Chương 5 - Khi Con Người Thay Bằng Máy Móc
Quầy lễ tân khôi phục dáng vẻ ban đầu.
Sổ đăng ký ngay ngắn, chuyển phát nhanh phân loại rõ ràng, trà nước vĩnh viễn nóng.
Ngay ngày hôm sau đã có khách nói:
“Ơ, chị Chu về rồi à? Tốt quá, lần trước đến không ai tiếp, tôi suýt bỏ đi.”
“Vẫn là có chị ở đây tốt. Lần trước cái máy kia, tôi quét cả buổi không lên.”
Một tuần sau, trước quầy lễ tân bắt đầu xếp hàng.
Người đến làm việc, người giao mẫu, người ký hợp đồng.
Đều chỉ đích danh muốn tìm tôi.
9
Tiểu Vương nói với tôi:
“Chị Chu, gần đây mức độ hài lòng của khách hàng tăng lên rồi, Tổng giám đốc Phương khen chị trong cuộc họp đấy.”
Ngày tháng dường như đã trở lại như trước.
Nhưng tôi biết, có một người không thoải mái.
Lâm Uyển Thanh.
Mỗi ngày cô ta đi ngang qua quầy lễ tân, nhìn tôi một cái, không nói gì.
Ánh mắt đó tôi hiểu — đang kìm chiêu lớn.
Kìm một tuần, cuối cùng không kìm nổi.
Chiều hôm đó, cô ta không báo trước đã đến.
Phía sau đi theo trợ lý, trong tay cầm một xấp giấy in.
Cô ta đứng trước quầy lễ tân, vỗ xấp giấy lên bàn.
“Chị Chu.”
“Giám đốc Lâm.”
“Mấy tờ đăng ký khách này, chị viết tay?”
“Vâng.”
“Trong hệ thống có bản điện tử, tại sao chị không dùng?”
“Có người không biết dùng hệ thống. Viết tay thì ai cũng điền được.”
“Công ty bỏ tiền lắp hệ thống, chị không dùng. Đây là chị đang lãng phí tài nguyên công ty.”
Giọng cô ta không lớn, nhưng từng chữ đều có gai.
“Giám đốc Lâm khách hàng không biết dùng hệ thống, tôi không thể đuổi khách ra ngoài.”
Cô ta cười lạnh một tiếng.
“Chị Chu, có phải chị cảm thấy mình rất quan trọng không? Có phải chị cảm thấy cả công ty chỉ có mình chị biết làm việc?”
“Tôi không cảm thấy vậy.”
“Từ khi chị quay lại, quầy lễ tân vây đầy người, khách hàng chỉ đích danh muốn tìm chị. Người phòng kinh doanh ngày nào cũng chạy đến chỗ chị. Quầy lễ tân còn bận hơn phòng kinh doanh.”
Trong hành lang có người dừng bước.
“Đó là mọi người tin tưởng tôi.”
“Tin tưởng?” Giọng cô ta cao lên.
“Chị đây là cầm lông gà làm lệnh tiễn. Tổng giám đốc Phương để chị quay lại là cho chị thể diện. Chị đừng tưởng mình thật sự là nhân vật gì.”
Cô ta bước lên một bước, đứng rất gần tôi.
“Chị Chu, tôi nói thật với chị. Mấy trò của chị — đăng ký viết tay, giúp người ta nhận chuyển phát nhanh, nhớ cái này nhớ cái kia — nhìn thì náo nhiệt, thật ra toàn là chủ nghĩa hình thức. Công ty cần hiệu suất, không phải màn biểu diễn cá nhân của chị.”
Tôi không nói gì.
Cô ta quay đầu nhìn trợ lý phía sau, rồi quay lại.
“Tôi đã bàn với Tổng giám đốc Phương rồi. Quầy lễ tân vẫn cần tinh giản. Tuổi chị cũng lớn rồi, ngày nào cũng đứng tám tiếng, cơ thể chịu nổi sao?”
