Chương 8 - Cuộc Gọi Khẩn Cấp Từ Âm Phủ
Ông ấy trông khoảng 40 tuổi, sắc mặt vàng vọt, bọng mắt chảy xệ, một dáng vẻ quanh năm bị khiếu nại đuổi theo sát nút.
“Khương Chiếu.”
“Có em.”
“Cậu làm việc ở trần gian mấy năm rồi?”
“Ba năm rưỡi ạ.”
“Xử lý bao nhiêu ca khiếu nại hậu mãi?”
“Chắc tầm hơn một nghìn đơn ạ.”
Trưởng phòng thanh toán tiền giấy lật báo cáo ra, giọng nói bay bổng.
“1.367 đơn, trong đó những vong hồn mà Âm Phủ có thể truy vết liên kết là 942 đơn.”
Tôi sững sờ.
“Nhiều vậy ạ?”
Trưởng khoa hồn tịch đẩy gọng kính.
“Trong đó vong hồn bình thường là 711, vong hồn có oán khí bất thường 156, đối tượng tiềm ẩn khiếu nại báo động đỏ 43, đã liệt vào danh sách theo dõi nguy cơ cao 27.”
Tôi ngồi trên ghế, lại cảm thấy lưng mình tứa mồ hôi.
Chủ nhiệm Thôi bỏ ly trà xuống.
“Cậu có biết con số này mang khái niệm gì không?”
Tôi nói: “Chắc là công việc làm ăn lúc trước của em cũng khá bận rộn?”
La Huỳnh nhắm mắt lại.
Chủ nhiệm Thôi nhìn tôi bằng ánh mắt rất đau khổ.
“Điều đó có nghĩa là trong 3 năm rưỡi qua có vô số vong hồn khó nhằn ở Âm Phủ đã từng có liên hệ dịch vụ hậu mãi với cậu trên dương gian.”
Tôi nhìn xấp tài liệu đó.
Trên đó có rất nhiều cái tên quen thuộc.
Trương Kiến Quốc.
Triệu Tú Lan.
Lý Quế Phân.
Đoạn Trường Hải.
Và còn rất nhiều người tôi nhớ hoặc không nhớ rõ.
Đằng sau mỗi cái tên đều có một danh sách lịch sử khiếu nại.
Chữ khắc bia mộ hơi mờ.
Cửa tủ lạnh giấy mở không ra.
Hộp tro cốt bị xước.
Hỏi thăm dịch vụ báo mộng.
Đèn đường khu nghĩa trang bị hỏng.
Đồ cúng bị mèo hoang tha đi.
Những cuộc điện thoại mà tôi từng bắt máy ở trần gian, hóa ra xuống tới Âm Phủ vẫn chưa có hồi kết.
Người đàn ông mặc áo choàng đen cuối cùng cũng lên tiếng.
“Khương Chiếu, có phải cậu có khả năng làm vong hồn ổn định lại không?”
Giọng anh ta rất khẽ, nhưng cả phòng họp bỗng chốc im phăng phắc.
Tôi nhìn sang La Huỳnh.
La Huỳnh không hề giới thiệu anh ta là ai.
Chủ nhiệm Thôi ho một tiếng.
“Đây là cố vấn của Phán Vụ Tư (Cơ quan xét xử), Tạ Trầm.”
Tạ Trầm nhìn chằm chằm tôi.
“Trả lời câu hỏi.”
Tôi nói: “Tôi không biết.
Tôi chỉ là quen biết họ thôi.”
“Vong hồn cấp đỏ Trương Kiến Quốc, trốn khỏi khu phong tỏa 7 tiếng, làm bị thương 3 âm sai.
Cậu bắt máy xong, trong vòng 8 phút đã hạ cấp cảnh báo.”
“Đúng là khiếu nại của chú ấy chưa được giải quyết mà.”
“Sự kiện tụ tập ở cầu Nại Hà, 206 vong hồn.
Cậu kết nối xong, 15 phút sau giải tán.”
“Số xếp hàng của các dì ấy đúng là có vấn đề mà.”
