Chương 2 - Mất Tích Chiếc Vòng Vàng
Quản lý La bảo tôi ngồi trong phòng tiếp khách.
“Trụ sở chính đang xác minh.”
“Cần bao lâu?”
“Hai đến ba ngày làm việc.”
“Bây giờ không thể xem dữ liệu vận chuyển sao?”
“Không đủ quyền hạn.”
Tôi chỉ vào máy tính bên ngoài.
“Trang vừa rồi là gì?”
“Dữ liệu vận hành hằng ngày.”
“Trong đó có mã vận đơn của tôi không?”
“Thông tin nội bộ không tiện cho khách hàng xem.”
“Vậy xin các ông hãy bảo quản dữ liệu cẩn thận.”
“Đương nhiên.”
Ông ta lấy ra một bản đề nghị hòa giải.
“Xét thấy tổn thất của cô tương đối lớn, bưu cục chúng tôi có thể làm đơn xin trước cho cô 500 tệ tiền hỗ trợ.”
“Đây không phải khoản bồi thường cuối cùng.”
“Chỉ là thể hiện thái độ.”
Mặt sau của tài liệu có một dòng:
【Sau khi nhận khoản tiền nói trên, người sử dụng xác nhận tranh chấp chuyển phát lần này đã được hai bên thương lượng giải quyết và sẽ không yêu cầu bất kỳ trách nhiệm nào khác liên quan đến vận đơn này.】
Tôi xoay tờ giấy về phía ông ta.
“Đây gọi là tiền hỗ trợ sao?”
Sắc mặt quản lý La cứng lại.
“Biểu mẫu thống nhất.”
“Công ty của ông có nhiều biểu mẫu thống nhất thật đấy.”
“Kiện hàng bất thường thì bắt khách hàng thừa nhận không khai báo.”
“Tiền hỗ trợ lại bắt khách hàng từ bỏ quyền yêu cầu bồi thường.”
Ông ta thu lại tài liệu.
“Cô có thể không nhận.”
“Đương nhiên tôi không nhận.”
“Vậy thì chờ kết quả của trụ sở chính.”
“Tôi muốn được đăng ký bằng văn bản.”
“Đã đăng ký rồi.”
“Cho tôi mã khiếu nại.”
Ông ta đọc ra một dãy số.
Tôi lập tức gọi tổng đài chăm sóc khách hàng chính thức để xác minh.
Sau khi tra cứu, nhân viên tổng đài nói với tôi:
“Hệ thống hiển thị vấn đề của cô là ‘Bao bì bên ngoài nguyên vẹn, khách hàng phản ánh nghi ngờ người gửi bỏ sót hàng’.”
Tôi bật loa ngoài.
“Ai đăng ký rằng bao bì bên ngoài nguyên vẹn?”
Quản lý La đưa tay định tắt loa ngoài.
Tôi tránh tay ông ta.
Nhân viên tổng đài vẫn đang giải thích:
“Tình hình tại hiện trường do bưu cục tải lên là khối lượng kiện hàng không có bất thường rõ rệt.”
Tôi nhìn quản lý La.
“281 gam và 318 gam mà được gọi là không có bất thường rõ rệt sao?”
Ông ta quay đầu chất vấn nhân viên giao hàng:
“Lúc tải thông tin lên, cậu không viết rõ sao?”
Sắc mặt nhân viên giao hàng trắng bệch.
“Tôi vẫn chưa tải lên.”
Căn phòng trở nên im lặng.
Nhân viên giao hàng chưa tải thông tin lên.
Nhưng tổng đài đã nhìn thấy kết luận do bưu cục gửi.
Chỉ có một người có quyền thao tác trước.
Quản lý La gõ ngón tay lên bàn.
“Có thể nhân viên đã chọn nhầm.”
Tôi nói với nhân viên tổng đài:
“Xin hãy bảo lưu thời gian gửi thông tin ban đầu, tài khoản gửi và lịch sử chỉnh sửa.”
Nhân viên tổng đài đồng ý ghi nhận.
Nụ cười trên mặt quản lý La hoàn toàn biến mất.
“Rốt cuộc cô muốn thế nào?”
“Tìm lại vòng tay của tôi.”
“Nếu không tìm được thì xử lý trách nhiệm theo pháp luật.”
“Cô không mua bảo giá.”
Cuối cùng, ông ta không vòng vo nữa.
“Điều khoản vận đơn viết rất rõ, kiện hàng thông thường có mức bồi thường tối đa.”
“Cô gửi món đồ trị giá 38 nghìn tệ nhưng chỉ trả hơn mười tệ tiền vận chuyển.”
“Bây giờ xảy ra chuyện, bắt cả bưu cục chịu 38 nghìn tệ, như vậy có công bằng không?”
“Ai làm mất thì người đó chịu trách nhiệm.”
“Đó mới là công bằng.”
“Trước tiên cô phải chứng minh bên trong thật sự có đồ.”
Tôi lấy ra video gửi hàng, phiếu sửa chữa, ảnh chụp camera của cửa hàng vàng và tin nhắn xác nhận của nhân viên lấy hàng.
“Còn cần gì nữa?”
“Video cũng có thể được dàn dựng.”
“Cửa hàng vàng có quen biết với cô.”
“Phiếu sửa chữa có thể làm bổ sung sau.”
“Khối lượng càng không thể chứng minh điều gì.”
“Chỉ cần nhét thêm một ít bông đóng gói cũng có thể chênh lệch vài chục gam.”
Ông ta nói một mạch.
Giống như đã chuẩn bị sẵn từ trước.
Tôi không tranh cãi.
“Ông hãy viết những lời vừa rồi ra.”
“Cái gì?”
“Viết rõ rằng các ông cho rằng video gửi hàng có thể được dàn dựng, phiếu sửa chữa có thể được bổ sung sau, dữ liệu khối lượng không thể dùng làm chứng cứ.”
“Sau đó đóng dấu của bưu cục.”
Quản lý La nhìn chằm chằm vào tôi.
“Tôi chỉ đang phân tích với cô.”
“Không đại diện cho kết luận của công ty.”
“Vậy khi nào công ty có kết luận?”
“Chờ trụ sở chính.”
“Trước khi có kết luận của trụ sở chính, xin hãy bảo quản toàn bộ dữ liệu.”
Tôi lấy ra một danh sách:
Biên bản kiểm tra khi lấy hàng.
Dữ liệu cân khi lấy hàng.
Dữ liệu quét và cân tại từng điểm vận chuyển.
Camera giám sát bốc dỡ tại trung tâm trung chuyển và bưu cục.
Ghi chú bất thường của kiện hàng và nhật ký chỉnh sửa.
Mã số xe, lồng chứa hàng và bao gom hàng.
Danh sách nhân viên trực ca.
Quản lý La liếc qua.
“Cô làm nghề gì?”
“Chăm sóc hậu mãi thương mại điện tử.”
Trước đây, tôi từng xử lý không ít tranh chấp chuyển phát.
Điện thoại bị vỡ.
Quần áo bị làm bẩn.
Khách hàng nhận được hộp rỗng.
Phần lớn mọi người chỉ chụp kết quả sau khi đã mở thùng.
Không có video mở thùng hoàn chỉnh.
Không có chi tiết bao bì.
Không có dữ liệu khối lượng.
Cuối cùng, người bán nói đã gửi hàng.
Khách hàng nói chưa nhận được.
Công ty chuyển phát đứng ở giữa, chỉ lặp lại một câu: