Chương 6 - Căng Tin Của Những Khiếu Nại

“Cô cũng không biết cô Lưu sáng nào sáu giờ đã tới trường chuẩn bị thức ăn. Cô cũng không biết một trăm hai mươi phần trứng hấp cần bảy ký rưỡi trứng. Cô cũng không biết món sườn thứ Sáu là tiền tôi bớt ra từ kinh phí văn phòng. Cô chẳng biết gì cả, nhưng chuyện gì cô cũng muốn khiếu nại.”

Nói xong, chính tôi cũng sững lại.

Bốn tháng rồi, những lời này luôn bị đè nén trong lòng, tôi chưa từng nói với bất cứ ai.

Hôm nay một hơi trút hết ra.

Tiền Phân khóc ở đầu dây bên kia.

Không phải gào khóc, mà là kiểu cố kìm tiếng nức nở.

“Hiệu trưởng Thẩm, xin lỗi.”

“Xin lỗi cũng vô dụng. Căng tin không phải tôi muốn mở là mở. Lúc đóng thì dễ, muốn mở lại phải làm lại quy trình, phải được Phòng Giáo dục phê duyệt, phải mua nguyên liệu lại. Tôi cũng không biết cô Lưu còn chịu quay lại hay không.”

“Vậy tôi có thể làm gì?”

“Điều cô có thể làm là sau này biết kiềm chế bản thân.”

Tôi cúp điện thoại.

Đặt điện thoại trên bàn, màn hình tối dần.

Trong văn phòng chỉ còn tiếng đèn huỳnh quang kêu rè rè.

Ngày hôm sau, thầy Triệu nói với tôi một chuyện.

“Trong nhóm phụ huynh có người đang kêu gọi ký tên, yêu cầu nhà trường mở lại căng tin.”

“Ai khởi xướng?”

“Không phải Tiền Phân. Là một phụ huynh lớp ba họ Ngô. Anh ấy nói đã thống kê, hơn tám mươi phụ huynh đồng ý ký.”

“Hơn tám mươi?”

“Một trăm hai mươi học sinh, có tám mươi bảy phụ huynh ký.”

Tôi xem lịch sử nhóm.

Nguyên văn lời phụ huynh họ Ngô là:

“Cơm căng tin tốt hay không, phải đóng rồi mới biết. Năm tệ một bữa, đi đâu tìm được giá này? Mọi người đừng làm ầm nữa, để trường mở lại căng tin đi.”

Bên dưới toàn là “đồng ý”, “ủng hộ”, “mong nhà trường xem xét”.

Tiền Phân cũng trả lời một tin.

Chỉ có bốn chữ:

“Đồng ý, ủng hộ.”

Tôi trả điện thoại cho thầy Triệu.

“Bên Phòng Giáo dục có động tĩnh gì chưa?”

“Có. Sáng nay trưởng bộ phận Lục gọi, hỏi cô có tiện qua một chuyến không.”

“Anh ta nói thế nào?”

“Nói muốn nói chuyện với cô về căng tin.”

“Anh ta dùng từ ‘nói chuyện’?”

“Đúng, không phải ‘mời lên làm việc’.”

Tôi gật đầu.

“Ngày mai tôi đi.”

Tối về nhà, tôi mang quyển sổ theo.

Lật tới trang thứ ba, dưới ba dòng chữ, tôi viết thêm một dòng:

“Muốn mở lại cũng được. Nhưng lần này phải có quy tắc.”

09

Sáng hôm sau, tôi tới Phòng Giáo dục.

Lần này tôi không đi xe điện, thầy Triệu lái xe chở tôi.

Trưởng bộ phận Lục đợi trong văn phòng, trên bàn không có trà.

Đổi thành hai chiếc ghế mềm.

“Hiệu trưởng Thẩm, ngồi đi.”

Tôi ngồi xuống, đặt túi giấy kraft trên đùi, không vội lấy tài liệu ra.

“Trưởng bộ phận Lục, anh tìm tôi có chuyện gì?”

“Chuyện căng tin. Gần đây có khá nhiều phụ huynh gọi lên phòng, hy vọng trường chị khôi phục việc cung cấp bữa ăn.”

“Khiếu nại chuyện căng tin đóng à?”

Trưởng bộ phận Lục khựng lại.

“Không hẳn là khiếu nại, coi như nguyện vọng.”

“Trước đây khiếu nại căng tin mở, bây giờ lại nguyện vọng căng tin mở lại. Trưởng bộ phận Lục, anh nói xem tôi nên nghe bên nào?”

Anh ấy đẩy kính, không lập tức trả lời.

Văn phòng yên lặng một lúc.

“Hiệu trưởng Thẩm, tôi nói thật. Những chuyện trước đây, cách xử lý của bên phòng đúng là có vấn đề. Cứ có khiếu nại là gọi chị lên, không xác minh kỹ, khiến chị gặp rất nhiều phiền phức.”

Tôi nhìn anh ấy, không nói.

“Nhưng vấn đề ăn uống của học sinh đúng là phải giải quyết. Chị cũng thấy rồi, căng tin đóng một tuần, tình hình không ổn.”

“Tôi biết. Một học sinh lớp hai bị hạ đường huyết đến ngất. Trước cổng trường còn mọc ra hai quán cơm không giấy phép.”

Sắc mặt trưởng bộ phận Lục thay đổi.

“Không giấy phép?”

“Tôi báo sang bên an toàn thực phẩm rồi, không biết đã kiểm tra chưa.”

Anh ấy cầm điện thoại, gọi nội bộ hỏi vài câu rồi cúp.

“Đang kiểm tra rồi.”

“Ừ.”

Tôi lấy một tờ giấy trong túi kraft đặt lên bàn.

“Trưởng bộ phận Lục, căng tin có thể mở lại. Nhưng tôi có điều kiện.”

Anh ấy nhìn tờ giấy.

“Chị nói đi.”

“Thứ nhất, thành lập ban đại diện phụ huynh giám sát hoạt động căng tin. Mỗi tuần cử hai phụ huynh tới kiểm tra, xem món ăn, vệ sinh, sổ sách. Có vấn đề thì nói trực tiếp, đừng gọi điện sau lưng.”

Trưởng bộ phận Lục gật đầu.

“Thứ hai, khiếu nại phải đi theo kênh chính thức. Trước tiên trao đổi với nhà trường, nhà trường không giải quyết được thì mới tìm Phòng Giáo dục. Không thể hơi một tí là tố cáo ẩn danh.”

“Điều này hợp lý.”

“Thứ ba, mức thu của căng tin không thay đổi, năm tệ một bữa. Nếu phụ huynh thấy đắt thì có thể lựa chọn không ăn ở căng tin. Nhưng không thể vừa ăn vừa khiếu nại là đắt.”

Trưởng bộ phận Lục lại gật đầu.

“Thứ tư.”

Tôi dừng một chút.

“Sau này nếu lại có khiếu nại, Phòng Giáo dục hãy xác minh trước rồi mới gọi tôi lên. Đừng cứ nhận một cuộc điện thoại, chưa phân biệt đúng sai đã gọi tôi tới viết tài liệu.”

Trưởng bộ phận Lục tháo kính đặt lên bàn, day sống mũi.

“Hiệu trưởng Thẩm, điều thứ tư, tôi thay mặt bên phòng xin lỗi chị. Quy trình trước đây đúng là không hợp lý, chúng tôi sẽ sửa.”

Tôi nhìn anh ấy, gật đầu.

“Vậy những điều này, bên anh có thể thực hiện?”

“Tôi sẽ báo cáo lãnh đạo, nhanh chóng trả lời chị.”

“Còn một việc.”