Chương 12 - Bí Mật Đằng Sau Chiếc Porsche

Tôi bế con gái đi ra ban công.

Gió mùa đông rất lạnh, nhưng ánh đèn thành phố lại ấm áp.

Điện thoại reo.

Một số lạ.

Tôi nghe máy.

“Trần Dật Phàm.”

Là giọng Hạ Minh Viễn.

“Cậu thắng rồi. Nhưng cậu có biết nếu làm hỏng dự án này sẽ thế nào không? Bảo đảm giải đua không phải sửa xe sang. Nếu xảy ra tai nạn an toàn, cậu không gánh nổi đâu.”

“Tổng giám đốc Hạ, phương án kỹ thuật của tôi đã được hội đồng thông qua Nếu ông có nghi vấn kỹ thuật cụ thể, có thể đi theo quy trình chính thức của hiệp hội để đề xuất.”

“Tôi không có nghi vấn kỹ thuật. Tôi chỉ nhắc cậu: chuyện trên đường đua khác với sửa xe. Trước đây ở Kình Phong, sau lưng cậu có cả một đội. Bây giờ cậu chỉ có mấy người, một khi xảy ra chuyện…”

“Đó là chuyện của tôi.”

“Được.”

Cuộc gọi kết thúc.

Uyển Thanh đứng ở cửa ban công.

“Ai?”

“Hạ Minh Viễn.”

“Ông ta nói gì?”

“Nói anh sẽ gặp chuyện.”

Sắc mặt Uyển Thanh thay đổi.

“Ông ta uy hiếp anh?”

“Không tính là uy hiếp. Xem như…”

“Xem như gì?”

“Xem như ông ta bắt đầu sốt ruột rồi.”

Uyển Thanh đi tới cạnh tôi, cầm điện thoại trong tay tôi.

“Trần Dật Phàm, anh nghe cho rõ.”

Đôi mắt cô ấy dưới ánh đèn ban công sáng hơn bao giờ hết.

“Ông ta từng ép anh đi một lần. Sẽ không có lần thứ hai.”

“Lần này sau lưng anh có em.”

Tôi nhìn người phụ nữ đã kết hôn với mình bảy năm, lúc này đứng trong gió lạnh mùa đông, giọng nói kiên định hơn bất cứ lúc nào…

Trong phòng khách, Đóa Đóa gọi.

“Bố! Mẹ! Hoạt hình bắt đầu rồi!”

Uyển Thanh quay người vào nhà.

Đi đến cửa, cô ấy quay đầu một chút.

“Ngày mai Hạ Thừa Chí hẹn em họp, bàn về một phương án cải cách quy trình hậu mãi mới.”

“Phương án gì?”

“Anh ta muốn phân chia lại phạm vi quyền hạn của cố vấn dịch vụ, chuyển trách nhiệm kiểm tra phụ tùng từ xưởng ra quầy trước. Nếu phương án được thông qua tất cả khiếu nại phát sinh do phụ tùng đều sẽ đè thẳng trách nhiệm lên cố vấn dịch vụ.”

“Anh ta đây là…”

“Anh ta nhằm vào em.”

Cô ấy nhìn tôi.

“Anh đánh trận của anh, em đánh trận của em.”

16

Khi phương án cải cách quy trình hậu mãi của Hạ Thừa Chí được đưa ra trong cuộc họp bộ phận, Uyển Thanh không phản đối trực diện.

Cô ấy làm một việc thông minh hơn.

Trong cuộc họp, Hạ Thừa Chí dùng hai mươi phút PPT để trình bày “ưu điểm” của quy trình mới: nâng cao hiệu suất, xác định rõ trách nhiệm, dự kiến mức hài lòng của khách hàng tăng 15%.

Trình bày xong, anh ta quét mắt nhìn cả phòng.

“Mọi người có ý kiến gì không?”

Không ai nói gì.

Uyển Thanh giơ tay.

“Quản lý Hạ, tôi có một câu hỏi.”

