Chương 4 - Người Đứng Sau Vé Hủy

Tiểu Triệu cúi đầu: “Quản lý Tưởng, trên hệ thống ghi chú là chính chủ ký nhận ạ.”

Khóe môi Tưởng Mẫn căng cứng.

Tôi đi theo Tiểu Triệu đến trước cửa phòng lưu trữ hồ sơ.

Cô ấy quẹt thẻ rồi bảo tôi đợi bên ngoài.

Phòng lưu trữ rất lạnh, gió điều hòa phả ra thứ mùi trộn lẫn giữa giấy tờ và túi nilon.

Tiểu Triệu cầm ra một túi nilon trong suốt, mép niêm phong đã bị xé mở từ trước.

Cô ấy nói: “Ở đây em chỉ có thể đưa cho chị bản sao các tài liệu của chính chị thôi.”

Cô ấy hạ giọng rất thấp.

“Bản gốc em không được phép động vào.”

Tôi nhận lấy chiếc túi.

Bên trong có bản sao mặt hộ chiếu của tôi, giấy xác nhận hẹn lịch visa và trang hợp đồng bảo hiểm.

Kẹp ở mặt sau giấy xác nhận hẹn lịch visa là một trang thông tin người liên hệ khẩn cấp.

Không phải là vết hằn.

Mà là bản in chính thức.

Lâm Nhiễm, số điện thoại đuôi 6128, mối quan hệ: Vợ/chồng.

Ngày ghi là 15:59 chiều ngày diễn ra đám cưới.

Sớm hơn yêu cầu hủy vé 17 phút.

Những ngón tay tôi bóp chặt mép túi nilon, đầu ngón tay bị mép dán niêm phong cứa vào.

Nhìn thấy rướm máu, Tiểu Triệu đưa cho tôi một tờ giấy ăn.

“Chị đừng mở ra ở đây.”

Tôi hỏi: “Mã xác minh thì sao?”

Cô ấy cúi đầu nhìn xấp tài liệu.

“Hệ thống hiển thị số điện thoại nhận mã là đuôi 0371.”

Số điện thoại dự phòng của Chu Nghiên chính là đuôi 0371.

Sợi chỉ siết trong ngực tôi lại thắt chặt thêm một vòng.

Tiểu Triệu nói tiếp: “Lý do hủy tour ghi là cô dâu chủ động từ bỏ chuyến đi, giữ lại quyền lợi trăng mật cho nhà trai.”

Tôi ngước mắt lên.

“Ai viết?”

“Trưởng đoàn chị Hàn nộp lên, anh Chu xác nhận.”

“Còn chữ ký điện tử của tôi thì sao?”

Cô ấy không nói gì.

Cô ấy rút từ trong túi ra một tờ bản sao xác nhận hủy tour.

Trên mục chữ ký ghi là Hứa Tri Hạ.

Nét chữ trông vừa giống tôi, lại vừa không giống tôi.

Khi tôi ký, nét phẩy cuối cùng sẽ dừng lại rất gọn.

Còn chữ “Hạ” trên tờ giấy này, nét phẩy cuối cùng lại kéo dài ra, giống hệt cái đuôi rồng bay phượng múa khi Lâm Nhiễm ký tên trên ảnh đăng vòng bạn bè.

Tiểu Triệu nói: “Chị chỉ có thể lấy bản sao thôi.”

Tôi hỏi: Tại sao cô lại giúp tôi?”

Cô ấy vuốt phẳng chiếc túi đựng hộ chiếu, ánh mắt không nhìn tôi.

“Trước đám cưới, chị từng giúp em sửa một bức thư giải trình từ chối cấp visa khối Schengen mà không lấy tiền.”

Tôi nhớ ra chuyện đó.

Em trai Tiểu Triệu định đi tham gia triển lãm, hồ sơ bị trả về, cô ấy vội đến mức đứng khóc ở quầy lễ tân.

