Chương 4 - Thông Báo Bí Mật
Tôi không né.
“Chị Tiền, đánh giá hiệu suất của tôi, phòng chăm sóc khách hàng lão Chu chưa chấm điểm cho tôi, phòng sản phẩm Phương Lôi cũng không còn là cấp trên trực tiếp của tôi nữa. Mức C này là ai đánh?”
Giọng chị rất nhỏ: “Ánh Ánh, em đừng làm khó chị…”
“Tôi không làm khó chị, tôi đang hỏi một vấn đề về quy trình.”
Môi chị khẽ động.
“Chị Lôi đã nói với phó tổng giám đốc Triệu, nói rằng sau khi em bị điều chuyển thì thái độ làm việc tiêu cực, không phối hợp bàn giao. Đánh giá hiệu suất được đưa ra dựa theo đánh giá của phòng sản phẩm.”
“Tôi đã bị điều chuyển một tháng rồi, phòng sản phẩm vẫn có thể đánh giá hiệu suất cho tôi?”
Chị không trả lời.
Lần này ngay cả câu “chị chỉ là người thực hiện” cũng không nói.
Buổi chiều, khi tôi đang sắp xếp tài liệu báo cáo cho buổi kiểm tra của Giang phó tổng, Hàn Chí đến tầng ba.
Anh ta gõ cửa, trong tay xách một túi trái cây.
“Chị Ánh, em đến thăm chị.” Anh đặt túi trái cây lên bàn, nụ cười khách sáo như lễ tân khách sạn.
Tôi không động vào túi trái cây đó.
Anh kéo ghế ngồi xuống, hạ giọng:
“Chị Ánh, chị nói thật với em, có phải Triệu tổng không muốn làm việc với em không?”
“Anh hỏi Phương tổng sẽ phù hợp hơn.”
“Bên chị Lôi em không hỏi được.” Anh xoa tay, “Lần trước Triệu tổng nổi giận ngay trước mặt, chị Lôi đổ hết cho vấn đề bàn giao. Nhưng em xem lại biên bản bàn giao, tài liệu đều đầy đủ, chỉ là… em thực sự không hiểu lắm.”
Anh nhìn tôi, vẻ mặt có chút đáng thương.
“Chị Ánh, chị giúp em đi. Coi như giúp đồng nghiệp cũ một việc.”
Giúp anh.
Giúp anh cầm phương án do tôi viết đi ký hợp đồng tám triệu.
Giúp anh giẫm lên vai tôi để lên chức quản lý sản phẩm cao cấp.
Giúp anh.
Tôi đẩy túi trái cây trả lại.
“Hàn Chí, trước khi anh thăng chức, anh có hỏi Phương Lôi không, việc điều chuyển của tôi và việc thăng chức của anh có phải được phê duyệt cùng một ngày không?”
Sắc mặt anh ta thay đổi.
“Anh tự về kiểm tra lại ngày tháng đi.”
Anh xách túi trái cây rời đi, đóng cửa rất nhẹ.
Tối hôm đó tôi đưa ra một quyết định.
Không chờ nữa.
Tôi mở máy tính, chỉnh sửa lại bản báo cáo phân tích dữ liệu khiếu nại 12 trang.
Bổ sung thêm hai phần:
Một, phạm vi ảnh hưởng của lỗi trong module cốt lõi của dự án Cẩm Lan, liên quan đến bảy khách hàng sử dụng cùng một hệ thống. Không chỉ riêng Cẩm Lan.
Hai, toàn bộ ghi chép khiếu nại liên quan mà phòng chăm sóc khách hàng đã báo cáo trong sáu tháng qua bao gồm thời gian gửi, người nhận, tình trạng phản hồi.
Mỗi một email, Phương Lôi hoặc là không trả lời, hoặc chỉ trả lời một câu “vấn đề nhỏ đừng làm quá lên”.
Giấy trắng mực đen.
Tôi in một bản, bỏ vào túi hồ sơ.
Sau đó lấy ra từ ngăn kéo một thứ khác.
Tối hôm hai tuần trước, thứ tôi in ở tiệm in không phải cái gì khác — mà là bản tổng hợp toàn bộ lịch sử tạo các dự án cốt lõi của tôi trong hai năm ở phòng sản phẩm.
Trong thuộc tính tài liệu có hai trường không thể sửa: người tạo và thời gian lưu lần đầu.
Mỗi một phương án, mỗi một PPT, mỗi một bảng dữ liệu.
Người tạo đều là cùng một cái tên.
Tô Ánh.
Tôi chồng hai bộ tài liệu lại với nhau, đặt vào ngăn kéo.
Thứ Tư, Giang phó tổng đến tầng ba.
07
Chín giờ sáng thứ Tư, Giang phó tổng đúng giờ đến tầng ba.
Ông đến phòng chăm sóc khách hàng không phải chuyện lớn, chỉ là kiểm tra định kỳ cuối năm, đi qua cho có trong mười lăm phút.
Phương Lôi rõ ràng cũng nghĩ như vậy.
Cô ta không tự xuống, mà để Hàn Chí thay mặt “phối hợp một chút”.
Hàn Chí mặc bộ vest xanh đậm, đứng ở cửa tầng ba chờ, đường chỉ nhãn ở cổ tay áo còn chưa tháo.
Khi Giang phó tổng bước vào, ông liếc nhìn khu làm việc.
Sáu cái bàn, bốn người, nửa thùng hồ sơ chưa mở.
Lão Chu rót cho ông một tách trà.
“Lão Chu, phòng chăm sóc khách hàng hiện có bao nhiêu người?”
“Bốn người, tính cả tôi.”
“Bốn người xử lý khiếu nại khách hàng của toàn công ty?”
“Vâng.”
Giang phó tổng không nói gì, nâng chén trà lên uống một ngụm.
Hàn Chí đứng bên chuẩn bị bắt đầu báo cáo, Giang phó tổng xua tay:
“Cậu chờ một chút.” Ông nhìn về phía tôi, “Cô là Tô Ánh?”
“Vâng.”
“Trước đây ở phòng sản phẩm? Dự án Cẩm Lan là do cô làm?”
“Là tôi chủ trì, vâng.”
Ông gật đầu.