Chín Mươi Chín Cách Khiến Tra Nam Sập Tiệm

Không còn là người phụ nữ cúi đầu chịu đựng nữa.

Mà là một Thẩm Tri Vi, dám đứng giữa sóng gió, dám mở mic nói “Tôi đến rồi” trước cả thế giới.

Và thế giới — đã lắng nghe.

Tôi hít mũi một cái, nhìn vào ống kính, nở một nụ cười rạng rỡ xen lẫn ánh nước nơi khóe mắt, chân thành từ tận đáy lòng.

“Cảm ơn! Cảm ơn mọi người!” Giọng tôi hơi nghẹn lại, nhưng trong đó là sự kiên định và mạnh mẽ, “Cảm ơn vì niềm tin và sự ủng hộ của các bạn!

Hôm nay ba trăm đơn sữa rửa mặt, thêm cả một trăm đơn mở bán thêm, chín đồng chín, miễn phí vận chuyển! Đã nói là làm! Dù lỗ cũng chấp nhận! Coi như là… chúc mừng tôi, Thẩm Tri Vi, tái sinh!”

Tôi cầm lên một hộp mặt nạ quốc nội nổi tiếng khác trên bàn trà, giơ cao trước máy quay, ánh mắt rực lửa:

“Để cảm ơn mọi người! Loại mặt nạ làm dịu và phục hồi da này, giá gốc 89 đồng! Hôm nay tại livestream của ‘Vi Quang Tinh Tuyển’! Chỉ còn 59 đồng! Mua 1 tặng 1! Cũng miễn phí vận chuyển! Tồn kho 500 hộp! Ba! Hai! Một! Lên link——!”

“Xông vào!!!”

“Mua đi!!!”

“Ủng hộ chị chủ làm ăn lớn!!!”

“Đàn ông cặn bã tránh ra!”

Tiếng thông báo đơn hàng lại vang lên dồn dập, “ting ting tong tong”, như một bản giao hưởng chiến thắng.

Buổi livestream đầu tiên hôm ấy, chính là một khởi đầu bùng nổ.

Ba trăm đơn sữa rửa mặt bán sạch trong tích tắc, năm trăm hộp mặt nạ cũng bị càn quét chỉ trong vài phút.

Sau đó tôi còn lên thêm vài sản phẩm dưỡng da nội địa do Tô Vãn Ý tuyển chọn kỹ lưỡng, giá cả hợp lý, gần như sản phẩm nào cũng cháy hàng.

Khi tắt livestream, nhìn dãy đơn hàng dài không thấy điểm cuối trong hệ thống và con số doanh thu thực tế trong tài khoản, tay tôi vẫn còn run.

Trận đầu thắng lợi, đại thắng.

Nhưng tôi biết, đây mới chỉ là khởi đầu. Ánh mắt độc địa của Lục Thời Dự, ánh nhìn không cam lòng cuối cùng của Tống Nhã, giống như thanh kiếm Damocles treo lơ lửng trên đầu tôi. Bọn họ tuyệt đối sẽ không để yên.

Quả nhiên, rắc rối nối đuôi nhau kéo đến.

Đầu tiên là một loạt đánh giá xấu có chủ đích. Như châu chấu tràn vào khu bình luận của cửa hàng chỉ sau một đêm. Nội dung thì giống nhau đến kỳ lạ và cực kỳ hạ đẳng:

“Đồ rác rưởi! Dùng xong mặt tôi nát luôn!”

“Chủ livestream lừa đảo! Hàng không đúng mô tả!”

“Hàng ba không! Mọi người đừng có dại mà mua!”

“Thái độ phục vụ cực tệ! Livestream còn chửi khách!”

Mở hồ sơ mấy tài khoản đó ra, thì toàn là nick ảo mới lập, điểm tín dụng thấp lè tè, lịch sử mua hàng đáng ngờ. Mục đích rõ ràng – phá nát điểm đánh giá của cửa hàng, khiến khách mới chùn bước.

Tô Vãn Ý tức đến nỗi gào chửi trong điện thoại: “Chắc chắn là do hai con chó đó giở trò! Quá bỉ ổi rồi! Tri Vi, giờ làm sao? Mình gửi đơn khiếu nại từng cái một à? Hay bỏ tiền thuê xóa đánh giá xấu?”

