Chương 6 - Khi Con Người Thay Bằng Máy Móc
“Tìm lão Trương.”
“Xin hỏi ông có hẹn trước không?”
“Không. Mỗi tháng tôi đều đến, lão Trương biết.”
“Vậy xin ông chờ một chút, tôi liên hệ trước.”
Cô ta cầm điện thoại gọi phòng kỹ thuật.
Máy bận. Gọi lại. Vẫn bận.
Ông lão đứng hai phút, bắt đầu mất kiên nhẫn.
Lâm Uyển Thanh quay đầu nhìn tôi:
“Phòng kỹ thuật còn số điện thoại khác không?”
“Có. Nhưng khi máy lẻ của lão Trương bận, các máy khác thường cũng không ai nghe. Bọn họ thường ở phòng thí nghiệm, không ở chỗ ngồi.”
“Vậy làm sao?”
“Cô có thể mời khách ngồi trước, rót một ly nước. Hoặc trực tiếp dẫn lên.”
“Dẫn thẳng lên? Không cần đăng ký?”
“Quy tắc của khách cũ, không cần.”
Lâm Uyển Thanh nghiến răng, đứng dậy dẫn ông lão lên.
Mười giờ, vấn đề bắt đầu chồng lên.
Phòng họp bị đặt trùng.
Phòng kỹ thuật và phòng kinh doanh đều đặt cùng một phòng, hai nhóm người đứng trước quầy lễ tân cãi nhau.
“Tôi đặt trước!”
“Email của tôi lúc chín giờ ba phút, anh là chín giờ năm phút!”
“Đó là hệ thống chậm!”
Lâm Uyển Thanh đứng ở giữa:
“Mọi người đừng cãi nữa, tôi kiểm tra hệ thống…”
Kiểm tra cả buổi, trong hệ thống có hai đơn đặt, mốc thời gian giống nhau.
Cô ta không biết phán thế nào.
Hai nhóm người đều nhìn cô ta.
Cô ta quay đầu nhìn tôi:
“Chị Chu, trước đây tình huống này xử lý thế nào?”
“Trước đây không có tình huống này. Phòng họp đều do tôi xếp thủ công, sẽ không trùng.”
Cô ta sững lại.
Người phòng kinh doanh nói:
“Thôi, bọn tôi sang phòng họp nhỏ chen một chút.” Rồi đi.
Người phòng kỹ thuật cũng đi.
Quầy lễ tân yên tĩnh lại.
Cô ta không nói gì, quay về tiếp tục làm việc.
Buổi chiều, rắc rối lớn hơn đến.
Có một khách hàng cũ gọi điện đến khiếu nại, nói lô hàng trước có vấn đề.
Điện thoại chuyển đến phòng kinh doanh, phòng kinh doanh nói tìm phòng kỹ thuật.
Chuyển đến phòng kỹ thuật, phòng kỹ thuật nói tìm hậu mãi.
Chuyển đến hậu mãi, hậu mãi nói chuyện này phải do phòng kinh doanh phụ trách.
Khách nổi điên:
“Rốt cuộc công ty các anh ai có thể quyết định?”
Ba giờ rưỡi, chuyển phát nhanh bùng nổ.
Hàng tồn đợt Song Mười Một, mấy chục gói cùng lúc đến.
Tủ chuyển phát nhanh đã đầy từ lâu, chỉ có thể chất ở quầy lễ tân.
Lâm Uyển Thanh một mình bê không nổi, gọi người phòng hành chính đến giúp.
Nhưng vẫn loạn.
Bưu kiện chất khắp nơi, có người đến nhận thì không tìm thấy.
Có người nhận nhầm, mang về bóc ra mới phát hiện không phải của mình.
Chị Lưu phòng tài vụ chạy xuống:
“Tôi có một hợp đồng hôm nay nhất định phải gửi đi, chuyển phát nhanh đâu?”
Lâm Uyển Thanh lục trong đống hàng mười phút, không tìm thấy.
Chị Lưu sốt ruột:
“Trước đây chị Chu ở đây chưa bao giờ như vậy. Hàng cần gửi của chị ấy đều để riêng trong một cái giỏ, ngay cả chuyện này cô cũng không biết?”
Cô ta cắn môi, không nói gì.
Năm giờ. Giờ tan làm.
Quầy lễ tân vẫn loạn.
Chuyển phát nhanh còn một nửa chưa phân xong, điện thoại lại reo, còn hai khách hàng đang đợi đăng ký.
Lâm Uyển Thanh ngồi trên ghế, tóc xõa ra, lớp trang điểm lem, cổ áo sơ mi lệch.
Trước mặt chất đầy đơn chưa xử lý, chuyển phát nhanh chưa bóc, email chưa trả lời.
“Giám đốc Lâm tan làm rồi.”
Cô ta im lặng rất lâu.
“Chị làm đi.”
Tôi ngồi lại vị trí đó.
Năm phút phân xong chuyển phát nhanh.
Lại mất ba phút sắp xếp lại sổ đăng ký.
Gọi lại điện thoại, hai khách hàng đều xử lý xong.
Sau đó sắp xếp lịch tiếp đón ngày mai.
Hai mươi phút.
Quầy lễ tân khôi phục lại.
Lâm Uyển Thanh đứng bên cạnh, nhìn tôi làm xong tất cả.
Cô ta không nói gì. Tôi cũng không nói gì.
Cô ta cầm túi lên, chỉnh lại tóc.
“Chị Chu, xin lỗi. Quầy lễ tân này không có chị thì không được.”
Tôi cười cười, tiếp tục sắp xếp chuyển phát nhanh.
Cô ta có nhận thua hay không không quan trọng.
Quan trọng là, từ ngày mai trở đi, cô ta sẽ không còn quản chuyện lễ tân nữa.
Vậy là đủ rồi.
11
Ngày tháng thật sự trở lại như trước.
Không, còn tốt hơn trước.
Nhưng tôi muốn đi.
Ở đây năm năm, tôi biến quầy lễ tân từ một nơi không ai quản thành bộ mặt của công ty.
Sau đó có một người đến, nói tôi là “bà cô già không có năng lực”, bắt tôi đi lau nhà vệ sinh.
Dù cuối cùng tôi thắng.
Nhưng sự ấm ức đó, tôi không muốn trải qua lần thứ hai.
Ai biết người tiếp theo đến có phải lại là một Lâm Uyển Thanh nữa không?
Tôi viết đơn xin nghỉ việc.
Tổng giám đốc Phương xem xong, im lặng rất lâu.
“Tiểu Chu, cô nghiêm túc à?”
“Nghiêm túc.”
“Đi đâu?”
“Không biết. Có lẽ nghỉ ngơi một thời gian trước.”
Ông ấy không tiếp lời.
Cửa văn phòng bị đẩy ra.
Lâm Uyển Thanh đứng ở cửa, trong tay cầm một tập tài liệu, sững ở đó.
Cô ta nhìn thấy đơn xin nghỉ việc trên bàn.
“Chị Chu, chị muốn đi?”
“Ừ.”
“Chị Chu, chuyện trước đây là tôi không đúng. Tôi không hiểu lễ tân, cũng không hiểu công ty này. Tôi xin lỗi chị.”
Tôi không nói gì.
Tổng giám đốc Phương lấy từ ngăn kéo ra một tờ giấy, đẩy đến trước mặt tôi.
“Đây là hợp đồng mới. Lương tăng gấp năm lần. Chức vụ từ ‘lễ tân’ đổi thành ‘giám đốc tiếp đón khách hàng’. Cô quản lễ tân, quản tiếp đón, quản đào tạo.”
Tôi nhìn chằm chằm tờ giấy đó, không động.