Cuộc Chiến Khách Hàng

“Em theo cô ta lâu như vậy, đã hiểu rõ cách cô ta duy trì khách hàng.”

“Chỉ là trò chuyện, tặng quà, mấy người giàu có đó thích hưởng lợi nhỏ, chỉ cần chút quà cáp họ liền vui vẻ mua tài chính thôi.”

Nói đến đây, cô ta dừng lại một chút, bắt đầu tâng bốc:

“Chủ yếu vẫn là sản phẩm của công ty chúng ta tốt.”

“Dưới sự lãnh đạo xuất sắc của Thẩm Tổng, công ty chúng ta đã là đơn vị hàng đầu trong ngành, ai cũng ngưỡng mộ vì chúng ta có một lãnh đạo như anh~”

Câu này đúng vào điểm yếu của Thẩm Tổng.

Ông ta vốn là người ngoài ngành, bị mọi người coi thường, chỉ có thể dùng quyền lực để trấn áp.

Dù nhân viên không dám nói ra, nhưng thái độ xa cách của họ, Thẩm Tổng vẫn có thể cảm nhận được.

Bị Lâm Hạ tâng bốc như vậy, ông ta lâng lâng:

“Ừm, quả nhiên tôi không nhìn nhầm người.”

“Dư Thanh Dao không biết cô ta đang kiêu ngạo cái gì, chẳng phải chỉ là bán sản phẩm của công ty thôi sao?”

Lâm Hạ phụ họa:

“Đúng vậy, nếu không có Thẩm Tổng lãnh đạo sáng suốt, cô ta làm sao có được ngày hôm nay?”

“Cô ta còn tưởng mọi thứ đều là nhờ vào bản thân.”

“Một nhân viên bán hàng mà thôi, người ta gọi cô ta là quản lý, cô ta liền tưởng mình là lãnh đạo thật?”

“Không biết tự lượng sức.”

Giọng nói của hai người dần nhỏ đi, nhưng tôi vẫn nghe rõ câu nói cuối cùng của Thẩm Tổng:

“Tôi dạy cô dừng xe ở lối đi có tác dụng chứ?”

“Nếu không có sự chỉ điểm của tôi, làm sao có thể kéo dài thời gian khiến cô ta đến muộn?”

“Gừng càng già càng cay, Tiểu Lâm cô còn phải học hỏi tôi nhiều.”

4

Trong văn phòng, hai người tiếp tục thì thầm, tôi thực sự không thể nghe nổi nữa, liền đi thẳng đến bộ phận nhân sự để làm thủ tục nghỉ việc.

Chị Lưu bên nhân sự tròn mắt nhìn tôi:

“Cái gì? Dao Dao, em muốn nghỉ việc?”

“Em nghỉ rồi công ty phải làm sao?”

“Chẳng lẽ Thẩm Tổng chèn ép em sao?”

“Trời ạ, trước đây tôi còn tưởng ông ta chỉ là người ngoài ngành không hiểu chuyện, bây giờ mới thấy ông ta đúng là không có đầu óc!”

“Cứ chăm chăm vào những chuyện vặt vãnh, không chịu làm việc lớn! Tôi phải sửa đi sửa lại cái báo cáo nhân sự đến 10 lần rồi! Vừa rồi ông ta còn nói không bằng bản đầu tiên!”

Tôi an ủi chị Lưu đang tức giận, kể sơ lược lại câu chuyện, chị ấy lập tức duyệt đơn:

“Chị sẽ xử lý nhanh cho em!”

“Thật quá đáng! Cướp khách của em! Nghĩ lại năm xưa em còn đặc biệt dặn dò mọi người phải quan tâm đến cô ta!”

“Không ngờ lại là một kẻ vong ân bội nghĩa.”

Chị Lưu tức giận hơn cả tôi, vừa phê duyệt vừa mắng chửi Lâm Hạ, rồi ngập ngừng hỏi:

“Vậy khoản 5 triệu tài chính này, thật sự cứ để cô ta hưởng lợi sao?”

“Cứ để mặc cô ta thế à?!”

“Tôi tức quá, làm sao đây, Dao Dao? Tôi già rồi, ngực cũng bắt đầu tức lên đây này!”

Tôi vỗ nhẹ lưng chị ấy, cười thần bí:

“Yên tâm đi, chị Lưu, cô ta sẽ không dễ dàng hưởng lợi đâu.”

5

Đơn xin nghỉ việc của tôi nhanh chóng được gửi lên tổng công ty.

Chị Lưu lén báo tin, nói rằng Thẩm Tổng đã viết hẳn một bài dài 500 chữ trong mục ý kiến quản lý, chỉ trích tôi kiêu ngạo.

