Chương 10 - Người Già Và Giá Trị Thực Sự

Gửi xong câu này, tôi thoát thẳng khỏi giao diện nhóm chat, bỏ điện thoại vào túi.

Buổi đào tạo bắt đầu.

Nhóm đầu tiên tới nghe đông hơn buổi dạy thử, ngoài nhân viên đưa đi khám còn có quản lý chăm sóc khách hàng và hai chuyên viên liên lạc với gia đình. Người phụ trách ngồi hàng cuối, tay cầm sổ ghi chép.

Tôi đứng trước màn chiếu, chuyển đến chương đầu.

“Hôm nay trước tiên nói về nhận diện rủi ro trước khi đưa đi khám. Rất nhiều tranh chấp không xảy ra ở bệnh viện mà xảy ra trước khi ra khỏi nhà. Nhân viên hỏi thiếu một câu, người nhà xác nhận thiếu một lần, đến quầy, phòng kiểm tra và trước mặt bác sĩ vấn đề mới bùng ra.”

Bên dưới có người chụp ảnh.

Tôi tiếp tục giảng.

“Người già nói ‘tôi không có bệnh gì’ không có nghĩa là thật sự không có bệnh. Người già nói ‘thuốc vẫn uống’ không có nghĩa tên thuốc, liều lượng và thời gian đều đúng. Nhân viên đưa đi khám không thể coi câu trả lời mơ hồ là kết quả đã xác nhận.”

Khi nói đến nguy cơ hạ đường huyết, tôi dừng một chút.

Trên PPT có bốn dòng chữ.

Kiểm tra khi đói.

Sử dụng thuốc hạ đường huyết.

Chờ khám một mình.

Vật dụng cấp cứu mang theo.

Đây đều là những hố chú Lư đã giẫm phải hôm qua.

Nhưng tôi không nhắc đến ông.

Ca thực tế có thể dùng, thông tin riêng tư cụ thể thì không.

Tôi nói: “Một khi người già cần làm kiểm tra nhịn đói, trước khi đi bắt buộc phải xác nhận tình trạng dùng thuốc. Người già tiểu đường đặc biệt phải mang đường cấp cứu và nước. Nếu nhân viên rời đi giữa chừng, phải bảo đảm người già đang ở vị trí an toàn và báo cho gia đình.”

Phương Ánh ngồi hàng đầu ngẩng lên nhìn tôi.

Cô ấy biết tôi đang nói gì, cũng biết tôi không mang đống rối ren ở Nam Kiều Hoa Viên vào công việc chính thức.

Khi đào tạo kết thúc, người phụ trách tuyên bố ngay tại chỗ: dự án thử nghiệm dịch vụ đưa đi khám mới của Minh An tháng sau sẽ do tôi làm cố vấn, tất cả nhân viên phải vượt qua đánh giá mới được nhận ca người già rủi ro cao.

Mấy nhân viên trẻ vây lại hỏi chi tiết.

Có người hỏi: “Cô Thiệu, các quy trình này trông rất chi tiết, thực tế làm có chậm quá không?”

Tôi cất bút điều khiển trang.

“Sẽ chậm một chút. Nhưng bệnh viện sẽ không vì cô thu giá rẻ mà gánh hậu quả việc cô hỏi thiếu thay cô.”

Đối phương gật đầu, ghi câu này vào sổ.

Tôi cúi nhìn thấy cô ấy ghi rất nghiêm túc, chút bực bội nghẹn trong lòng cả buổi sáng cũng tan đi phần nào.

Quy trình giao cho người hiểu giá trị của nó mới gọi là công cụ.

Giao cho người chỉ muốn chiếm tiện nghi thì gọi là đưa dao.

Buổi trưa, Phương Ánh kéo tôi xuống lầu ăn.

Vừa ngồi xuống, điện thoại lại reo.

Lần này là quản lý tòa nhà.

Tôi bắt máy, giọng anh ta hạ rất thấp.

“Tiểu Thiệu, giờ cô tiện không? Tiểu Hầu và con trai chú Lư đang cãi nhau ở văn phòng ban quản lý. Con trai chú Lư bắt cô ấy bồi thường phí kiểm tra và taxi, Tiểu Hầu nói là do cô không bàn giao. Giờ mấy nhà đều ở đây, nhất quyết bắt cô qua.”

“Không tiện.”

“Tiểu Thiệu, tôi biết cô không muốn quản, nhưng họ cứ cãi, bên ban quản lý cũng khó xử.”

Tôi gắp một đũa rau.

“Báo cảnh sát hòa giải, hoặc để họ đi theo đường dân sự. Quan hệ thu phí là giữa họ với nhau.”

Quản lý thở dài: “Tôi cũng nói như vậy. Nhưng họ nói trước đây cô đưa đi khám, có kinh nghiệm, cô ra nói một câu là công bằng nhất.”

Tôi cười.

“Hôm qua lúc họ nói tôi kiếm tiền đen, đâu thấy tôi công bằng.”

Đầu dây bên kia im lặng.

Mấy giây sau, quản lý nói: “Được, tôi hiểu rồi.”

Cúp máy, Phương Ánh đẩy bát canh tới trước mặt tôi.

“Ăn đi. Đừng để kẻ ngốc ảnh hưởng đường huyết, đường huyết vô tội.”

Tôi cúi đầu uống canh, màn hình điện thoại lại sáng.

Lần này là số lạ.

Tôi không nghe.

Đối phương gọi ba lần, thấy tôi không nghe thì gửi tin nhắn.

“Tiểu Thiệu, tôi là con trai chú Lư. Chuyện hôm qua đúng là chúng tôi hơi nóng vội, nhưng giờ tình trạng bố tôi không tốt, cô có thể nể mặt người già, quay về giúp xử lý trước không? Phí vẫn trả 80 như trước.”

Tôi xóa tin nhắn.

Con số 80 hôm nay nhìn đặc biệt buồn cười.

Đến bây giờ họ vẫn cho rằng chỉ cần đem mức giá cũ ra thì tôi phải quay về vị trí cũ.

Ba giờ chiều, tôi về trung tâm tiếp tục soạn câu hỏi đánh giá.

Mới soạn được nửa thì Phương Ánh gõ cửa bước vào.

“Có người Nam Kiều Hoa Viên ở dưới lầu trung tâm.”

Tôi ngẩng đầu.

“Ai?”

“Hầu Mạn.”

Tôi đi tới cửa sổ.

Ngoài cổng dưới lầu, Hầu Mạn đứng bên mái che, tay cầm điện thoại, bên cạnh còn có con trai chú Lư và dì Sài. Sắc mặt mấy người đều không tốt, đứng ngoài cửa kính nói chuyện với lễ tân.

Phương Ánh cau mày.

“Sao cô ta tìm được tới đây?”

“Hôm nay tớ tới trung tâm, có người trong khu nhìn thấy.”

Mặt Phương Ánh lạnh xuống.

“Có cần bảo bảo vệ xử lý không?”

“Nghe lễ tân nói gì trước.”

Mấy phút sau, lễ tân gọi nội bộ.

“Cô Thiệu, có vài người tự xưng là hàng xóm của cô, nói người già trong nhà đi khám xảy ra vấn đề, muốn mời cô xuống hòa giải. Cảm xúc của họ khá kích động.”

Tôi nói: “Tôi không liên quan tranh chấp dịch vụ của họ. Nhờ bảo vệ xử lý theo quy định khách ra vào.”

Lễ tân nhanh chóng đồng ý.

Dưới lầu, bảo vệ chặn họ ngoài cửa.