Cuộc Chiến Khách Hàng

1

Vừa kịp giờ quay lại công ty, nghe tin khách hàng bị cướp mất, tôi lập tức tìm đến Lâm Hạ.

Lâm Hạ hoàn toàn khác với thái độ thường ngày, cầm tờ biên lai đã ký sẵn, mặt đầy vẻ chính đáng:

” Sư phụ, chuyện này cũng không thể trách em được.”

” Chị không quay lại, chẳng lẽ để khách hàng đợi mãi sao? Em chỉ giúp chị tiếp khách một chút thôi.”

” Nếu không có em ở đây, chị đã đắc tội với khách hàng rồi, kết quả là chị không những không cảm ơn em mà còn trách em c,ướp khách sao?”

” Hơn nữa, Tổng giám đốc Trương cứ nhất quyết muốn mua sản phẩm tài chính bên em, em có cách nào khác đâu?”

” Em không thể nào đẩy công việc ra ngoài chứ!”

” Chủ yếu vẫn là tại chị về trễ, chuyện này có thể trách ai đây?”

Tôi hẹn khách lúc 10 giờ, khách đến sớm 5 phút, mà chỉ trong 5 phút có thể giao dịch một khoản tài chính trị giá 5 triệu sao?

Cô ta không ký hợp đồng dưới danh nghĩa của tôi? Ai mà tin được.

Lúc này, khách hàng gửi tin nhắn WeChat:

【Tiểu Dư, sức khỏe vẫn ổn chứ? Vừa nãy tôi mới phát hiện ra nhân viên tư vấn tài chính của mình không phải là cô. Công ty các cô có thay đổi nhân sự nội bộ sao?】

Tôi còn có thể nói gì, chỉ có thể giải thích rằng đó là lỗi nhập liệu của hệ thống, bảo ông ấy yên tâm, nhân viên tư vấn tài chính sau này vẫn là tôi.

Trả lời khách hàng xong, tôi nhìn sang Lâm Hạ với vẻ mặt thản nhiên rồi chất vấn:

“Cô lấy danh nghĩa của tôi để c,ướp khách sao?”

“Lâm Hạ, cô có còn muốn làm trong ngành này nữa không?”

C,ướp khách hàng trong ngành tài chính là điều tối kỵ nhất.

Cô ta ngang nhiên giở trò như vậy, lãnh đạo chắc chắn biết rõ.

Hơn nữa, tôi là sư phụ của cô ta, chính tay tôi dìu dắt cô ta từ những ngày đầu vào nghề.

C,ướp khách của sư phụ mình, chuyện này truyền ra ngoài sẽ chẳng còn ai dám nhận cô ta vào làm nữa.

“Tranh thủ khi chuyện còn chưa ầm ĩ, tôi khuyên cô nhanh chóng sửa lại tên đi.”

Cứng rắn xen lẫn mềm mỏng là giới hạn cuối cùng tôi dành cho cô ta.

Tôi cũng hy vọng cô ta biết điều, đừng làm ầm lên khiến mọi người trong công ty khó xử.

Nhưng Lâm Hạ lại cười khinh miệt nhìn tôi:

“Sư phụ, chị đùa đấy à?”

“Khách hàng của em, dựa vào đâu phải trả lại cho chị?”

“Chẳng lẽ chỉ vì chị là sư phụ của em, em phải nhường khách của mình cho chị?”

“Chính chị chậm trễ với khách, em giữ được khách là do bản lĩnh của em, dù chị là sư phụ cũng chẳng liên quan gì.”

“Em vừa mới tốt nghiệp đại học, nhưng không phải là cái bao cát để người khác tùy tiện ức hiếp.”

Cô ta nói có khí phách thật đấy.

Tôi tức quá mà bật cười.

Tôi cầm lấy tờ biên lai của cô ta định bước ra ngoài, nhưng bị cô ta chặn lại:

“Sư phụ, chị tức giận làm gì?”

“Mọi người đều là nhân viên bình thường trong công ty, ai cũng ngang nhau thôi.”

“Khách hàng vào công ty cũng là làm lợi cho công ty, có gì khác nhau đâu?”

“Cùng lắm em mời chị uống trà sữa của Mixue, chọn loại đắt nhất, coi như cảm ơn chị đã chỉ dạy em những ngày qua.”

Nhìn khuôn mặt đắc ý của cô ta, tôi chỉ hận không thể tự vả mình hai bạt tai.

Lâm Hạ vào làm từ khi mới tốt nghiệp đại học, là đàn em cùng trường, cùng ngành với tôi, nên tôi cũng quan tâm đến cô ta nhiều hơn.

Tôi dốc lòng chỉ dạy cô ta cách tìm kiếm và duy trì khách hàng. Mấy tháng qua trong số những nhân viên mới, thành tích của cô ta luôn đứng đầu.

Tôi cũng thật lòng vui mừng cho cô ta, thường xuyên nhắc nhở những hành động không phù hợp.

Thậm chí còn dạy cô ta cách tặng quà cho khách vào những dịp lễ tết.

Tôi không ngờ rằng cô ta lại đâm tôi một nhát sau lưng.

“Trà sữa cô mời, tôi không dám uống.”

“Từ nay đừng gọi tôi là sư phụ nữa, người giỏi cướp khách như cô, tôi không dạy nổi.”

Tôi tức đến phát điên, nhưng Lâm Hạ chỉ nhún vai thờ ơ:

“Không uống thì thôi, vậy em còn tiết kiệm được tiền.”

“Sao chị làm ra vẻ bị ức hiếp thế? Là do chị già rồi, làm việc chậm chạp, không cho người trẻ cơ hội sao?”

“Chuyện này nói đi đâu em cũng có lý.”

“Chị là phụ nữ già rồi, em gọi chị là sư phụ mà chị tưởng mình là báu vật à?”

“Đúng lúc em cũng không muốn gọi nữa, từ giờ ai giỏi thì người đó thắng.”

“Nhưng mà khách hàng Tổng giám đốc Trương đã thuộc về em, chị đừng mơ mà lấy lại.”

2

Tôi không đợi cô ta nói hết lời đã rời đi, đến thẳng văn phòng tổng giám đốc.

Dường như lãnh đạo Thẩm Tổng đã biết trước chuyện này, chưa đợi tôi mở miệng đã bắt đầu khuyên giải:

“Tiểu Dư, chuyện này đã là chuyện đã rồi, cô đi tranh giành khách hàng với học trò mình, truyền ra ngoài sẽ không hay đâu.”

“Hơn nữa, lúc đó cô không có mặt, khách hàng lớn như vậy để họ đợi lâu là lỗi của công ty chúng ta.”

“Tiểu Lâm là đang giúp cô.”

Tôi nén giận giải thích:

“Khi Tổng giám đốc Trương đến, tôi đã ở cổng công ty rồi, chính Lâm Hạ đỗ xe chắn lối đi khiến tôi đến muộn vài phút.”

“Tôi đã giải thích với Tổng giám đốc Trương qua điện thoại, tại sao Lâm Hạ vẫn tiếp ông ấy dưới danh nghĩa của tôi?”

Tôi đưa tin nhắn mà Tổng giám đốc Trương gửi cho mình cho Thẩm Tổng xem.

“Tổng giám đốc Trương đến giờ vẫn chưa biết sự thật, rốt cuộc là ai cướp khách của ai?”

Giọng điệu của tôi càng lúc càng gay gắt, sắc mặt của Thẩm Tổng cũng trở nên khó coi:

“Tiểu Dư, tôi thấy dạo này cô càng ngày càng kiêu ngạo đấy.”

“Tôi chưa bao giờ nghe nói nhân viên tư vấn tài chính lại để khách hàng phải đợi, lỗi của cô, sao lại trách người khác?”

“Lâm Hạ đã giúp cô khắc phục sai sót, cô không những không cảm ơn, còn trách cô ấy cướp khách?”

“Nếu không có cô ấy, có khi Tổng giám đốc Trương đã bỏ đi rồi!”

Đến đây, tôi đã nhìn thấu mọi chuyện—Thẩm Tổng và Lâm Hạ cùng một phe.

Thiên vị cô ta như thế, khó mà không nghi ngờ giữa họ có giao dịch mờ ám.

Thấy tôi đầy căm phẫn, Thẩm Tổng dịu giọng an ủi:

“Cô là sư phụ của cô ấy, cô ấy có khách hàng lớn cũng coi như có phần công lao của cô.”

“Thế này đi, tôi cho cô nghỉ phép hai ngày, nhân tiện suy nghĩ xem mình có sai hay không.”

“Dư Thanh Dao, làm người phải biết đủ, tiền lương và hoa hồng của cô là cao nhất trong ngành, còn cao hơn cả tôi.”

“Cô còn muốn gì nữa?”

Thẩm Tổng vừa đe dọa vừa dụ dỗ, sử dụng bài quen thuộc của ông ta với tôi.

Đáng tiếc, ông ta quên rằng tôi vào công ty này là do quản lý trước đây mời đến.

Tôi có khách hàng riêng, mỗi tháng mang về hàng tỷ cho công ty, nuôi sống phần lớn nhân viên ở đây.

Tiền lương của tôi cao là do tôi tự kiếm được, chẳng liên quan gì đến ông ta.

Khoảnh khắc đó, tôi đã quyết định nghỉ việc.

“Thẩm Tổng, nếu tiền hoa hồng của hợp đồng này tính cho Lâm Hạ, vậy tôi sẽ liên hệ với Tổng giám đốc Trương, chi phí quà tặng cho ông ấy cũng để Lâm Hạ thanh toán.”

“Từ khi quen biết Tổng giám đốc Trương đến giờ, tôi đã chi hơn mười nghìn nhân dân tệ để chăm sóc mối quan hệ, tôi sẽ liệt kê cụ thể các khoản, nhờ ông báo lại với Lâm Hạ.”

Đồng tử của ông ta giãn rộng, kinh ngạc nhìn tôi:

“Tiểu Dư, tôi phát hiện ra cô thực sự biết cách đùa đấy.”

“Đây đều là chi phí cá nhân của cô, dựa vào đâu bắt Tiểu Lâm chi trả?”

“Cô nói đây là phí duy trì khách hàng thì nó là như vậy sao?”

“Tôi thấy cô không phục, cố tình gây khó dễ cho Tiểu Lâm người mới xuất sắc nhất của chúng ta thì có!”

“Tiểu Dư, mọi người đều là nhân viên lâu năm, công ty cũng cần nhân tố mới, cô không thể mãi độc chiếm vị trí quán quân bán hàng, cũng nên nhường đường cho người trẻ.”

“Chuyện này cứ quyết định như vậy, khách hàng Tổng giám đốc Trương là do Tiểu Lâm tiếp đón và ký hợp đồng, nên ông ấy là khách của cô ấy.”

“Nếu cô muốn, có thể nhường thêm vài khách hàng cho Tiểu Lâm.”

“Còn nếu cô không muốn, cũng không thể cản trở người khác tiến lên.”

“Tiểu Dư, tôi khuyên cô đừng nghĩ mưu đồ gì nữa.”

Tôi không nhịn được mà bật cười.

Lần đầu tiên tôi nghe thấy chuyện quán quân bán hàng có thể nhường cho người khác.

Người đứng đầu trong ngành tài chính, hoặc là có quan hệ mạnh, hoặc là có vận may, hoặc là biết đối nhân xử thế, chứ chưa từng nghe nói có thể nhường vị trí.

Thẩm Tổng vốn là người từ bộ phận kỹ thuật nhảy sang, điển hình là kiểu kẻ ngoại đạo chỉ đạo dân trong ngành.

Tôi lười tranh cãi với ông ta, trực tiếp mở hệ thống OA, viết đơn xin từ chức rồi bấm gửi.

3

Khi rời khỏi văn phòng giám đốc, tôi vừa hay chạm mặt Lâm Hạ đang cầm tờ biên lai đi vào.

Nhìn thấy tôi, cô ta giơ tờ biên lai lên cười nhạo:

“Bị đuổi ra ngoài rồi chứ gì?”

“Dư Thanh Dao, thời đại đã thay đổi rồi, bây giờ chỉ dựa vào thực lực, không dựa vào thâm niên.”

“Cô có nhiều khách hàng chẳng qua là may mắn hơn tôi, chỉ là sinh ra sớm hơn vài năm thôi.”

“Cô còn tưởng mình thực sự có bản lĩnh sao?”

“Nếu có bản lĩnh, tại sao Tổng giám đốc Trương lại dễ dàng mua tài chính từ tôi như vậy?”

Nói rồi, cô ta kéo cổ áo, làm nũng tiến vào văn phòng giám đốc.

“Thẩm Tổng~ Em đã nói là em có thể thuyết phục được Tổng giám đốc Trương mà~”

“Anh xem~ 5 triệu này không phải đã ngoan ngoãn ký với em rồi sao?”

Giọng cô ta không nhỏ, dường như cố tình nói cho tôi nghe.

Tôi đứng ngoài cửa chờ xem phản ứng của Thẩm Tổng.

“Tiểu Lâm nhưng cô cũng đừng tự mãn quá, vẫn còn khoảng cách với Dư Thanh Dao đấy.”

“Theo tôi được biết, hơn một nửa số tiền gửi và tài chính của công ty đều nhờ cô ấy mang về, nếu cô có thể lấy hết số đó…”

“Thẩm Tổng, anh cứ yên tâm, em nhất định làm được.”