Hôm đó tôi đang đợi Chu Nghiên, nên tiện tay sửa lại phần giải trình tiếng Anh cho cô ấy.

Tiểu Triệu nói: “Em chỉ có thể giúp chị đến đây thôi.”

“Thế là đủ rồi.”

Tôi cất túi hồ sơ vào túi xách.

Bên ngoài cửa, Tưởng Mẫn vẫn đang đứng đợi.

Nhìn thấy bản sao trên tay tôi, sắc mặt cô ta lập tức thay đổi.

“Tiểu Triệu đã đưa cho chị cái gì?”

Tôi nói: “Hồ sơ của chính tôi.”

Tưởng Mẫn chìa tay ra.

“Tôi cần kiểm tra lại.”

Tôi không đưa.

“Các người có thể tự kiểm tra hệ thống của mình. Tôi đã yêu cầu niêm phong rồi.”

Cô ta bước lên nửa bước.

Tôi giơ máy ghi âm lên.

“Quản lý Tưởng, bây giờ cô định giật lại bản sao hồ sơ chính chủ từ tay hành khách bị hủy tour sao?”

Tay cô ta khựng lại giữa không trung.

Camera ngoài hành lang đang chĩa thẳng vào chúng tôi.

Cuối cùng cô ta cũng hạ tay xuống.

“Thưa chị Hứa, sự hiểu lầm này sẽ được giải quyết.”

Tôi nói: “Vui lòng niêm phong chặt sự hiểu lầm này lại.”

Sau khi rời khỏi công ty du lịch, email phản hồi bằng văn bản của Cẩm Lan rốt cuộc cũng được gửi đến.

Lời lẽ phản hồi rất thận trọng.

Họ thừa nhận đã nhận được yêu cầu niêm phong, thừa nhận hành khách chính chủ Hứa Tri Hạ đã có ý kiến phản đối về việc ủy quyền hủy tour.

Nhưng họ không thừa nhận quy trình hủy tour có vấn đề.

Tôi chuyển tiếp email đó vào hồ sơ khiếu nại của Cục Quản lý thị trường, rồi lại gọi cho công ty bảo hiểm.

Đơn vị bảo hiểm du lịch là Bảo hiểm tài sản Hải Thịnh.

Sau khi tra cứu hợp đồng, tổng đài viên yêu cầu tôi đến trực tiếp quầy giao dịch để xác minh.

Cô ấy nói: “Việc thay đổi người thụ hưởng và người liên hệ khẩn cấp liên quan đến quyền riêng tư, không thể tiết lộ qua điện thoại.”

Tôi hỏi: “Bản thân người được bảo hiểm có thể tự tra cứu giấy chứng nhận không?”

“Được ạ. Chị vui lòng mang theo CMND và số hợp đồng.”

Số hợp đồng nằm trên trang hợp đồng mà Tiểu Triệu đã đưa cho tôi.

Khi tôi chạy đến phòng giao dịch của Bảo hiểm tài sản Hải Thịnh, trên màn hình gọi số vẫn còn 27 người.

Trong sảnh toàn là những người đến hủy bảo hiểm, làm bảo hiểm xe hơi, hoặc đòi bồi thường.

Không một ai giống tôi, mặc chiếc áo khoác váy trắng để đi tuần trăng mật.

Tôi ngồi trên chiếc ghế nhựa, lấy khăn giấy ấn vào ngón tay.

Vết thương không lớn, nhưng vẫn rỉ máu liên tục.

Tôi muốn xóa những tin nhắn trong nhóm chat của mẹ Chu Nghiên.

Nhưng ngón tay khựng lại, tôi lại lưu hết chúng vào thư mục bằng chứng.

Trong suốt 40 phút chờ đợi, Chu Nghiên gửi liền 11 tin nhắn.

Bốn tin đầu bảo tôi về nhà.

Ba tin giữa trách tôi làm mất mặt cả hai gia đình.

Bốn tin cuối bắt đầu nói đến chuyện tiền bạc.