“Ông ta đúng là cao thủ bịa đặt.”

“Nói em lười biếng, chểnh mảng công việc, thường xuyên vắng mặt, suốt ngày chỉ lo trò chuyện trong giờ làm.”

“Ngay cả chị là nhân sự còn biết rằng nhân viên tư vấn tài chính cần duy trì mối quan hệ với khách hàng, vậy mà ông ta—một quản lý—lại không hiểu điều này.”

“Chỉ tiếc là em không thể nhận khoản bồi thường N+1 nữa, đó cũng là một khoản tiền lớn.”

Tôi nhìn vào đơn nghỉ việc đã được tổng công ty duyệt xong, bình thản đáp:

“Chị Lưu, chị biết số tiền lãi từ khoản tiền gửi của khách hàng em quản lý mỗi ngày là bao nhiêu không?”

“Em nghỉ sớm một ngày, tức là kiếm được nhiều hơn một ngày.”

Mọi người trong công ty chỉ biết tôi được mời vào làm cùng với khoản tiền gửi ban đầu lên đến hàng tỷ.

Mỗi tháng duy trì mức tăng trưởng đều đặn như vậy, ngoài việc công ty có sản phẩm tốt, thì không thể thiếu được mối quan hệ cá nhân.

Với số tiền gửi này, các chủ doanh nghiệp đâu có ngu ngốc mà gửi tiền vô ích để nhận lãi suất thấp?

Nếu không nhờ cha tôi gửi 10 tỷ vào công ty, cộng với việc ông ấy thường dẫn tôi đi gặp các ông chủ khác, tôi cũng không thể làm được như bây giờ.

Nhiều công ty khác đã từng mời chào tôi.

Sản phẩm của công ty này thực sự tốt, chế độ phúc lợi cao, quan trọng nhất là gần nhà.

Ba tôi chỉ có một yêu cầu duy nhất—dành nhiều thời gian về nhà với ông ấy.

Tạm biệt chị Lưu, tôi quay lại văn phòng thu dọn đồ đạc.

Dù gì tôi cũng đã gắn bó với nơi này vài năm, có chút tình cảm.

Tôi sao lưu tin nhắn trò chuyện lên ổ đĩa đám mây, xóa sạch lịch sử trình duyệt trên máy tính, hủy toàn bộ ghi chép về sở thích của khách hàng rồi mới chuẩn bị rời đi.

Không may, tôi đụng phải Lâm Hạ vừa mới đi làm đẹp về.

Cô ta chỉ vào hộp đồ của tôi với vẻ khoa trương:

“Dư Thanh Dao, sao chị lại nghỉ việc?”

“Chẳng lẽ sợ tháng sau thành tích của em vượt qua chị, nên vội vàng nghỉ vào tháng này?”

“Haiz, chuyện này cũng bình thường thôi, chẳng ai có thể giữ mãi danh hiệu quán quân.”

“Giờ kinh tế khó khăn, không có mối quan hệ và hậu thuẫn như em, chị muốn huy động tiền gửi cũng khó lắm.”

“Hay là… chị thử gọi điện thoại tiếp thị?”

Khuôn mặt đầy vẻ đắc ý của cô ta khiến tôi thấy nực cười.

Cô ta còn cười được bao lâu nữa đây?

Để tránh rắc rối, tôi phủi vai nơi cô ta vừa chạm vào, lạnh nhạt nói:

“Công ty vẫn phải dựa vào những nhân viên xuất sắc như cô.”

“Cố gắng làm việc đi, đừng làm Thẩm Tổng thất vọng.”

Cô ta nghẹn họng, mặt đỏ bừng, trừng mắt nhìn tôi:

“Còn phải nói sao?”

“Chị yên tâm, tôi chắc chắn sẽ giỏi hơn chị, chị già rồi, hết thời rồi.”

Tôi lười tranh cãi, quay sang chào tạm biệt các đồng nghiệp.

Họ nhìn tôi đầy tiếc nuối, có người đến ôm tôi, còn nói:

“Giàu sang không quên anh em nhé!”

Đúng lúc đó, Lâm Hạ bất chấp tất cả, lao đến, đập rơi hộp giấy tôi đang cầm trong tay.

“Cô đi vội như vậy, Dư Thanh Dao, có phải đã lấy trộm tài sản công ty không?”

“Tôi phải kiểm tra thật kỹ mới được!”

6

Lâm Hạ thô bạo lục tung đồ đạc của tôi, từ bình nước đến giấy ghi chú, khiến mọi thứ rơi lộn xộn khắp nơi.

Cô ta cầm cuốn sổ ghi chép tôi thường dùng, lật từng trang tìm kiếm, không thấy gì lại đổi sang cuốn khác.

Cả văn phòng im phăng phắc, chỉ còn tiếng giấy bị lật và tiếng thở dốc đầy tức tối của cô ta.

Tôi lạnh lùng nhìn cô ta:

“Tìm thấy gì chưa, Lâm Hạ?”

Lâm Hạ mắt đỏ ngầu, nghiến răng nghiến lợi chất vấn tôi:

“Chị giấu tài liệu khách hàng ở đâu?”

“Đó là tài sản của công ty, chị không được mang đi!”

Buồn cười thật.

Chưa bàn đến chuyện những khách hàng này vốn là do tôi mang đến, ngay cả khách hàng tôi phát triển trong thời gian làm việc, tôi cũng đã để lại những thông tin cơ bản cần thiết cho công ty.

Cô ta đang tìm chính là những ghi chép về sở thích, thói quen cá nhân của khách hàng—những thứ tôi đã hủy trước khi rời đi.

Dù sao thì, duy trì quan hệ khách hàng không chỉ dựa vào tài liệu, mà là dựa vào sự am hiểu và sự tin tưởng lẫn nhau.

Tôi đã dành thời gian đi chơi golf, cùng khách hàng uống trà, bàn chuyện tài chính, thậm chí giúp họ giải quyết mâu thuẫn gia đình.

Tất cả những điều đó, tôi đều ghi lại để dễ dàng theo dõi.

Tôi từng dạy cô ta rằng, trí nhớ con người có giới hạn, không bằng ghi chép lại.

Cô ta biết rõ giá trị của những cuốn sổ này, nên mới tuyệt vọng lục tung mọi thứ.

Mấy đồng nghiệp cũ đứng xung quanh, vì e ngại cô ta có quan hệ tốt với sếp nên không ai dám can thiệp, chỉ nhìn tôi đầy thương cảm.

Có vài nhân viên mới xúm lại phụ giúp lục lọi, còn hùa theo mỉa mai:

“Người ta nghỉ rồi mà vẫn cố giữ tài liệu khách hàng, thật ghê tởm.”

“Không ghê tởm thì làm sao kiếm được nhiều tiền như thế? Chẳng qua là bắt nạt những người thật thà thôi.”

“May mà có Lâm Hạ dám đứng lên ‘chỉnh đốn’ công ty, cô ấy chính là người đi đầu trong cuộc ‘cách mạng’ của thế hệ Gen Z!”

“Lâm Hạ, sau này khách hàng của Dư Thanh Dao, chị có thể chia cho bọn em một ít không?”

Lâm Hạ cười nhạt, ngẩng đầu đáp:

“Tất nhiên rồi, tôi không thể ích kỷ như cô ta. Chỉ cần lấy được dữ liệu khách hàng, tôi sẽ chia sẻ với tất cả mọi người!”

Mấy đồng nghiệp cũ vốn đứng ngoài quan sát, nghe thấy vậy liền lưỡng lự tiến lên, cũng bắt đầu giúp cô ta lục tìm.

Nhưng sau một hồi vẫn chẳng thu hoạch được gì.

Lúc này, một đồng nghiệp thân thiết với tôi trước đây, Thẩm Huệ, kéo tay tôi, giọng nịnh nọt:

“Chị Dao, chị giấu tài liệu khách hàng ở đâu thế?”

“Chị sắp nghỉ rồi, khách hàng đó chị cũng không dùng đến nữa, hay là để lại cho bọn em đi?”

“Chị yên tâm, chúng em sẽ cảm ơn chị rất nhiều!”

Đến nước này, tôi hoàn toàn nhìn thấu bộ mặt thật của những người xung quanh.

Tôi chỉ vào máy hủy tài liệu phía sau:

“Những thứ các người đang tìm, tôi đã hủy rồi.”

“Nếu muốn, cứ đến đó mà ghép lại từng mảnh.”

“Chúc các người may mắn.”

Nói xong, tôi mặc kệ những tiếng chửi rủa phía sau, bình thản rời đi.

Những thông tin đó vốn dĩ không quá quan trọng, nhưng tôi đã cố tình chỉnh sửa nhiều chi tiết trước khi hủy.

Ai muốn lợi dụng tài liệu của tôi, cứ thử xem sao.

7

Rời khỏi văn phòng, tôi vội vàng đi sang công ty đối diện để làm thủ tục nhận việc.

Trong thời gian chờ tổng công ty phê duyệt đơn nghỉ việc, tôi đã gửi hồ sơ đến một số công ty tài chính lớn gần đó.