Chương 20 - Người Già Và Giá Trị Thực Sự

“Giờ tâm cậu vững hơn nhiều rồi.”

Tôi khép bìa hồ sơ.

“Bị mắng vài vòng thì ai cũng vững. Tâm mà còn không vững nữa thì trông như não tớ quá yêu từ thiện.”

Buổi chiều, Lục Hạo vẫn đưa bà Lục tới Minh An.

Lễ tân báo cho tôi đúng lúc tôi chuẩn bị đi phòng đào tạo. Qua lớp kính, tôi thấy bà Lục ngồi ở khu chờ, tay nắm túi vải, Lục Hạo đứng trước máy tự phục vụ điền tài liệu, mày cau đến mức kẹp được cây bút.

Nhân viên chăm sóc khách hàng theo quy trình hỏi thuốc dùng gần đây.

Anh ta không trả lời được, chỉ có thể quay sang hỏi bà Lục.

Bà Lục lục túi vải, lôi ra một đống hộp thuốc, có hộp không còn bao bì ngoài, có hộp chỉ còn nửa vỉ. Nhân viên bảo họ chia theo tần suất sử dụng, Lục Hạo ngồi xổm bên bàn trà, chụp ảnh từng hộp thuốc một.

Bà Lục nhìn thấy tôi, mắt lập tức sáng lên.

“Tiểu Thiệu!”

Không ít người ở khu chờ nhìn sang.

Tôi dừng bước.

Bà Lục chống gậy muốn đứng lên, Lục Hạo vội đỡ bà.

Bà đi tới trước mặt tôi, mắt lại đỏ.

“Tiểu Thiệu, cháu giúp bà lần này thôi. Bà thật sự biết sai rồi, sau này ai nói cháu không tốt, bà là người đầu tiên mắng họ.”

Lúc nói lời này, giọng bà run dữ dội.

Nếu là trước đây, có lẽ tôi đã nhận túi vải của bà, để bà ngồi xuống trước rồi phân loại từng hộp thuốc.

Tôi thậm chí biết hộp thuốc nào của bà dễ bị nhầm nhất với thuốc huyết áp.

Nhưng tôi chỉ nhìn nhân viên chăm sóc khách hàng bên cạnh.

“Xin tiếp tục theo quy trình đánh giá rủi ro cao.”

Nhân viên gật đầu, đi tới dìu bà Lục về chỗ ngồi.

Bà Lục sững ra.

Bà đưa tay muốn nắm tay áo tôi nhưng không nắm được.

Lục Hạo đứng bên cạnh, trên mặt có vẻ khó xử, cũng có chút bực bội cuối cùng không giấu nổi.

“Mẹ, trước hết nghe nhân viên đi.”

Khi ngồi lại, bà Lục vẫn lẩm bẩm: “Trước đây Tiểu Thiệu đâu có thế này.”

Tôi không dừng.

Ngoài cửa phòng đào tạo, mấy nhân viên đưa đi khám mới đã chờ sẵn.

Tôi đẩy cửa vào, đặt tài liệu lên bục.

Hôm nay giảng “rủi ro trách nhiệm trong dịch vụ người quen”.

Tôi ngẩng đầu nhìn hơn chục đôi mắt bên dưới, câu đầu tiên mở miệng là:

“Càng quen, càng phải viết rõ.”

Dạy xong đi ra, bà Lục và Lục Hạo đã rời đi.

Chăm sóc khách hàng đưa kết quả đánh giá cho tôi.

“Tài liệu không đầy đủ, đề nghị người nhà trước tiên đi cùng hoàn thành một lần tái khám cơ bản, bổ sung đủ thuốc dùng và ghi chép kiểm tra, sau đó mới đặt dịch vụ đưa đi khám.”

Lục Hạo ký tên ở mục ý kiến.

Nét chữ rất nặng, nét cuối cùng rạch thủng cả giấy.

