Cuộc Chiến Tại Quầy Lễ Tân

8

Bạn trai Lục Thu lập tức sáp lại gần:

“Bảo bối, họ nói chúng ta ăn trộm đồ!”

“Chúng ta chẳng phải chỉ lấy chút rượu ra uống thôi sao, có gì to tát đâu!”

Nghe câu đó, Lục Thu nhảy dựng lên:

“Các anh không biết là không được tự tiện vào khu bếp lấy đồ à?!”

Bạn trai cô ta vẫn tỏ vẻ oan ức:

“Buffet không phải cái gì nhìn thấy cũng ăn uống được sao?

Hơn nữa đây là lần đầu tiên tôi ăn buffet, làm sao biết cái nào được lấy, cái nào không!”

Lục Thu không giữ nổi bình tĩnh nữa:

“Anh không phải là con nhà giàu à? Sao lại là lần đầu tiên ăn buffet?”

“Bảo bối, cái đó là anh trêu em thôi mà.

Cũng nhờ em mà lần đầu tiên anh mới được ra thành phố chơi đấy!”

“Anh nói nhà anh giàu có, lại có nhiều sản nghiệp!”

Bạn trai vẫn vô tư:

“Nhà anh đúng là đông người, ba anh có ba anh em trai, bốn chị em gái!

Nhà anh không chỉ nuôi gà, còn nuôi heo, nuôi bò, lại có mấy mẫu ruộng nữa!”

Lục Thu hoàn toàn sụp đổ.

Cô chỉ vào những món trang sức trên tay:

“Vậy mấy thứ này thì sao? Anh tặng tôi những thứ này cơ mà!”

“Ôi chao, em thích mấy thứ đó thì anh mua cho thôi.

Ba mươi chín tệ chín năm cái, anh tặng em năm lần cũng được.”

“Còn chiếc xe sang mà anh chụp cho tôi xem? Mấy phong bao lì xì 520 tệ nữa?”

“Đó là xe của người trong làng, ai cũng chụp ảnh, anh cũng chụp vài tấm thôi.

Còn mấy phong bao 520 đó, đều là tiền sính lễ anh để dành từng chút một đưa cho em đấy.”

“Cút đi!” – Lục Thu hoàn toàn vỡ vụn.

Cô tháo hết đồ trang sức trên tay, ném thẳng vào người hắn.

Cha của gã đàn ông kia nhìn thấy cũng chẳng buồn quan tâm, chỉ giục:

“Buồn ngủ rồi, mau đưa tôi về phòng ngủ đi.”

Bạn trai của Lục Thu vội vàng đỡ cha mình đứng dậy:

“Bảo bối, mấy chai rượu này để em trả tiền nhé, bọn anh đi ngủ đây.”

Lục Thu lập tức bước lên, tát cho hắn hai cái:

“Trả tiền?! Anh có biết một chai rượu giá bao nhiêu không?

Rẻ nhất cũng ba vạn tệ!

Các người uống một lèo là hơn chục vạn đó!”

Cô ta vừa khóc vừa nhìn tôi:

“Quản lý Lý, số tiền này tôi không đền đâu.

Muốn lấy thì lấy ở chỗ bọn họ! Tôi không có một xu nào hết!”

Nhà gã kia nghe nói số tiền lớn như vậy thì nổi giận đùng đùng,

đặc biệt là người phụ nữ kia:

“Con tiện nhân này, có phải cô tính trước để lừa tiền sính lễ của chúng tôi không?

Rượu giá bốn con số thì còn nghe qua chứ làm gì có rượu mấy vạn, vàng cũng không đắt vậy đâu!”

Bạn trai Lục Thu mặt đỏ bừng:

“Bảo bối, khách sạn này chẳng phải của em sao?

Em đúng là người phụ nữ nông cạn thật đấy!

Anh đã nói rồi, sính lễ mỗi tháng đưa em hai lần 520,

đến già em sẽ có một khoản tiền cưới lớn.”

“Xằng bậy! Nghe rõ đây, tôi đã chia tay anh rồi!”

“Chia tay? Không được! Sính lễ đã bắt đầu đưa rồi thì không cho phép chia tay.

Chỉ một chuyện nhỏ này mà không xử lý nổi, sau này gả vào nhà chúng tôi còn phải dạy dỗ lại!”

Nói chuyện kiểu này thì làm sao mà nói lý được.

Không cãi lại nổi, Lục Thu lập tức túm lấy bình hoa trên bàn họp, ném thẳng qua:

“Có chết cũng phải cắt đứt quan hệ với các người!

Nghe không hiểu tiếng người à? Tôi nói là chia tay rồi!”

Mọi việc diễn ra quá nhanh, cảnh sát còn chưa kịp phản ứng.

Người phản ứng đầu tiên là Lưu Tình, cô lập tức gọi điện cấp cứu,

đồng thời sắp xếp nhân viên mở lối thoát hiểm để xe cứu thương vào thẳng đó,

tránh để sự việc này lan ra ngoài, ảnh hưởng tới hình ảnh khách sạn.

Liếc sang quản lý tiền sảnh —

anh ta sớm đã bị cảnh tượng trước mắt dọa cho ngồi bệt xuống đất.

Tsk… vô dụng thật.

9

Sáng sớm hôm sau, khách sạn triệu tập toàn bộ nhân viên họp khẩn.

Vừa tới cửa phòng họp đã nghe tiếng quát vang:

“Ngày đầu tiên của kỳ nghỉ lễ mà đã xảy ra chuyện lớn thế này, các người không muốn làm nữa phải không?!

Công ty nuôi các người tốn cơm à?!”

Xem ra chuyện xảy ra đúng dịp lễ khiến ai nấy đều đầy oán khí.

Tôi thẳng tay đẩy cửa phòng họp bước vào.

Từ trong túi móc ra một tấm thẻ công tác, đặt mạnh xuống bàn họp:

“Thanh tra tổng bộ!”

Quản lý tiền sảnh lập tức giật lấy thẻ trên tay tôi:

“Tốt lắm, tuy chuyện tối qua không liên quan tới cô,

nhưng cô lại dám làm giả thẻ công tác của công ty chúng tôi!

Cô không biết là công ty vốn chẳng có cái bộ phận này sao?

Trước khi giả mạo cũng phải chịu khó tìm hiểu chứ!”

Trên thẻ ghi rõ: Bộ phận Giám sát – Lý Dịch Vân.

“Tất cả im miệng!” – Tổng giám đốc quát lớn.

Ông ta kinh ngạc nhìn tôi:

“Cô là người tổng bộ phái xuống?”

Quản lý tiền sảnh vẫn cố cãi:

“Không thể nào, tổng bộ chưa từng có bộ phận này.”

Các trưởng bộ phận khác cũng lên tiếng:

“Chuyện lớn như vậy sao có thể hoàn toàn không có tin tức lọt ra ngoài.”

Tôi lập tức gọi cho Phó tổng giám đốc ở tổng bộ:

“Sếp, họ không tin tôi là người của bộ phận giám sát.”

Đầu dây bên kia vang lên tiếng gầm:

“Chu Dương! Mẹ nó, cậu không thèm đọc email nội bộ à?!”

Ồ, xem ra hôm nay ai cũng đang “bốc hỏa”.

Tôi thu lại vẻ lười nhác của kỳ nghỉ, nghiêm giọng tuyên bố với mọi người:

“Bây giờ chính thức thông báo, tôi – Lý Dịch Vân, nhân viên Bộ Giám sát Tổng bộ –

sẽ tiến hành kiểm tra toàn diện khách sạn này.

Toàn bộ video quay hôm qua đã được đồng bộ về tổng bộ.”

Quản lý tiền sảnh nghe thấy tiếng phó tổng giám đốc trong điện thoại thì đã cứng đờ tại chỗ.

Tổng giám đốc khách sạn lập tức thay đổi thái độ, cười nịnh:

“Quản lý Lý cứ yên tâm, khách sạn chúng tôi tuyệt đối tuân thủ nghiêm ngặt quy định của công ty.”

Ý đồ lấy lòng rõ rệt.

Tôi không đáp, chỉ bắt đầu từng hạng mục một tiến hành kiểm tra.

Bắt đầu từ bộ phận tiền sảnh, tôi trực tiếp đăng nhập vào hệ thống lễ tân:

“1. Tự ý chiếm dụng phiếu ăn sáng của khách hàng.

2. Không trả lời yêu cầu của khách trong thời gian quy định.

3. Nói năng xúc phạm, thái độ không thân thiện với khách…”

“Điểm cuối cùng: Tự ý hủy đơn đặt phòng của khách hàng.”

Tôi đọc từng lỗi một, gương mặt tổng giám đốc ngày càng sa sầm.

Nghe tới lỗi cuối, ông ta không nhịn nổi, trực tiếp đá cho quản lý tiền sảnh một cú:

“Anh nghĩ khách sạn kiếm được quá nhiều à? Dám hủy đơn đặt phòng của khách sao?!”

Quản lý tiền sảnh cúi đầu, không dám phản kháng:

“Tổng giám đốc, là do Lục Thu làm…”

Tổng giám đốc không thèm nghe giải thích:

“Cô ta chẳng phải là do anh quản lý sao? Bộ phận xảy ra sự cố, quản lý phải chịu 80% trách nhiệm, anh không hiểu à?”

Tôi mặc kệ bọn họ, tiếp tục sang phần kiểm tra bộ phận buồng phòng, nhà hàng…

• “Dưới gối trong phòng vẫn còn tóc, chưa dọn sạch.”

• “Nguyên liệu của bộ phận ẩm thực quá thời hạn quy định nhưng không được bỏ lại vào tủ lạnh.”

• “Gặp khách nhưng không chủ động bấm thang máy giúp.”

Sắc mặt tổng giám đốc càng lúc càng đen.

Cuối cùng là mục:

“Là tổng giám đốc, nhưng không chuẩn bị tốt công tác tiếp đón dịp lễ.”

Ông ta định mở miệng giải thích, nhưng nghĩ lại câu quy tắc 80/20 vừa nhắc,

chỉ đành ngậm miệng, mặt xám như sắt nguội.

“Tôi cam đoan những việc đã nêu sẽ không bao giờ tái diễn.”

Lời cam đoan còn chưa dứt, liền nghe thấy tiếng ồn ào từ đại sảnh.

Hóa ra cha mẹ của bạn trai Lục Thu đòi trả phòng,

nhưng bị lễ tân thông báo họ đã sử dụng đồ tính phí trong phòng và phải bù tiền.

“Hai người là khách sạn lừa đảo à? Một chai nước khoáng 8 tệ, một lon Coca 12 tệ!

Không cho uống thì để trong phòng làm gì?”

Lục Thu đã bị tạm giữ, con trai họ thì nằm viện.

Hai ông bà định tranh thủ đi bệnh viện chen chỗ chăm con để tiết kiệm tiền.

Lễ tân lập tức phản bác:

“Có khi nên tự nhìn lại mình một chút, phải chăng là quá nghèo nên mới không trả nổi?”

Ồ, nghe câu này…

Tôi liền mở sổ tay nhỏ, ghi thêm một lỗi nữa.

Cuối cùng, Lưu Tình không chịu nổi nữa, bước tới xử lý:

“Trong khách sạn, mỗi phòng đều có ghi rõ thông tin.

Nếu hai người muốn gây chuyện, chúng tôi sẽ mời bảo vệ tới.”

Nghe đến chuyện gọi bảo vệ, hai ông bà liền sợ hãi,

móc mấy tờ tiền nhàu nát trong túi ném lên quầy lễ tân,

rồi vội vàng bỏ chạy.

Lễ tân vẫn tỏ vẻ khinh khỉnh khi nhặt tiền.

Tôi bước lại, thẳng thắn phê bình:

“Có tỉnh giàu thì thích khoác áo lông, đeo dây chuyền vàng,

có tỉnh giàu thì đi dép xỏ ngón, mặc áo ba lỗ.

Có người giàu tuổi đã cao nhưng vẫn giữ thói quen tiết kiệm.

Đánh giá người khác qua vẻ bề ngoài là cách ngu ngốc nhất.

Bất kỳ khách nào bước vào khách sạn chúng ta đều là VIP,

và đều phải được tiếp đón một cách nhiệt tình nhất.”

10

Tôi báo cáo nguyên vẹn toàn bộ kết quả về tổng bộ.

Tổng giám đốc bị trừ tiền thưởng quý tháng Năm.

Quản lý tiền sảnh bị trừ toàn bộ tiền thưởng và lương hiệu suất cả quý.

Lưu Tình được thăng chức lên phó tổng giám đốc, nhờ nguyên tắc “luôn đặt khách hàng lên hàng đầu”.

Còn tôi – vì phải tăng ca suốt kỳ nghỉ lễ mùng 1/5 –

công ty đã bù lại cho tôi bằng ngày nghỉ bù.

Lục Thu sau khi hết thời gian tạm giam vẫn muốn quay lại khách sạn làm việc,

nhưng bị quản lý tiền sảnh mắng thẳng:

“Loại chó nhìn người bằng nửa con mắt như cô, khách sạn này không giữ nổi ‘đại Phật’ như cô đâu!”

Cha mẹ bạn trai cũ của cô ta thì liên tục lảng vảng ở khách sạn,

muốn bám lấy để đòi lại tiền sính lễ,

làm cô ta sợ quá phải bỏ chạy mất dạng.

Đến trước lễ Quốc khánh, tôi lại kịp mua được phiếu ưu đãi của khách sạn.

Vừa bước vào cửa, đã nghe:

“Chào mừng quý khách VIP của chúng tôi!”

[Hoàn]