Trong hành lang có người hít ngược một hơi.
“Nếu chị biết điều thì tự đề xuất. Công ty cho chị N+1, ra đi trong thể diện. Nếu chị không biết điều…”
Cô ta chưa nói hết. Nhưng ý đã đủ rõ.
Tôi nhìn cô ta.
“Giám đốc Lâm cô cảm thấy lễ tân đơn giản, đổi người khác cũng làm được?”
“Đương nhiên. Một lễ tân thì khó đến mức nào?”
“Vậy cô làm đi.”
Cô ta sững lại:
“Cái gì?”
“Cô đến quầy lễ tân, ngồi một ngày. Cô cảm thấy đơn giản, cảm thấy đổi ai cũng làm được, vậy cô đến làm.”
“Chị có ý gì?”
“Ý tôi là — cô cảm thấy tôi không được, vậy cô chứng minh cô được.”
“Cô làm một ngày, làm xong vẫn thấy không vấn đề gì, thấy ai cũng làm được, tôi không cần lương, trực tiếp nghỉ việc.”
Hành lang yên tĩnh.
Tiểu Vương đứng bên cạnh, không dám lên tiếng.
Lâm Uyển Thanh nhìn chằm chằm tôi, trong mắt có lửa.
“Chị uy hiếp tôi?”
“Không phải uy hiếp. Cô cảm thấy lễ tân đơn giản, tôi cảm thấy không đơn giản. Cô thắng, tôi đi. Tôi thắng…”
“Chị thắng thì sao?”
“Cô đừng quản chuyện lễ tân nữa. Lễ tân làm thế nào, tôi nói là được.”
Cô ta nghiến răng, ngón tay gõ hai cái trên mặt bàn.
“Được. Ngày mai. Tôi ngồi lễ tân. Chị nhìn cho kỹ.”
“Không cần tôi nhìn. Cô tự cảm nhận là được.”
Cô ta xoay người rời đi. Tiếng giày cao gót gõ trên sàn.
Nặng hơn bình thường, vang hơn bình thường.
Người trong hành lang dần tản đi.
Tiểu Vương ghé tới, giọng run run:
“Chị Chu, chị điên rồi à? Nếu cô ta thật sự ngồi một ngày, rồi nói không khó, chị thật sự nghỉ việc à?”
Lão Trương cũng đi tới:
“Chị Chu, chị cược với cô ta làm gì? Cô ta là con dâu của ông chủ, chị cược với cô ta?”
Tôi nói:
“Cô ta ngồi không hết một ngày đâu.”
“Sao chị biết?”
“Vì cô ta không biết lễ tân bận đến mức nào.”
“Chị Chu, nếu chị thật sự đi, bọn em phải làm sao?”
Tôi nhìn Tiểu Vương.
“Chị sẽ không đi.”
“Chị chắc chứ?”
“Chắc. Vì cô ta ngồi không hết một ngày.”
10
Lâm Uyển Thanh thật sự đến.
Tám giờ rưỡi sáng, cô ta đúng giờ xuất hiện ở quầy lễ tân.
Cô ta đặt túi lên bàn, nhìn tôi một cái:
“Chị đến làm gì?”
“Tôi ngồi bên cạnh. Không nhúng tay.”
“Không cần. Chị đi đi.”
“Giám đốc Lâm tôi ngồi bên cạnh. Lỡ có việc, cô có thể hỏi tôi.”
Cô ta nhíu mày, không đuổi tôi nữa.
Tôi kéo một chiếc ghế ngồi bên cạnh.
Vị khách đầu tiên đến lúc tám giờ bốn mươi lăm.
Một ông lão, xách thùng mẫu, tìm lão Trương phòng kỹ thuật.
Lâm Uyển Thanh đứng dậy, nở nụ cười tiêu chuẩn:
“Chào ông, xin hỏi ông tìm ai?”
CHƯƠNG 6 – ẤN ĐỂ ĐỌC TIẾP: