Chương 5 - Người Già Và Giá Trị Thực Sự

“Tôi chỉ thuận miệng nói một câu, muốn giúp mọi người tiết kiệm chút tiền. Nếu chị thấy tôi nói sai thì tôi xin lỗi. Nhưng chị không thể vì có ý kiến với tôi mà mặc kệ những người già này.”

Câu này của cô ta vòng rất đẹp.

Nhẹ nhàng bỏ qua chuyện cô ta giành đơn, biến việc tôi không tiếp tục tư vấn miễn phí thành tôi bỏ mặc người già.

Tôi mở điện thoại, lật ra bảng tổng hợp hoàn tiền hôm qua.

“Tôi không có nghĩa vụ quản. Tất cả lịch hẹn đã hoàn, tài liệu đã giao, quyền truy cập đã hủy. Dịch vụ cô nhận sau đó không liên quan đến tôi.”

Hầu Mạn nhìn điện thoại của tôi, ánh mắt trầm xuống.

Cô ta không ngờ mỗi bước tôi đều để lại ghi chép.

Dì Sài ở bên cạnh hơi khó chịu.

“Người trẻ các cô chỉ thích chụp màn hình, ghi chép mấy thứ này, làm như người già chúng tôi chiếm tiện nghi của cô vậy.”

Tôi nhìn bà một cái.

“Hôm qua dì đã nói rồi, cháu thu 80 là chiếm tiện nghi của mọi người.”

Dì Sài há miệng, không tiếp được.

Hầu Mạn vội đỡ bà.

“Dì Sài, chúng ta đừng cãi với chị ấy. Chuyện chụp cộng hưởng từ cháu giúp dì, 30 tệ đã nói rồi, không thu thêm lung tung.”

Nghe cô ta nhấn mạnh ba chữ đó, tôi bỗng thấy rất tốt.

Cô ta càng nói chắc, sau này tôi càng đỡ phải giải thích.

Tôi vào nhà đóng cửa.

Khoảnh khắc cửa khép lại, ngoài hành lang truyền tới giọng dì Sài.

“Vẫn là Tiểu Hầu hiểu chuyện, không giống một số người, đã thu tiền còn ôm một bụng oán khí.”

Tôi đặt chìa khóa lên tủ lối vào, thay giày, rửa tay rồi mở máy tính.

Tài liệu của Trung tâm Phục hồi chức năng Minh An vẫn dừng ở trang đầu.

Tôi tạo một tài liệu mới, đặt tiêu đề:

“Ranh giới rủi ro và quy chuẩn quy trình dịch vụ đưa người cao tuổi đi khám”.

Khi viết đến mục “chấm dứt dịch vụ”, điện thoại lại bắt đầu rung.

Lần này không phải tin nhắn nhóm mà là cuộc gọi của quản lý tòa nhà.

“Tiểu Thiệu, vừa rồi con trai bà Lục đến ban quản lý hỏi có thể xem bảng nhắc tái khám trước đây cô làm cho mẹ anh ta không. Anh ta nói cô chắc vẫn còn bản lưu.”

“Có.”

“Vậy cô cho anh ta một bản nhé?”

“Bảo anh ta tự đến chỗ tôi ký xác nhận nhận tài liệu.”

Quản lý khựng lại.

“Chính thức vậy à?”

“Từ nay đều chính thức.”

Đầu dây bên kia im lặng hai giây.

“Được, tôi nói với anh ta.”

Tôi cúp máy, bổ sung hoàn chỉnh điều đầu tiên trong tài liệu.

Bắt đầu và kết thúc dịch vụ đều phải có hồ sơ bằng văn bản rõ ràng.

Trước đây tôi cảm thấy người quen với nhau không cần cứng nhắc như vậy.

Bây giờ xem ra, giữa người quen mới càng cần.

4

Sáng hôm sau, đến đơn thứ hai của Hầu Mạn đã xảy ra vấn đề.

Tôi không tới bệnh viện, cũng không hỏi han.

Tin tức tự bật ra từ nhóm chat của tòa nhà, cứ như một đám người tranh nhau phát trực tiếp sự cố cho tôi xem, nhiệt tình đến mức khiến người ta cảm động muốn báo cảnh sát.

Chín giờ hai mươi, dì Sài gửi tin nhắn thoại trước.

“@Hầu Mạn, Tiểu Hầu à, chẳng phải cháu nói bên chụp cộng hưởng từ không cần chuẩn bị trước sao? Sao bác sĩ lại nói trong người chồng dì có stent kim loại, phải xác nhận mẫu mã trước? Bọn dì đã đến tận cửa phòng kiểm tra rồi, người ta không cho làm.”

Trong giọng bà nén lửa, bên cạnh còn có tiếng y tá bảo họ đi ra trước.

Năm phút sau Hầu Mạn mới trả lời.

“Dì, trước đó dì đâu có nói với cháu là có stent.”

Dì Sài lập tức bùng nổ.

“Sao tôi không nói? Hôm qua ở hành lang tôi đã nói ông ấy từng phẫu thuật tim rồi!”

Hầu Mạn gửi biểu tượng tủi thân.

“Phẫu thuật tim có rất nhiều loại mà, cháu đâu phải bác sĩ, dì không nói rõ thì sao cháu biết được?”

Trong nhóm rất nhanh có người ra giảng hòa.

“Chuyện này cũng không thể trách hết Tiểu Hầu, người già cũng phải nói rõ tiền sử bệnh của mình.”

“Đúng đấy, Tiểu Hầu chỉ lấy 30, không thể yêu cầu cô ấy cái gì cũng biết.”

Dì Sài rõ ràng không được an ủi.

“Thế hôm qua cô ấy còn vỗ ngực nói sẽ hỏi rõ cho tôi!”

Một lúc sau Hầu Mạn mới trả lời.

“Cháu hỏi địa chỉ và thời gian chụp cộng hưởng từ, ai biết tình trạng nhà dì phức tạp như vậy.”

Tôi ngồi trước máy tính, đọc xong mấy câu này rồi tiếp tục viết quy chuẩn quy trình.

Đúng lúc đang viết đến mục “đối chiếu tiền sử bệnh trước khi đưa đi khám”.

Trong một quy trình đưa đi khám đạt chuẩn, trước khi chụp cộng hưởng từ phải xác nhận vật cấy ghép trong cơ thể; trước kiểm tra nhịn đói phải xác nhận việc dùng thuốc; trước kiểm tra có tiêm thuốc cản quang phải xem chức năng thận; tái khám khoa xương phải mang theo phim gốc; tái khám nội tiết phải mang theo ghi chép đường huyết.

Những việc này chẳng có gì thần bí.

Chỉ là cần bỏ thời gian hỏi, chịu khó ghi nhớ, biết câu nào không thể lược bỏ.

Tiếc là người muốn tiết kiệm tiền thường đầu tiên tiết kiệm chính là ý thức rủi ro.

Mười giờ rưỡi, chú Lư cũng nhắn trong nhóm.

“@Hầu Mạn, chẳng phải cô nói chiều nay đưa tôi đi lấy máu sao? Tôi vừa gọi bệnh viện, họ nói xét nghiệm chức năng thận tốt nhất làm buổi sáng, buổi chiều có vài hạng mục không nhận. Cô sắp xếp thế nào vậy?”

Lần này Hầu Mạn trả lời rất nhanh.

“Chú Lư, chú đừng vội, chiều nay cứ qua hỏi trước, mai lấy cũng được mà.”

CHƯƠNG 6 – ẤN ĐỂ ĐỌC TIẾP: