Chương 2 - Cuộc Gọi Khẩn Cấp Từ Âm Phủ
Tôi liếc nhìn biểu cảm của La Huỳnh bên cạnh.
Trông chị ấy như muốn nhét cả tôi lẫn cái điện thoại vào máy hủy tài liệu.
“Coi như là chuyển chỗ làm ạ.”
Tôi nói, “Chú Trương, hiện tại chú đang ở đâu?
Hệ thống báo chú vừa thoát khỏi khu phong tỏa tầng 18 rồi.”
“Đừng có nhắc đến cái chỗ rách nát đó với chú.”
Giọng chú Trương lại to lên.
“Chú chỉ muốn hỏi, rốt cuộc đứa nào nuốt mất cái nhà vệ sinh trong nhà mẹ chú?
Chú tìm bọn cháu bảo hành ở trần gian, bọn cháu bảo gửi bù rồi.
Xuống dưới này chú xem thử, vẫn không có!
Chân mẹ chú đi lại không tiện, nửa đêm ra nhà xí ngoài sân bị ngã một cái, cháu bảo chuyện này ai chịu trách nhiệm đây?”
Có người ở hàng ghế trước hít một ngụm khí lạnh.
La Huỳnh hạ giọng: “Khương Chiếu, giữ chân ông ta, đừng hứa hẹn gì cả.”
Tôi gật đầu.
“Chú Trương, chú xác nhận trước giúp cháu, hiện tại cô có bị thương không ạ?”
“Ma thì bị thương cái gì?
Nhưng bà ấy tức!
Bà ấy tức thì chú cũng tức!
Chú mà tức lên, cái thằng canh cửa ở tầng 18 cứ nằng nặc đòi cản chú, thế là chú xông ra luôn.”
Tôi nghe thấy trong điện thoại truyền đến tiếng kim loại kéo lê trên mặt đất.
Giống như tiếng xích sắt.
Lại giống như có thứ gì đó đang cào lên tường.
Trên màn hình, chỉ số oán khí từ 999+ nhảy vọt lên thành màu đỏ đen.
Trong sảnh bắt đầu có người trích xuất định vị.
La Huỳnh cầm bộ đàm lên: “Tổ Phong Tỏa, khóa vị trí của Trương Kiến Quốc, chuẩn bị thu dung.”
Chú Trương ở đầu dây bên kia bỗng cười khẩy một tiếng.
“Tiểu Khương, bên cạnh cháu có người đang định bắt chú phải không?”
Lưng tôi tê rần.
Tay La Huỳnh khựng lại giữa không trung.
Tôi vội vàng lên tiếng: “Chú Trương, không ai bắt chú đâu.
Chú là người khiếu nại, chúng cháu sẽ ưu tiên xử lý khiếu nại trước.”
La Huỳnh quay sang nhìn tôi.
Tôi cắn răng nói tiếp.
“Về vấn đề này của chú, cháu nhớ hồi đó đúng là đã gửi bù một bộ nhà vệ sinh.
Đuôi mã đơn hàng là 7349, xưởng sản xuất là Xưởng Hàng Mã Phúc Thọ, thời gian gửi bù là trước tết Thanh Minh một ngày.
Lúc đó chú còn gửi ảnh cho cháu, bảo trên bao bì có đóng một cái mộc màu xanh.”
Đầu dây bên chú Trương lại im lặng.
Chỉ số oán khí trên màn hình khựng lại.
Tôi gõ bàn phím, hệ thống Âm Phủ hiện ra danh sách ghi nhận đồ đạc chú ấy nhận được ở cõi âm.
Một đống đồ mã chằng chịt.
Biệt thự, tủ lạnh, tivi, bình nóng lạnh, bàn mạt chược, ghế massage, cây lựu.
Không có nhà vệ sinh.
Tôi nhìn khoảng trống đó, hơi nhíu mày.
“Chú Trương, đồ thì trên dương gian đã gửi rồi, nhưng trong hệ thống nhận đồ của Âm Phủ không có ghi nhận.”
“Cháu xem, chú đâu có đổ oan cho ai!”
“Chú đừng vội, để cháu kiểm tra bên trung chuyển.”
Hồi làm chăm sóc khách hàng ở trần gian, tôi sợ nhất là câu “cháu xem” của khách.
Một khi khách đã nói “cháu xem”, thì y như rằng đằng sau đó đúng là có vấn đề thật.
Tôi mở hệ thống thanh toán logistics hàng mã.
Kết quả hệ thống báo không đủ quyền hạn.
Tôi quay sang nhìn La Huỳnh.
“Sếp, em có thể xin quyền kiểm tra trung chuyển hàng mã không?”
La Huỳnh nhìn tôi, ánh mắt rất lạnh lùng.
“Cậu có biết mình đang nói chuyện với vong hồn cấp độ nào không?”
“Em biết.”
“Cậu có biết ông ta trốn từ tầng 18 ra, dọc đường đã đánh trọng thương ba âm sai không?”
“Em biết.”
“Thế mà cậu còn đòi đi tìm cái nhà vệ sinh?”
Tôi che micro lại.
“Sếp, hiện tại ông ấy chỉ khiếu nại về cái nhà vệ sinh thôi.
Chúng ta cứ làm rõ vụ nhà vệ sinh trước, có khi ông ấy lại tự chịu quay về đấy.”
Môi La Huỳnh giật giật.
Nhân viên hàng trước thì thầm: “Chị La, oán khí giảm rồi kìa.”
Tôi cúi đầu.
Trên màn hình, oán khí từ 999+ tụt xuống còn 860.
Và vẫn đang giảm.
La Huỳnh nhìn chằm chằm vào con số đó, sắc mặt càng khó coi hơn.
Chị ấy lấy thẻ nhân viên của mình ra, quét một cái bên cạnh màn hình của tôi.
“Cấp quyền tạm thời, 3 phút.”
Tôi lập tức bấm vào lịch sử trung chuyển.
Một dòng chữ xám nhỏ nhảy ra.
[Đơn hàng gửi bù từ Xưởng Phúc Thọ: Một bộ nhà vệ sinh]
[Xác nhận đã đốt ở Dương gian: Thành công]
[Nhập kho Âm phủ: Thành công]
[Trạng thái giao hàng: Bất thường]
[Nguyên nhân bất thường: Vong hồn nhận hàng trùng tên, gửi nhầm cho Trương Kiến Quốc, khu mộ số 3 Giang Thành, mã số A-4431]
Tôi ngẩng đầu lên.
“Chú Trương, cháu tìm ra rồi, gửi nhầm hồn rồi ạ.”
“Gửi đi đâu?”
“Khu mộ số 3 Giang Thành, một ông Trương Kiến Quốc khác.”
Đầu dây bên kia truyền đến tiếng thở hổn hển nặng nề.
“Nghĩa là mẹ chú ba năm nay không có nhà vệ sinh dùng, còn nhà cái lão Trương Kiến Quốc kia lại có tận hai cái nhà vệ sinh?”
Ngón tay tôi khựng lại.
La Huỳnh nhắm nghiền mắt.
Tôi nói: “Theo ghi nhận trên hệ thống hiện tại thì…
đúng là như vậy ạ.”
Bên chú Trương im lặng một giây.
Giây tiếp theo, toàn bộ đường dây nổ ra tiếng dòng điện chói tai.
Chỉ số oán khí trên màn hình lao thẳng lên.
999+.
Đèn trong sảnh chớp nháy hai cái.
La Huỳnh ấn mạnh lên vai tôi.
“Chuẩn bị ngắt kết nối!”
Tôi lập tức hét vào micro: “Chú Trương!”
Tiếng dòng điện dừng lại trong tích tắc.
Tôi chộp lấy đúng một giây đó.
“Cháu sẽ mở phiếu yêu cầu sửa lỗi khẩn cấp cho chú, điều lại món đồ bị gửi nhầm, đồng thời bồi thường thêm một bộ nhà vệ sinh cho người khuyết tật, có tay vịn, thảm chống trượt và đèn ngủ cảm ứng.
Chân cô đi lại không tiện, cái này có thể xin hỗ trợ đặc biệt được ạ.”
Ngón tay La Huỳnh suýt bóp nát vai tôi.
“Ai cho cậu hứa hẹn bồi thường?”
Tôi đau đến nhăn mặt, nhưng không dám lên tiếng.
Tiếng thở của chú Trương bên kia dần bình tĩnh lại.
“Đền bù thật à?”
“Cháu đang nhập hệ thống cho chú đây.
Mã số phiếu khiếu nại chú nhớ nhé: Sửa lỗi hậu mãi hàng mã, D-77821.”
“Cháu không lừa chú đấy chứ?”
“Chú Trương, lần chú yêu cầu gửi bù bình nóng lạnh trên trần gian, cháu đã ứng tiền túi ra trả phí ship đấy.
Sau đó chú còn gửi tặng cháu một thùng táo mà.”
Đầu dây bên kia rất lâu không nói gì.
Trong sảnh chỉ còn lại tiếng tít tít của hệ thống.
Nửa phút sau, giọng chú Trương trầm xuống.
“Táo đó ngọt không?”
“Ngọt lắm ạ.”
“Mẹ chú tự trồng đấy.”
Tôi nhìn chỉ số oán khí trên màn hình.
999+, 740, 520, 310.
Cuối cùng dừng lại ở mức 89.
Từ màu đỏ chuyển sang màu vàng.
Tay La Huỳnh từ từ buông khỏi vai tôi.
Tôi nói tiếp: “Chú Trương, bây giờ chú quay lại cửa khu phong tỏa đợi một chút, cháu sẽ báo chuyên viên bên xử lý hàng mã đến đó.