Tôi nhìn những dòng bình luận độc địa đó, ngược lại lại cảm thấy lòng mình yên tĩnh lạ thường. Giận dữ không giải quyết được vấn đề, chỉ tổ lãng phí năng lượng.

“Không cần.” Tôi nói với giọng bình tĩnh, “Vãn Ý, cậu giúp mình làm hai việc. Thứ nhất, gom toàn bộ giấy kiểm định chất lượng và giấy ủy quyền thương hiệu các sản phẩm bên mình, thiết kế thành ảnh đẹp rồi ghim lên trang chủ gian hàng và trên đầu mỗi trang sản phẩm.

Thứ hai, liên hệ với khách thật đã từng đặt hàng, nhất là những ai mua nhiều hoặc từng để lại đánh giá tốt, nhờ họ nếu tiện thì đăng vài tấm hình thực tế hoặc video sử dụng sản phẩm, chia sẻ trải nghiệm thật sự.”

“Hả?” Tô Vãn Ý hơi đơ ra, “Cái này… có tác dụng thật à?”

“Có tác dụng hay không, làm rồi mới biết.” Tôi đáp chắc nịch, “Hàng thật thì không sợ kiểm tra, hàng giả có tô son trét phấn cũng không thật lên được.

Dù có bao nhiêu bình luận ác ý đi nữa, cũng không thể lấn át được tiếng nói của người dùng thật. Đưa hết bằng chứng ra, để khách hàng tự đánh giá.”

Thực tế chứng minh cách này rất hiệu quả. Khi giấy chứng nhận kiểm định và giấy ủy quyền thương hiệu chính quy được treo lù lù trước mặt, những lời tố cáo sản phẩm “ba không” lập tức trở nên vô căn cứ.

Dần dần, nhiều khách hàng thật bắt đầu đăng ảnh sản phẩm thật, chia sẻ trải nghiệm sử dụng của họ, thậm chí còn có người tự quay video nhỏ để ủng hộ.

Những đánh giá thật xen giữa biển bình luận tiêu cực do thuê người lại trở nên vô cùng quý giá và đáng tin.

Khách hàng mới nhìn thấy cục diện như vậy, trong lòng tất nhiên sẽ nghiêng về phía chúng tôi.

Dù điểm đánh giá của cửa hàng có bị ảnh hưởng, nhưng cũng không sụp đổ như đối phương mong muốn, ngược lại còn giữ vững được nền tảng ổn định.

Làn sóng đánh giá ác ý vừa mới có dấu hiệu lắng xuống, chuỗi cung ứng lại xảy ra vấn đề.

Một nhà cung cấp bao bì vốn hợp tác ổn định, giá cả hợp lý, đột nhiên gọi điện đến, giọng nói đầy khó xử:

“Chủ tiệm Thẩm, thật sự xin lỗi… Lô hộp bao bì đặt riêng của bên cô… sợ là… không thể giao hàng kịp rồi.”

Tim tôi thót lại:

“Ông chủ Vương, chúng ta đã ký hợp đồng, tôi cũng đã đặt cọc, sao lại nói không cung cấp là không cung cấp? Xưởng có vấn đề gì à?”

“Cái đó… ai…” Ông ta ấp úng, “Là… bên nguyên liệu đột ngột tăng giá, tụi tôi chịu không nổi chi phí. Với lại… gần đây đơn hàng quá tải, lịch sản xuất chật kín… Hay là… cô thử tìm chỗ khác xem? Hoặc là… tụi tôi bồi thường vi phạm hợp đồng cho cô?”

Bồi thường? Chút tiền vi phạm đó, sao đủ bù vào khoảng thời gian bán hàng vàng bị lỡ và niềm tin khách hàng bị ảnh hưởng?

“Ông chủ Vương,” tôi kiềm chế cảm xúc, “chúng ta đâu phải mới hợp tác lần đầu. Tôi, Thẩm Tri Vi, tự nhận mình chưa bao giờ bạc đãi xưởng các ông.