“Cố vấn Tô cứ nói.”

“Quy trình mới yêu cầu cố vấn dịch vụ kiểm tra từng phụ tùng một. Xin hỏi tiêu chuẩn kiểm tra là gì? Đối chiếu mã phụ tùng hay kiểm tra tư cách nhà cung cấp? Nếu phải kiểm tra tư cách nhà cung cấp, cố vấn dịch vụ có cần được đào tạo chứng nhận phụ tùng chuyên biệt không? Chi phí và thời gian đào tạo do ai chịu?”

Hạ Thừa Chí sững một chút.

“Tiêu chuẩn kiểm tra sau này chúng tôi sẽ chi tiết hóa…”

“Câu hỏi thứ hai.” Uyển Thanh không cho anh ta thời gian đệm. “Hiện tại việc mua phụ tùng của Đức Kình do xưởng và bộ phận thu mua cùng phụ trách. Nếu quyền kiểm tra phụ tùng chuyển ra quầy trước, đồng nghĩa chuỗi thu mua tăng thêm một nút. Theo quy định quản lý của hệ thống dịch vụ ủy quyền thương hiệu Đức, mọi thay đổi liên quan quy trình kiểm soát chất lượng phụ tùng đều phải báo cáo và được trụ sở khu vực phê duyệt. Xin hỏi thủ tục phê duyệt này đã bắt đầu chưa?”

Phòng họp rất yên tĩnh.

Nụ cười của Hạ Thừa Chí cứng lại trong thoáng chốc.

“Cố vấn Tô, phương án này hiện vẫn ở giai đoạn thảo luận nội bộ, chuyện báo cáo có thể…”

“Câu hỏi thứ ba.” Uyển Thanh đặt một tập tài liệu in sẵn lên bàn. “Đây là toàn bộ hồ sơ khiếu nại khách hàng do vấn đề phụ tùng của Đức Kình trong ba năm qua tổng cộng mười bảy vụ. Trong đó mười lăm vụ xác định nguyên nhân gốc ở khâu thao tác xưởng, hai vụ ở khâu thu mua, không có vụ nào ở khâu cố vấn dịch vụ. Nếu quy trình mới chuyển trách nhiệm ra quầy trước, xin hỏi nó đang giải quyết vấn đề ở khâu nào?”

Cả phòng họp im lặng năm giây.

Tào Chính Minh ngồi ở vị trí chủ tọa, nhìn tập tài liệu rồi nhìn Hạ Thừa Chí.

“Tiểu Hạ, mấy vấn đề cố vấn Tô nêu, cậu về sắp xếp lại. Phương án tạm gác, chờ chi tiết hóa rồi bàn tiếp.”

Sau khi tan họp, Hạ Thừa Chí đi ngang qua Uyển Thanh.

“Cố vấn Tô, cô chuẩn bị rất đầy đủ.”

“Làm mười năm rồi, thứ cần đầy đủ thì đều đầy đủ.”

Anh ta nhìn cô ấy hai giây, đẩy kính rồi đi.

Tối hôm đó Uyển Thanh về nhà, hiếm hoi mở một chai vang đỏ.

“Hôm nay đánh một trận đẹp à?” Tôi đưa ly cho cô ấy.

“Chưa gọi là đẹp.” Cô ấy uống một ngụm. “Anh ta chỉ không ngờ em biết dùng dữ liệu.”

“Em chuẩn bị tập hồ sơ khiếu nại đó từ khi nào?”

“Bắt đầu tổng hợp từ tuần trước. Phương án đó của anh ta không phải bỗng nhiên nghĩ ra. Tháng trước anh ta đã hỏi người trong xưởng về quy trình phụ tùng, em để ý từ lúc đó.”

“Chiêu này gọi là gì?”

“Gậy ông đập lưng ông. Anh ta muốn dùng quy tắc ép em, em dùng quy tắc lớn hơn chặn lại.”

Tôi nhìn cô ấy.