Chương 3 - Người Đứng Sau Vé Hủy
Tôi đã phải thức trắng đêm dịch các điều khoản phụ về bảo hiểm của gian hàng triển lãm Tây Ban Nha cho anh ta, giúp anh ta chặn đứng một vụ đòi bồi thường vi phạm hợp đồng.
Sau khi giành được dự án, anh ta mời tôi ăn vằn thắn ven đường, nói rằng sau này mọi hồ sơ xuất cảnh đều sẽ giao cho tôi kiểm duyệt.
Ánh mắt anh ta nhìn tôi khi ấy rất sáng.
Về sau, thứ ánh sáng ấy cứ vơi đi từng chút một.
Nó không vụt tắt đột ngột.
Mà là mỗi lần tôi thức sửa hợp đồng giúp anh ta, anh ta lại bảo tôi vất vả; mỗi lần anh ta dùng hạn mức tín dụng của tôi để xoay vòng vốn, anh ta lại nói vợ chồng không phân biệt của anh của em.
Ngồi trong xe, tôi đè nén tất cả những suy nghĩ đó xuống.
Cùng lắm là nói ba câu.
Nói thêm nữa sẽ thành ra đang giải thích thay anh ta.
Tôi mở email, Du lịch Cẩm Lan vẫn chưa phản hồi.
Tôi gọi đến đường dây nóng của Cục Quản lý thị trường, thao tác đăng ký theo hướng dẫn.
Nhân viên tổng đài hỏi: “Số tiền tranh chấp khoảng bao nhiêu ạ?”
Tôi đọc ra các khoản thanh toán cuối cùng của tour du lịch, phí visa, phí bảo hiểm, tiền cọc khách sạn và những tổn thất có thể phát sinh do hủy tour.
“Tổng cộng là 128.600 tệ.”
Tài xế nhìn tôi qua gương chiếu hậu.
Tôi cố giữ giọng điệu bình tĩnh: “Ngoài ra, còn có dấu hiệu mạo danh chính chủ để ủy quyền hủy tour.”
Đăng ký xong, tôi nhận được mã số hồ sơ.
Khi xe dừng trước tòa nhà Du lịch Quốc tế Cẩm Lan, trời đã 12 giờ trưa.
Màn hình quảng cáo ở sảnh vẫn đang chiếu chạy gói du lịch cưới trên đảo.
Cô dâu mặc váy trắng, đi chân trần trên bãi cát.
Tôi cúi xuống nhìn đôi giày của mình.
Gót giày cưới đã bị mòn, cổ chân đang dán một miếng Urgo trong suốt.
Ngày cưới, Chu Nghiên nói đôi giày này rất đẹp.
Hôm nay, nó lại đưa tôi đến công ty du lịch.
Tiếp tân nghe thấy tên tôi, liền liếc nhìn màn hình máy tính trước.
Cô ta nói: “Anh Chu đã ghi chú lại rồi, cảm xúc của chị hiện không ổn định, mọi trao đổi sẽ được xử lý thống nhất sau khi anh ấy về nước.”
Tôi đặt tờ trạng thái chặng bay, mã số hồ sơ của Cục Quản lý thị trường, và tin nhắn phong tỏa thẻ tín dụng lên mặt quầy.
“Tôi không giải quyết chuyện tình cảm. Tôi đến để giải quyết việc ủy quyền hủy tour.”
Nụ cười của cô tiếp tân cứng đờ trên mặt.
Cô ta nhấc điện thoại nội bộ lên.
Năm phút sau, một nữ quản lý mặc vest xám bước ra.
Cô ta tự giới thiệu tên là Tưởng Mẫn, phụ trách tuyến du lịch thiết kế cao cấp.
Cô ta nói rất nhanh: “Thưa chị Hứa, chúng tôi rất hiểu tâm trạng của chị, nhưng đoàn đã khởi hành rồi, quy trình hoàn hủy thuộc phạm vi ủy quyền của người đăng ký.”