“Bạo động ở quầy khiếu nại di vật của Đoạn Trường Hải, cảnh báo nguy hiểm màu cam.
Cậu có mặt, nguy hiểm lập tức được giải trừ.”
“Thì xe cũng bị thiếu phụ tùng thật mà.”
Tạ Trầm nhìn tôi vài giây.
“Cậu luôn ưu tiên xem xét khiếu nại.”
Tôi không nói gì.
Chủ nhiệm Thôi lật lật xấp tài liệu, vẻ mặt ngày càng u ám.
“Hiện tại bộ phận Tổng đài quyết định, thiết lập một vị trí công việc tạm thời.”
Tim tôi giật thót.
“Vị trí gì ạ?”
La Huỳnh đẩy một cái thẻ nhân viên tạm thời đến trước mặt tôi.
[Chuyên viên chăm sóc khách hàng Âm Dương]
Bên dưới còn có một dòng chữ nhỏ.
[Chương trình thí điểm điều phối yêu cầu vong hồn]
Tôi nhìn cái thẻ đó.
“Chẳng phải em là nhân viên tổng đài sao?”
Chủ nhiệm Thôi đáp: “Kể từ bây giờ, cậu không nằm trong ca trực tổng đài bình thường nữa.”
Tôi thở phào nhẹ nhõm được một nửa.
“Thế là em không phải làm ca đêm nữa ạ?”
La Huỳnh thản nhiên đáp: “Cậu phải túc trực 24/24.”
Nửa luồng hơi còn lại mắc nghẹn trong cổ họng tôi.
Trưởng phòng thanh toán tiền giấy vội vã bổ sung thêm: “Chủ yếu là hỗ trợ các phòng ban giải quyết khiếu nại của các vong hồn đặc biệt.
Từ mức đỏ trở xuống sẽ chuyển thẳng cho cậu, từ mức đỏ trở lên phải qua sếp La duyệt rồi mới chuyển.”
“Mức đỏ trở lên cũng chuyển luôn ạ?”
Chủ nhiệm Thôi nhấp một ngụm trà.
“Ngày hôm qua cậu đã giải quyết mức đỏ trở lên rồi còn gì.”
Tôi nhìn tấm thẻ đeo ngực, đột nhiên cảm thấy nó còn nặng hơn cả xích sắt.
Tạ Trầm đặt một tập tài liệu riêng biệt đến trước mặt tôi.
“Còn một việc nữa.”
Tôi cúi đầu.
Đó là một tờ hồ sơ trống không.
Mục tên họ bỏ trống.
Năm sinh năm mất bỏ trống.
Số hiệu hồn tịch bỏ trống.
Chỗ dán ảnh là một cục bóng xám mờ mờ.
Tôi lập tức nhớ đến ông lão ở cửa quầy lễ tân.
“Ông ấy?”
Tạ Trầm nói: “Hôm nay không phải lần đầu tiên xuất hiện.
Một tháng qua ven bờ Vong Xuyên, quầy đầu thai, phòng báo mộng, nơi thanh toán tiền giấy, đều từng xuất hiện những vong hồn vô chủ tương tự.
Chúng không quậy phá, không tấn công, không lớn tiếng khiếu nại, chỉ xếp hàng.”
Tôi hỏi: “Xếp hàng gì?”
Tạ Trầm chỉ vào dòng cuối cùng của tài liệu.
[Hành vi bất thường: Liên tục lấy giấy số thứ tự, nhưng hệ thống không thể gọi số]
Ngón tay tôi từ từ siết chặt lại.
“Không tra ra được thông tin của họ, nên không ai giải quyết à?”
Chủ nhiệm Thôi im lặng.
La Huỳnh nhìn chằm chằm mặt bàn.
Tạ Trầm nói: “Vong hồn vô chủ không có chủ thể đưa ra yêu cầu, không thể tạo phiếu khiếu nại.”
Tôi ngẩng đầu.
“Lúc nãy ông ấy hỏi tôi là có được khiếu nại không.”
Trong phòng họp không ai nói lời nào.