Chương 3 - Cuộc Gọi Khẩn Cấp Từ Âm Phủ
Chú đừng đánh âm sai nữa nhé, đánh hỏng lại phải đền tiền đấy.”
“Là bọn nó lấy xích trói chú trước.”
“Vậy cháu sẽ ghi chú vào hệ thống, trong thời gian xử lý khiếu nại, tạm dừng dùng vũ lực để thu dung.”
La Huỳnh quay phắt sang nhìn tôi.
Tôi ho một tiếng.
“Cháu xin phép.
Xin phép tạm dừng ạ.”
Chú Trương hừ một tiếng.
“Được, Tiểu Khương, chú nể mặt cháu.”
Trước khi cúp máy, chú ấy còn bồi thêm một câu.
“Cái công ty hiện tại của cháu, thái độ phục vụ kém xa công ty cũ trước đây.”
Đường dây ngắt kết nối.
Cả sảnh tổng đài không ai nói một lời.
Tôi tháo tai nghe xuống, lúc này mới muộn màng nhận ra lưng mình đã ướt đẫm mồ hôi.
La Huỳnh đứng cạnh tôi, nhìn cái phiếu khiếu nại màu vàng trên màn hình.
[Hạ cấp thành công phiếu báo động đỏ]
[Vong hồn bỏ trốn Trương Kiến Quốc đã ngừng di chuyển]
[Chỉ số oán khí ổn định]
[Ghi chú: Yêu cầu khiếu nại là do gửi nhầm nhà vệ sinh bằng giấy]
Nhân viên hàng trước nói nhỏ: “Chị La, Tổ Phong Tỏa báo về, Trương Kiến Quốc đã ngồi lại trước cửa tầng 18 rồi, còn bảo âm sai rót cho ông ấy ly nước nóng.”
Một người khác bồi thêm: “Ông ấy hỏi có được cho thêm kỷ tử vào không.”
Huyệt thái dương của La Huỳnh giật liên hồi.
Chị ấy vươn tay tắt quyền hạn tạm thời của tôi đi.
“Khương Chiếu.”
“Có em.”
“Trước đây rốt cuộc cậu làm nghề gì?”
“Chăm sóc khách hàng ở nghĩa trang ạ.”
“Chỉ làm chăm sóc khách hàng thôi sao?”
“Thỉnh thoảng em cũng giúp khách tìm hóa đơn, sửa chữ trên bia, hối thúc xưởng hàng mã, dỗ người nhà, xử lý đánh giá 1 sao.”
Chị ấy nhìn chằm chằm tôi.
“Cậu có biết con lệ quỷ tên đỏ ban nãy, Âm Phủ phải bắt mất ba ngày không?”
“Giờ thì em biết rồi ạ.”
“Tổ Phong Tỏa 30 người đuổi theo ông ta mà không đuổi kịp.”
“Vâng.”
“Cậu chỉ dùng một cái nhà vệ sinh mà khiến ông ta ngồi xuống được.”
Tôi ngẫm nghĩ một chút.
“Chủ yếu là cái nhà vệ sinh cho người khuyết tật làm chú ấy cảm động đấy ạ.”
Ánh mắt La Huỳnh nhìn tôi, hệt như đang nhìn một mớ tài liệu lố bịch vừa chui ra từ máy in nhưng lại biết mọc chân chạy loanh quanh.
Hệ thống trên tường bỗng vang lên một tiếng bíp.
[Cảnh báo có liên kết với phiếu khiếu nại mới]
[Phát hiện hồ sơ chăm sóc khách hàng trên dương gian dưới tên Khương Chiếu có sự trùng khớp với hồ sơ vong hồn bất thường của Âm Phủ]
[Đang tiến hành đối chiếu sơ bộ]
[Số lượng khách hàng trùng khớp: 13]
Tôi thở phào nhẹ nhõm.
Mới có 13 người.
Giây tiếp theo, con số nhảy lên.
[Số lượng khách hàng trùng khớp: 47]
Lại nhảy tiếp.
[Số lượng khách hàng trùng khớp: 126]
Sắc mặt La Huỳnh tối sầm lại từng chút một.
Hệ thống cuối cùng dừng lại ở một con số.
[Số lượng khách hàng trùng khớp: 392]
Trong sảnh, có người đánh rơi cả cốc cà phê đang cầm trên tay xuống đất.
2
Ngày thứ hai, tôi bị thuyên chuyển sang ghế dự bị chuyên tiếp nhận phiếu khiếu nại báo động đỏ.
La Huỳnh bảo cái này gọi là “theo dõi thử việc”.
Tôi thì thấy cái này gọi là “có biến thì đứng ra đổ vỏ”.
Chỗ ngồi của tôi được chuyển từ góc khuất ra ngay chính giữa sảnh, bên trái là màn hình theo dõi chỉ số oán khí, bên phải là nút ngắt đường dây khẩn cấp, trên đỉnh đầu còn có một cái camera chĩa thẳng vào mặt tôi.
Tôi vừa ngồi xuống, Tiểu Mạnh – nhân viên ngồi hàng trước – quay đầu lại, đưa cho tôi một gói kẹo bạc hà.
“Khương Chiếu, ăn không?”
Tôi nói: “Cảm ơn cậu.”
Cậu ta hạ giọng: “Lát nữa có biến thật, cậu nhớ hét lên một tiếng trước nhé.”
“Hét cái gì?”
“Báo cho bọn tôi chạy.”
Tôi đặt gói kẹo lại lên bàn.
La Huỳnh từ phòng quản lý bước ra, đặt một xấp tài liệu trước mặt tôi.
“Phiếu khiếu nại của Trương Kiến Quốc ngày hôm qua đã được giải quyết xong.”
Tôi tỉnh cả ngủ.
“Nhà vệ sinh giao đến nơi rồi ạ?”
“Giao rồi.”
“Cô nhà có hài lòng không sếp?”
La Huỳnh lật sang trang khác.
“Mẹ của Trương Kiến Quốc đã xác nhận nhận hàng, đánh giá 4 sao.”
Tôi ngớ người.
“Sao lại trừ đi 1 sao?”
“Đèn ngủ màu xanh lè quá, bà ấy bảo nhìn như nhà ma.”
Tôi im lặng một lúc.
“Cái chỗ cô ấy đang ở hiện tại cũng khá giống nhà ma mà.”
La Huỳnh liếc tôi một cái.
Tôi lập tức ngậm miệng.
Chị ấy gập tập tài liệu lại.
“Hôm nay cậu không nhận các phiếu báo động đỏ, chỉ ngồi nghe thôi.”
Tôi gật đầu.
“Vâng ạ.”
Giây tiếp theo, toàn bộ sảnh lại vang lên tiếng còi báo động.
Lần này không phải điện thoại.
Màn hình LED trên tường sáng lên, một dòng cảnh báo màu đen cuộn từ trên xuống dưới.
[Khu vực xếp hàng phía đông cầu Nại Hà xảy ra ùn tắc tập thể]
[Quầy phát Canh Mạnh Bà tạm ngưng]
[Quầy nộp đơn báo mộng bị chiếm đóng]
[Số lượng vong hồn tại hiện trường: 206]
[Chỉ số oán khí trung bình: 72]
[Nhóm vong hồn đi đầu nghi ngờ là hội khiêu vũ quảng trường]
Gói kẹo bạc hà trên tay Tiểu Mạnh vung vãi hết ra bàn.
Sắc mặt La Huỳnh trở nên vô cùng khó coi.
“Hôm nay ai trực ở cầu Nại Hà?”
“Tổ Đầu Trâu ạ.”
“Liên lạc với Tổ Đầu Trâu đi.”
“Không liên lạc được, hiện trường ồn quá.”
Khi camera giám sát hiện lên, tôi mới hiểu “ồn quá” nghĩa là gì.
Bên cầu Nại Hà chật cứng toàn ma.
Ngoài vạch trắng đầu cầu, mấy chục dì xếp thành đội hình dẻ quạt, tay vung vẩy dải lụa đỏ không biết moi từ đâu ra, động tác đều tăm tắp như đang tập dượt tham gia Gala chào xuân Âm Phủ.
Dì đứng giữa cầm cái loa phóng thanh.
“Xếp hàng thì được!
Chen ngang là không xong đâu!”
“Canh Mạnh Bà thì uống được!
Pha thêm nước là không xong đâu!”
“Báo mộng có thể bị từ chối!
Nhưng lý do không được ghi là ‘sai thể thức’!”
Đằng sau họ, một đám vong hồn ùa theo hét lớn.
“Trả lại số!”
“Xếp hàng lại!”
“Phải giải quyết cho chúng tôi!”
Ống kính rung lên một cái.
Một con Đầu Trâu từ góc trái màn hình lách ra, mũ bảo hiểm lệch hẳn sang một bên, cây gậy khóc tang trên tay bị dải lụa đỏ quấn chặt.
“Bà con bình tĩnh!
Bình tĩnh!
m Phủ sẽ giải quyết mà!”
Dì cầm loa gào to hơn.
“Hôm qua bọn mày cũng bảo giải quyết!
Hôm kia cũng bảo giải quyết!
Ông nhà tao đợi 3 tháng trời để được báo mộng, chỉ muốn báo cho con trai biết đằng sau tủ lạnh có quyển sổ tiết kiệm, thế mà đến giờ bọn mày vẫn chưa duyệt!”
Đầu Trâu bị gào vào mặt phải lùi lại nửa bước.
Ở góc màn hình, một Mặt Ngựa đang cố gắng duy trì trật tự, vừa giơ biển lên thì đã bị một dì khác nhét một tờ phiếu khiếu nại vào tay.
“Còn tôi nữa!