Chương 2 - Thông Báo Bí Mật

“Cậu ta nói không tìm thấy.”

“Tài liệu tôi bàn giao có 38 bản, đều ký biên bản bàn giao, không tìm thấy thì lật biên bản mà tra.”

Sắc mặt Phương Lôi không dễ nhìn.

Cô ta hạ giọng, ngữ khí dịu đi một chút:

“Ánh Ánh, tôi biết cô có cảm xúc, nhưng Cẩm Lan sắp gia hạn hợp đồng rồi, vào lúc này mọi người phối hợp một chút. Cô giúp Hàn Chí bổ sung lại sổ tay đào tạo, coi như giúp phòng một việc.”

“Giúp phòng nào?”

Cô ta sững lại một chút.

“Hiện tại tôi là người của phòng chăm sóc khách hàng, Phương tổng.”

Khóe miệng cô ta giật nhẹ.

Lúc quay người đi, gót giày cao gót va vào bậc cửa, tiếng rất giòn.

Mười phút sau khi Phương Lôi rời đi, tin nhắn WeChat của Hàn Chí gửi tới.

“Chị Ánh, chị Lôi nói chị có bản gốc sổ tay đào tạo? Nếu tiện thì gửi cho em một bản nhé, bên Triệu tổng đang giục gấp.”

Tôi không trả lời.

Anh ta lại gửi thêm một tin:

“Nếu thật sự không tiện thì em mời chị ăn cơm, coi như em xin chị được không?”

Tôi kéo khung chat của anh ta xuống dưới cùng.

Tối tan làm trên đường về nhà, tôi rẽ vào một con đường trước đây chưa từng đi.

Ở ngã rẽ có một tiệm in 24 giờ.

Tôi bước vào, in một thứ.

Hôm nay Tiểu Hòa giúp tôi mang bữa tối, một hộp há cảo chiên và một cốc sữa đậu nành.

Tám tệ.

Lúc tôi ăn, nhìn thấy trên màn hình của cô ấy có một email mới.

Người gửi là trợ lý của Triệu tổng tập đoàn Cẩm Lan.

Tiêu đề ghi: Thông báo chính thức về vấn đề ổn định sản phẩm.

Động tác nhai há cảo của tôi dừng lại một chút.

Thông báo chính thức.

Không phải phiếu khiếu nại, không phải gọi điện phàn nàn, mà là văn bản chính thức có đóng dấu công ty.

Điều này có nghĩa là Cẩm Lan đã không còn định xử lý nội bộ vấn đề này nữa.

Tiểu Hòa chuyển tiếp email cho lão Chu.

Lão Chu xem một lúc lâu, thở dài.

“Tôi chuyển cho phòng sản phẩm vậy.”

Ông cc cho Phương Lôi.

Ba ngày trôi qua không ai trả lời.

04

Triệu tổng của Cẩm Lan trực tiếp gọi điện đến phòng chăm sóc khách hàng.

Người nghe là Tiểu Hòa, tôi ngồi bên cạnh nghe rất rõ.

“Tôi muốn tìm Tô Ánh.”

Tiểu Hòa che ống nghe nhìn tôi.

Tôi do dự hai giây, nhận lấy.

“Triệu tổng, tôi là Tô Ánh.”

Đầu dây bên kia im lặng ba giây.

“Tôi gọi vào máy nhánh cũ của cô, người khác nói cô bị điều đi rồi.”

“Vâng, điều sang phòng chăm sóc khách hàng rồi.”

Lại là im lặng.

“Tô Ánh, tôi nói thật với cô. Cái cậu mới đến bên cô, Hàn gì Chí ấy, lần trước đến báo cáo phương án, đọc PPT lắp bắp tôi hỏi ba câu kỹ thuật thì không trả lời được câu nào.”

“Chuyện này tôi không tiện đánh giá.”

“Tôi không bảo cô đánh giá. Tôi là nói cho cô biết, dự án này ban đầu chúng tôi gật đầu, có một nửa là vì năng lực chuyên môn của cô. Cô đi rồi, bên tôi rất khó giải trình với hội đồng quản trị.”

“Triệu tổng, chuyện gia hạn hợp đồng ông trao đổi với Phương tổng sẽ phù hợp hơn.”

Ông ta cười lạnh một tiếng:

“Phương tổng? Lần họp trước cô ta còn không hiểu rõ thuật ngữ ngành của chúng tôi, nói đi nói lại chỉ có ‘trao quyền chiến lược’, ‘vòng khép kín hệ sinh thái’.

Tô Ánh, tôi nói thẳng, nếu công ty cô giữ thái độ này, hợp đồng gia hạn tám triệu tôi không thể ký.”

Tôi cầm điện thoại, không nói gì.

“Cô suy nghĩ đi. Nếu cô vẫn phụ trách dự án này, chúng ta có thể bàn. Nếu không phải cô, vậy tôi sẽ tổ chức đấu thầu lại.”

Ông ta cúp máy.

Tôi đặt điện thoại xuống.

Tiểu Hòa nhìn tôi, mắt mở rất to.

Tôi lắc đầu với cô.

Hai giờ chiều hôm đó, Phương Lôi triệu tập một cuộc họp trực tuyến.

Phòng sản phẩm, phòng kỹ thuật, phòng chăm sóc khách hàng đều phải tham gia.

Chủ đề là “Phương án thúc đẩy gia hạn dự án Cẩm Lan”.

Lão Chu kéo tôi ngồi vào góc phòng họp tầng ba, mở loa ngoài laptop.

Giọng Phương Lôi phát ra từ loa, đầy khí thế:

“Cẩm Lan là khách hàng gia hạn quan trọng nhất năm nay của công ty, mọi người nhất định phải phối hợp hết sức.”

Hàn Chí báo cáo phương án gia hạn.

Phương Lôi hỏi vài chi tiết, anh ta trả lời lúng túng.

Phương Lôi chữa cháy: “Hàn Chí mới tiếp nhận, một số chi tiết lịch sử vẫn đang rà soát, mọi người thông cảm.”

Sau đó cô ta nói: “Phòng chăm sóc khách hàng, gần đây có nhận được phản hồi nào từ Cẩm Lan không?”

Lão Chu bật mic: “Có, tuần trước họ gửi một văn bản thông báo chính thức, về vấn đề ổn định của hệ thống phân tích dữ liệu.

Tôi đã chuyển cho phòng sản phẩm, hiện vẫn chưa nhận được phản hồi.”

Trong cuộc họp im lặng hai giây.

Giọng Phương Lôi đổi sắc:

“Thông báo gì? Tôi không thấy.”

“Thưa Phương tổng, email gửi từ thứ Tư tuần trước, tôi có cc cho chị.”

Phương Lôi không tiếp lời.

Cô ta nói: “Vấn đề kỹ thuật do khách hàng phản hồi, phòng chăm sóc khách hàng trước tiên cần xoa dịu, chi tiết kỹ thuật cụ thể do phòng sản phẩm theo dõi.

Tô Ánh, trước đây cô phụ trách khách hàng này, hiểu rõ thói quen của họ, cô phối hợp với Hàn Chí làm công việc xoa dịu khách hàng.”

Phối hợp.

Xoa dịu.

Công lao thuộc về phòng sản phẩm, việc bẩn ném cho phòng chăm sóc khách hàng.

Tôi nhấn nút micro.

“Thưa Phương tổng, vấn đề khách hàng phản hồi không phải là thói quen sử dụng, mà là lỗi xử lý đồng thời ở tầng nền của hệ thống. Bên tôi đã tổng hợp dữ liệu khiếu nại nửa năm gần đây, 309 phiếu đều chỉ về cùng một module. Đây không phải thứ có thể giải quyết bằng việc xoa dịu.”