Tôi cất tờ giấy trở lại bìa hồ sơ.

Chiều tối, Lục Hạo gửi một tin nhắn.

“Chiều nay tôi xin nghỉ đưa mẹ đi bệnh viện. Chạy một chuyến mới biết trước đây cô đã làm nhiều đến mức nào. Xin lỗi.”

Tôi nhìn rất lâu.

Sau đó lưu trữ tin nhắn này, không trả lời.

Lời xin lỗi có thể nhận.

Người thì không thể quay lại.

12

Hầu Mạn lộ tẩy bắt đầu từ một mã thanh toán.

Sáng thứ Ba, dì Sài đăng một ảnh chụp màn hình vào nhóm cư dân.

Trên ảnh là lịch sử thu tiền qua ứng dụng nhỏ của Hầu Mạn.

Tên hạng mục ghi “Gói sức khỏe đưa đi khám”.

Số tiền: 199.

Ghi chú: bộ bảo vệ mắt sau giãn đồng tử.

Ngay sau đó là tin nhắn thoại của dì Sài, giọng tức đến run lên.

“Mọi người xem cô ta bán cho tôi thứ gì! Một cái kính râm nhựa, một gói khăn ướt, một chai nước khoáng, còn có hai tờ giấy in, 199! Tôi mang ra cửa hàng kính hỏi, người ta nói cái kính này hơn chục tệ còn chê đắt.”

Trong nhóm lập tức có người nối lời.

“Cô ta cũng bắt mẹ tôi mua gói theo dõi huyết áp cao, bên trong là một bìa hồ sơ với một túi bánh quy không đường.”

“Gói ứng cứu hạ đường huyết của bố tôi 99, đường còn sắp hết hạn.”

“Gói khám sức khỏe của dì Mạnh 120, phiếu còn bị cô ta làm mất.”

Nửa giờ sau Hầu Mạn mới xuất hiện.

“Mọi người đừng nói lung tung, những thứ này đều là tôi bỏ thời gian phối hợp. Dịch vụ cũng có giá trị gia tăng, mọi người không thể chỉ nhìn giá bản thân món đồ.”

Con trai dì Mạnh trực tiếp đăng một ảnh chụp trang web.

“Hướng dẫn khám sức khỏe cô in đều là tài liệu tải miễn phí trên mạng, đến chân trang cũng không xóa.”

Con trai chú Lư gửi: “Ngày sản xuất của gói đường, cô giải thích đi.”

Lần này Lục Hạo cũng nói trong nhóm.

“Dịch vụ đưa đi khám và bán đồ phải thông báo trước. Trước đây cô không nói với mẹ tôi những thứ này thu riêng.”

Bị mấy người liên tiếp truy hỏi, giọng Hầu Mạn hoàn toàn thay đổi.

“Tôi thu chút phí vật tư thì sao? Trước đây Thiệu Ninh chẳng phải cũng mang những thứ này? Dựa vào đâu chị ấy mang thì là chuyên nghiệp, tôi mang thì là lừa?”

Lần này trong nhóm không ai tiếp lời cô ta.

Có người lật lại lịch sử chuyển khoản trước đây cho tôi.

80, 80, 80.

Ghi chú rõ ràng đến hơi chói mắt.

Phí dịch vụ đưa đi khám.

Không có gói sức khỏe, không có phí vật tư, không có gói khẩn.

Buổi trưa, quản lý tòa nhà nhắn cho tôi, nói cư dân đã kéo tới văn phòng ban quản lý làm ầm lên, Hầu Mạn cũng ở đó.

Tôi không trả lời.

Một lúc sau anh ta lại gửi: “Họ nhắc tới lịch sử thu phí trước đây của cô, tôi bảo họ đừng làm phiền cô.”

Tôi trả lời một chữ “cảm ơn”.

Ba giờ chiều, tôi tới ban quản lý lấy bưu kiện, vẫn đụng đúng cảnh náo nhiệt này.