Chương 3 - Sự Thật Nằm Ở Đâu
“Nhưng ngày nào cô cũng tăng ca mà.” Lâm Tĩnh nhíu mày, “Tôi nhớ tháng trước cô chạy hơn hai mươi khách hàng mà?”
“Hai mươi ba chỗ.”
“Thế mà không có thưởng à?”
“Không có.” Tôi gắp một miếng rau, “Đồng nghiệp được năm tháng lương, tôi thì không một xu.”
Lâm Tĩnh đặt đũa xuống, nhìn tôi.
“Cố Hiểu, cô có thấy gì sai không?”
“Sai gì cơ?”
“Mỗi ngày cô đến sớm hơn người ta, về muộn hơn người ta, khách hàng cũng chạy nhiều hơn. Sao hiệu suất lại thấp hơn?”
Tôi im lặng.
“Cô đã bao giờ nghĩ, có khi vấn đề không phải ở cô?”
“Nhưng… đúng là tôi hoàn thành thấp mà.”
“Hoàn thành thấp?” Lâm Tĩnh cười khẩy, “Cô biết người ta được phân loại khách hàng thế nào không?”
Tôi khựng lại.
“Cô thì toàn khách mới, người ta thì toàn khách cũ. Khách mới ký hợp đồng được bao nhiêu phần trăm? 20% là giỏi lắm rồi. Còn khách cũ gia hạn? Trên 80%.”
Tôi nắm chặt đôi đũa, không nói.
“Cố Hiểu, đừng ngốc nữa.” Lâm Tĩnh thở dài, “Cô có nghĩ là mình đang bị nhắm tới không?”
“Không thể nào…”
“Không thể?” Lâm Tĩnh nhìn tôi, “Vậy cô nói tôi nghe, sao mỗi lần khách hàng khó đều giao cho cô? Sao khu xa nhất đều bắt cô chạy?”
Tôi muốn phản bác, nhưng lại không nói ra được.
Vì… đó là sự thật.
“Tôi khuyên cô, kiểm tra thử đi.” Lâm Tĩnh nói, “Xem KPI công ty phân thế nào.”
“Kiểm tra kiểu gì?”
“Nghĩ cách.”
Đêm đó, tôi trằn trọc mãi không ngủ.
Nằm trên giường, đầu óc toàn là lời của Lâm Tĩnh.
Bị nhắm tới sao?
Không thể nào.
Tôi với Chu Mẫn không thù oán gì nhau.
Chị ấy sao phải nhằm vào tôi?
Nhưng mà…
Tại sao lần nào khách khó cũng giao cho tôi?
Tại sao tỷ lệ hoàn thành của tôi mãi thấp nhất?
Tại sao ba năm làm việc, tôi chưa từng nhận được thưởng cuối năm?
Tôi lấy điện thoại, mở mạng nội bộ của công ty.
Bảng phân bổ KPI ở đâu?
Tìm rất lâu, không thấy.
Không đủ quyền.
Tôi mở lại danh sách khách hàng Chu Mẫn gửi.
Xem rất kỹ.
Ba mươi lăm chỗ.
Toàn là khách hàng mới.
Có chỗ ở tận thành phố bên, đi xe mất ba tiếng.
Có chỗ nổi tiếng là khó chiều, nhân viên trước theo cả nửa năm không ký nổi một đơn.
Có chỗ vừa bị đối thủ cướp mất hợp đồng năm ngoái, giờ bắt tôi đi giành lại.
Tôi lại lục lại email cũ, tìm được danh sách khách hàng tháng trước của Lý Vy.
Cô ta vô tình gửi nhầm vào nhóm, vốn là định gửi riêng cho Chu Mẫn.
Mười hai chỗ.
Tám chỗ gia hạn, ba chỗ do khách cũ giới thiệu, một chỗ là khách mới.
Chỗ khách mới kia, lại còn là công ty con của khách hàng lớn nhất công ty.
Tôi nhìn chăm chăm vào hai danh sách đó rất lâu.
Cô ta có 12 chỗ, tôi 35 chỗ.
Cô ta có 8 chỗ gia hạn, tôi không có.
Cô ta đi nửa tiếng là tới, tôi thì phải đi ba tiếng.
Tôi bỗng bật cười.
Thì ra là vậy.
Thì ra… luôn luôn là như vậy.
3
Sau Tết, tôi trở lại công ty.
Mang theo một cảm xúc không thể gọi tên.
Lâm Tĩnh nói đúng.
Tôi phải điều tra rõ ràng.
Ngày đi làm đầu tiên sau kỳ nghỉ, Chu Mẫn mở một cuộc họp.
“Năm mới khí thế mới, hy vọng mọi người năm nay đều vượt chỉ tiêu.”
Chị ta nhìn tôi, “Cố Hiểu, năm nay phải cố gắng hơn đấy.”
“Vâng.”
“Chuyện năm ngoái không nhắc nữa, năm nay cố mà kiếm chút thưởng đem về nhà.”
“Vâng.”
Tôi không nói nhiều.
Tan họp, tôi tìm Tiểu Lưu bên bộ phận hành chính.
Cô ấy vào công ty trước tôi một năm, tính tình tốt, bình thường cũng thân thiện.
“Tiểu Lưu, tôi muốn hỏi cô chuyện này.”
“Chuyện gì vậy?”
“Bảng phân bổ KPI của công ty, xem ở đâu được?”
Tiểu Lưu hơi sững lại, “Sao tự nhiên hỏi chuyện này?”
“Chỉ là… muốn tìm hiểu một chút.”
“Bảng phân KPI chỉ quản lý bộ phận và HR mới được xem.” Tiểu Lưu hạ thấp giọng, “Cô cảm thấy có gì đó không ổn à?”
Tôi không trả lời.
Tiểu Lưu nhìn quanh một vòng, kéo tôi vào góc khuất.
“Cố Hiểu, tôi nói cô nghe chuyện này, đừng kể ra ngoài.”
“Chuyện gì vậy?”
“Cuối năm ngoái, tôi có phụ HR sắp xếp lại tài liệu.” Giọng cô ấy hạ thấp hơn nữa, “Tôi có nhìn thấy bảng KPI của bộ phận các cô.”
Tim tôi đập mạnh.
“Chỉ tiêu của cô… gấp ba người khác.”
“Cái gì cơ?”
“Chỉ tiêu mỗi tháng của cô là 3 triệu, của Lý Vy là 1 triệu, Trương Hạo là 1.2 triệu.” Tiểu Lưu nhìn tôi, “Cô hiểu điều đó có nghĩa gì không?”
Tôi đứng đờ ra ở đó, đầu óc trống rỗng.
Ba lần.
Chỉ tiêu của tôi gấp ba người khác.
“Bảo sao tháng nào cô cũng xếp cuối.” Tiểu Lưu thở dài, “3 triệu một tháng, đến quán quân doanh số cũng không gánh nổi.”
“Tại sao?” Giọng tôi run rẩy, Tại sao lại là tôi?”
“Tôi không biết.” Tiểu Lưu lắc đầu, “Nhưng cô tự mình tìm hiểu đi. Đừng để bị người ta dắt mũi rồi còn cười giúp họ đếm tiền.”
Tôi đứng trong hành lang, chết lặng rất lâu.
Ba năm.
Ba năm qua tôi tăng ca muộn nhất, khách hàng chạy nhiều nhất. Kết quả là gì?
Tháng nào cũng xếp bét.
Tháng nào cũng bị mắng.
Tháng nào cũng bị xem là vô dụng.
Không phải vì tôi không đủ năng lực.
Mà là ngay từ đầu, luật chơi đã không công bằng.
Buổi chiều, tôi kiếm cớ qua bộ phận nhân sự.
“Chị Lý, em muốn xem bảng phân KPI của phòng mình.”
Chị Lý ngẩng đầu, “Em xem cái đó làm gì?”
“Em muốn biết để còn có hướng mà phấn đấu.”
Chị ấy do dự, “Cái này phải được quản lý phê duyệt.”
“Quản lý Chu đang công tác, tuần sau mới về.” Tôi nói, “Em chỉ xem một chút thôi, không chụp lại.”
Chị ấy nghĩ ngợi giây lát, mở máy tính.
“Em tự xem đi, chị đi rót nước.”
Chị rời khỏi chỗ ngồi.
Tôi vội bước đến, mở file.
《Bảng KPI Phòng Kinh Doanh Năm 2024》