Tôi hỏi: “Người đăng ký là ai?”
“Là anh Chu Nghiên.”
“Hành khách bị hủy tour là ai?”
Cô ta khựng lại: “Là chị.”
“Giấy xác nhận hủy tour của tôi đâu?”
Tưởng Mẫn ôm chặt tập tài liệu.
“Liên quan đến quyền riêng tư của bên thứ ba, chúng tôi không thể cung cấp trực tiếp cho chị tại đây.”
“Bên thứ ba là Lâm Nhiễm, hay là Chu Nghiên?”
Cô ta không trả lời.
Tôi đặt máy ghi âm lên mặt bàn, bấm nút đèn đỏ.
“Tôi chỉ hỏi về chuỗi ủy quyền của cá nhân tôi. Mã xác minh gửi qua tin nhắn của tôi được gửi đến số điện thoại nào? Địa chỉ IP và thời gian của chữ ký điện tử? Ai là người nộp lý do hủy tour?”
Ánh mắt Tưởng Mẫn rơi xuống chiếc máy ghi âm.
“Những điều này phải chờ bộ phận pháp chế xử lý.”
“Vui lòng niêm phong ngay bây giờ.”
“Chúng tôi không có kế hoạch tiêu hủy tài liệu.”
Tôi nhìn về phía cánh cửa kính hé mở sau lưng cô ta.
Bên trong có người ôm một chồng kẹp hồ sơ màu xanh bước qua.
Nhãn dán trên cùng viết: Đoàn trăng mật Maldives.
Mã số đăng ký của tôi nằm ngay sau dòng chữ nhỏ đó.
Tôi đứng dậy.
“Vậy xin hãy ghi câu đó vào sổ tiếp khách.”
Tưởng Mẫn chặn lại.
“Thưa chị Hứa, chị không thể vào khu vực văn phòng.”
“Tôi không vào. Cô ghi đi.”
Sắc mặt cô ta rất khó coi, nhưng vẫn bảo tiếp tân lấy phiếu tiếp khách ra.
Tôi đọc từng chữ: “Hành khách chính chủ yêu cầu niêm phong giấy xác nhận hủy tour, tờ hẹn visa, giấy chứng nhận bảo hiểm, lịch sử nhận mã xác minh và yêu cầu đổi tên hành khách.”
Khi cô tiếp tân viết đến chữ “mã xác minh”, ngòi bút khựng lại.
Tưởng Mẫn nói: “Ghi là lịch sử ủy quyền.”
Tôi nhìn chằm chằm cô ta.
“Vui lòng ghi là lịch sử nhận mã xác minh.”
Cô ta nhìn thẳng vào mắt tôi vài giây, rồi chịu thua.
Phiếu tiếp khách được lập thành hai bản.
Lúc cô ta đóng dấu, con dấu hơi lệch một chút, mực đỏ đè lên tên tôi.
Tôi cầm lấy tờ giấy đó, chụp ảnh lại trước, rồi mới cất đi.
Trước khi ra cửa, ngoài hành lang vang lên một giọng nói quen thuộc.
“Chị Hứa?”
Tôi quay lại.
Người vừa lên tiếng là Tiểu Triệu, nhân viên đã giúp chúng tôi đối chiếu hồ sơ visa trước đám cưới.
Cô ấy đeo thẻ nhân viên của công ty du lịch, trên tay ôm một xấp túi đựng hộ chiếu.
Cô ấy gọi tôi là chị Hứa, chứ không gọi là bà Chu.
Điều này khiến tôi dừng bước.
Tiểu Triệu liếc nhìn Tưởng Mẫn, ra vẻ như không có chuyện gì xảy ra, nói: “Chị còn một bộ hồ sơ để trong phòng lưu trữ, cần chính chủ ký nhận.”
Tưởng Mẫn lập tức gắt lên: “Tiểu Triệu.”