Chương 4 - Cuộc Gọi Từ Thế Giới Khác
“Sau khi lực lượng cứu hộ tới hiện trường, phát hiện cabin thang máy liên quan đang dừng giữa tầng 17 và tầng 18, tại hiện trường có rung lắc bất thường. Đứa trẻ bị mắc kẹt ở góc phía sau cabin. Trong quá trình cứu hộ không phát hiện hành vi vận hành nguy hiểm từ phía trẻ.”
Ngay sau đó, cảnh sát cũng ra thông báo:
“Camera trung tâm của khu dân cư, nhật ký cuộc gọi và hồ sơ ghi hình chấp pháp tại hiện trường đã được bảo toàn. Thông tin trên mạng cho rằng ‘trẻ bấm loạn gây sự cố’ đang được xác minh.”
Dư luận lập tức đảo chiều.
Buổi trưa, Hứa Thanh thông báo cho tôi tới đồn cảnh sát lấy lời khai.
Tôi vừa đứng dậy thì An An tỉnh.
Con bé lập tức nắm lấy tôi.
“Mẹ đi đâu vậy?”
Tôi ngồi xổm xuống.
“Mẹ đi nói rõ với cô cảnh sát chuyện hôm qua đã xảy ra thế nào.”
“Rất nhanh sẽ về.”
Con bé nhỏ giọng hỏi:
“Họ có nói con là đứa trẻ hư không?”
Mũi tôi cay xè.
“Không. Cho dù có người nói vậy, mẹ cũng sẽ chứng minh họ sai.”
Con bé cắn môi, rất lâu sau mới nói:
“Mẹ, con không bấm loạn.”
Tôi nhìn con.
“Mẹ biết. Tất cả mọi người rồi cũng sẽ biết.”
Trong đồn cảnh sát, Chu Cường cũng ở đó.
Sắc mặt anh ta xám xịt, hoàn toàn không còn vẻ ngạo mạn ngày hôm qua.
Hứa Thanh đặt tài liệu lên bàn.
“Tài khoản này là của anh?”
Chu Cường phủ nhận.
“Không phải.”
Hứa Thanh mở thông tin phía sau tài khoản.
“Số điện thoại liên kết là của anh, địa chỉ mạng lúc đăng bài là ký túc xá bảo vệ, thời gian đăng là 1 giờ 17 phút sáng.”
Môi Chu Cường động đậy.
“Tôi chỉ tùy tiện nói mấy câu thôi.”
Tôi nhìn anh ta.
“Tùy tiện nói vài câu?”
“Anh có biết những lời đó có thể hủy hoại một đứa trẻ không?”
Anh ta cứng cổ.
“Trẻ con lúc sợ thì ai biết có bấm loạn hay không.”
Hứa Thanh lật sang một trang khác.
“Nhật ký cuộc gọi trung tâm cho thấy lúc 17 giờ 21 phút, tín hiệu cầu cứu trong thang máy được kết nối nhưng trung tâm không có ai trả lời.”
“17 giờ 23 phút, cuộc gọi cầu cứu thứ hai bị nhân viên trực ngắt.”
“17 giờ 33 phút, hệ thống phát thanh mới được bật lần đầu.”
“Nói cách khác, trước khi đứa trẻ gọi cho mẹ, con bé đã bấm nút cầu cứu nhưng các anh không trả lời.”
Sắc mặt Chu Cường trắng bệch.
6
Sau khi nhật ký trung tâm được lấy ra, chuyện này hoàn toàn không thể đè xuống nữa.
Ban đầu nhân viên trực còn biện minh rằng lúc đó tiếng ồn quá lớn nên không nghe rõ.
Hứa Thanh mở camera phòng điều khiển.
Trong hình, lúc 17 giờ 21 phút, đèn cuộc gọi nhấp nháy.
Nhân viên trực ngẩng đầu nhìn một cái rồi tiếp tục xem video ngắn.
17 giờ 23 phút, cuộc gọi lại vang lên.
Anh ta mất kiên nhẫn vươn tay, trực tiếp ngắt cuộc gọi.
Chu Cường ngồi bên cạnh ăn cơm hộp, nói một câu:
“Lại kẹt rồi à? Đừng báo vội, chờ quản lý Triệu.”
Triệu Minh Thành nhanh chóng bị gọi tới đồn cảnh sát.
Lúc tới ông ta vẫn mặc bộ vest phẳng phiu, vừa ngồi xuống đã nói:
“Cảnh sát, ban quản lý có quy trình xử lý sự cố. Không thể chỉ vì người nhà kích động mà kết luận chúng tôi thất trách.”
Hứa Thanh hỏi:
“Sau cuộc gọi cầu cứu đầu tiên của đứa trẻ, tại sao không báo lên?”
Triệu Minh Thành nói:
“Nhân viên hiện trường đánh giá vấn đề không nghiêm trọng.”
“Ai đánh giá?”
“Nhân viên trực trung tâm.”
“Anh ta có chứng chỉ chuyên môn về thang máy không?”
Triệu Minh Thành im lặng.
Buổi chiều, nhân viên cơ quan giám sát thị trường tới hiện trường, niêm phong chiếc thang máy xảy ra sự cố.
Tôn Lập xuất hiện cùng luật sư của công ty bảo trì, mở miệng là toàn thuật ngữ chuyên môn.
“Qua kiểm tra sơ bộ, chưa thể loại trừ khả năng thao tác bất thường của hành khách kích hoạt chế độ bảo vệ.”
Tôi hỏi:
“Thao tác bất thường là gì?”
Anh ta liếc tôi.
“Ví dụ bấm nút liên tục trong thời gian ngắn, cạy cửa hoặc va đập cabin.”
“Con gái tôi có làm không?”
“Phải xem camera.”
Buổi tối, video trong cabin được lấy ra.
Trong hình, An An đeo chiếc cặp màu hồng bước vào thang máy, bấm tầng 18.
Khi thang đang đi lên thì đột nhiên rung mạnh.
Con bé hoảng hốt bám vào tay vịn.
Màn hình nhấp nháy rồi dừng lại.
Con bé đứng vài giây, kiễng chân bấm nút cầu cứu nhưng không ai trả lời.
Con lại bấm lần nữa.
Vẫn không ai trả lời.
Con bé không đụng vào nút tầng.
Không đập cửa.
Không nhảy.
Con chỉ co người vào góc, ôm cặp sách rồi gọi điện cho tôi.
Xem tới đây, sắc mặt nhân viên giám sát đã rất khó coi.
Tôn Lập còn định nói.
Nhân viên kiểm định trực tiếp ngắt lời:
“Nhật ký hệ thống điều khiển cho thấy trong một tuần trước khi xảy ra sự cố, chiếc thang máy này đã ba lần xuất hiện lỗi mạch khóa cửa và hai lần phản hồi phanh bị chậm.”
“Tại sao hồ sơ bảo trì lại ghi vận hành bình thường?”
Tôn Lập há miệng.
Triệu Minh Thành lập tức đẩy trách nhiệm.
“Đây là vấn đề của công ty bảo trì. Ban quản lý chúng tôi không hiểu kỹ thuật.”
Nhân viên kiểm định lấy phiếu xử lý của ban quản lý ra.
“Cư dân nhiều lần phản ánh việc mắc kẹt và rung lắc, ban quản lý đều trả lời đã hoàn thành xử lý.”
“Không hiểu kỹ thuật, dựa vào đâu các ông xác nhận đã hoàn thành?”
Trán Triệu Minh Thành bắt đầu đổ mồ hôi.
Trong nhóm cư dân, ảnh chiếc thang máy bị niêm phong được truyền đi.