồi thường hủy chuyến không gọi là người thụ hưởng, mà gọi là tài khoản nhận tiền. Ở đây đã được đổi từ phương thức thanh toán ban đầu sang tài khoản đuôi 2198 đứng tên anh Chu Nghiên.”

“Thế còn Lâm Nhiễm?”

“Cô ấy không phải chủ tài khoản nhận bồi thường. Nhưng với tư cách là hành khách đi cùng mới, cô ấy được hưởng các quyền lợi của lịch trình.”

Mọi chuyện còn hoàn hảo hơn cả tôi nghĩ.

Chu Nghiên gạt tôi ra, viết lý do hủy tour của tôi là tự nguyện.

Anh ta giữ lại quyền lợi trăng mật cho bản thân, để Lâm Nhiễm tiếp quản lịch trình của tôi.

Tiền bồi thường hủy chuyến và phần chênh lệch giá được hoàn thẳng vào tài khoản của anh ta, còn người thụ hưởng bảo hiểm tai nạn lại điền tên Lâm Nhiễm.

Đây không phải là trò bám đuôi xốc nổi của người yêu cũ.

Mà là ba đường cùng hành động một lúc.

Cố Thu nói: “Chị Hứa, với loại tranh chấp này chúng tôi chỉ có thể phong tỏa chứng nhận của công ty chúng tôi thôi. Còn phía công ty du lịch và ngân hàng, chị phải tự mình đi giải quyết từng bên một.”

“Tôi hiểu.”

Chị ấy in ra đơn xin giải quyết tranh chấp.

Lúc ký tên, tay tôi vẫn còn run.

Tôi viết chữ rất chậm.

Nét ngang cuối cùng của chữ “Tri” đè mạnh xuống mặt giấy.

Nét mác cuối cùng của chữ “Hạ” thu lại thật gọn gàng.

Cố Thu liếc nhìn chữ ký, rồi lại nhìn sang bản sao giấy xác nhận hủy tour.

Chị ấy không nhận xét gì, chỉ nói: “Chị có thể yêu cầu giám định chữ ký cho sự khác biệt ở hai chỗ này.”

Tôi ngẩng lên.

Chị ấy bồi thêm: “Chúng tôi không đưa ra kết luận. Chỉ là gợi ý hướng giải quyết thôi.”

Tôi nói cảm ơn.

Chị ấy đóng dấu biên nhận thụ lý phong tỏa tranh chấp, bản tóm tắt chứng nhận và thời gian in.

Dấu đỏ vừa đóng xuống, điện thoại tôi đổ chuông.

Là mẹ Chu Nghiên.

Tôi không bắt máy.

Bà ta gọi liền ba lần.

Đến lần thứ tư, tôi nghe máy.

Điện thoại vừa kết nối, bà ta đã khóc lóc ỉ ôi.

“Tri Hạ, cô định bức tử nhà chúng tôi đấy à?”

Tôi nhét biên nhận vào túi hồ sơ.

“Dì à, cháu đang ở công ty bảo hiểm.”

CHƯƠNG 6 – ẤN ĐỂ ĐỌC TIẾP: