Chương 8 - Người Đứng Sau Vé Hủy
Số gọi ở sảnh nhảy rất chậm.
Tivi trên tường đang phát sóng lời nhắc nhở về mùa du lịch nước ngoài cao điểm.
Tôi ngồi trên ghế, nhìn một đôi vợ chồng trẻ mới cưới đang làm thủ tục hạn mức nước ngoài ở quầy bên cạnh.
Cô gái hỏi chàng trai: “Mật khẩu anh nhớ hay em nhớ?”
Chàng trai bảo: “Em nhớ đi, anh sợ quên mất.”
Cô gái bật cười.
Tôi cúi xuống nhìn hai bàn tay mình.
Nhẫn cưới vẫn đeo trên ngón áp út.
Tối qua bận rộn quá, tôi quên béng việc phải tháo ra.
Nó hơi chật.
Tôi xoay chiếc nhẫn một vòng, nhưng không tháo ra được.
Chuyên viên Sầm thấy tôi nhìn chằm chằm vào tay, liền đưa cho tôi một lọ nước rửa tay nhỏ.
“Bôi chút bọt xà phòng sẽ dễ tháo hơn đấy.”
Tôi ngước lên nhìn cô ấy.
Cô ấy nói: “Rất nhiều người đến làm thủ tục tranh chấp, đều phát hiện ra mình không tháo nổi nhẫn cưới trước tiên.”
Tôi bóp một chút nước rửa tay.
Chiếc nhẫn trượt đến khớp ngón tay thì mắc kẹt, đau đến mức tôi phải hít sâu một hơi.
Chuyên viên Sầm không hề giục giã.
Cô ấy quét từng trang tài liệu vào hệ thống.
“Yêu cầu của chị là tạm khóa thẻ phụ, phong tỏa các khoản tiền cọc chưa hoàn tất, yêu cầu đơn vị chấp nhận thẻ cung cấp chứng từ ủy quyền bổ sung, đúng không ạ?”
Tôi gật đầu.
“Còn một điều nữa.”
“Chị cứ nói.”
“Nếu chứng từ của đơn vị chấp nhận thẻ cho thấy số điện thoại nhận mã xác minh không phải của chính chủ, vui lòng đánh dấu khoản thanh toán đăng ký tour này là giao dịch đang tranh chấp.”
Chuyên viên Sầm ngẩng đầu lên.
“Việc này sẽ ảnh hưởng đến việc thanh toán lịch trình nước ngoài của anh Chu.”
“Tôi biết.”
“Cũng sẽ ảnh hưởng đến việc xử lý hồ sơ tín dụng chung của hai người sau này.”
“Hai chữ ‘chung’ ấy là thứ bọn họ dùng để chuyển giao rủi ro.”
Cô ấy nhìn tôi vài giây, rồi gật đầu nhập liệu.
Khi tôi ký xong, chiếc nhẫn cuối cùng cũng tháo ra được.
Phần gốc ngón tay hằn lại một vòng tròn màu đỏ nhạt.
Tôi cất chiếc nhẫn vào ngăn ẩn bên cạnh túi đựng bằng chứng.
Tạm thời nó chưa phải là bằng chứng.
Nó chỉ là một món đồ mà tôi chưa muốn phải giải thích.
2 giờ chiều, tôi có mặt tại Du lịch Cẩm Lan đúng giờ.
Buổi họp rà soát diễn ra ở phòng họp nhỏ.
Trên bàn đặt sẵn nước khoáng, máy chiếu và một chiếc máy tính đang mở phần mềm họp trực tuyến.
Tưởng Mẫn, phòng pháp chế của công ty và trưởng bộ phận vé ngồi một bên.
Một mình tôi ngồi phía đối diện.
Trên màn hình, Chu Nghiên và Lâm Nhiễm đang ở chung một phòng khách sạn.
Chị Hàn tham gia từ một cửa sổ nhỏ khác, bối cảnh đằng sau là xe buýt du lịch.
Cố Thu của công ty bảo hiểm và chuyên viên Sầm của ngân hàng cũng đang trực tuyến.
Tưởng Mẫn lên tiếng trước: “Cuộc họp hôm nay chỉ đối chiếu sự việc, không bàn luận đến chuyện tình cảm vợ chồng.”
Tôi đáp: “Rất hợp lý.”
Chu Nghiên sa sầm mặt mày: “Hứa Tri Hạ, em nhất thiết phải lôi kéo tất cả mọi người vào đây sao?”
Tôi đặt túi hồ sơ lên bàn.
“Đây là quy trình do anh tạo ra.”
Phòng pháp chế yêu cầu đối chiếu giấy xác nhận hủy tour trước.
Trưởng bộ phận vé mở hệ thống, trên màn chiếu hiện ra một bản xác nhận điện tử.
Người hủy tour: Hứa Tri Hạ.
Lý do hủy tour: Cô dâu không khỏe, tự nguyện từ bỏ lịch trình, giữ lại quyền lợi trăng mật cho nhà trai.
Chữ ký điện tử: Hứa Tri Hạ.
Số điện thoại nhận mã xác minh: Đuôi 0371.
Người nộp: Trưởng đoàn Hàn.
Người xác nhận: Chu Nghiên.
Phòng họp chìm vào tĩnh lặng vài giây.
Tôi hỏi chị Hàn: “Ai đã nói với chị lý do hủy tour?”
Chị Hàn liếc nhìn Chu Nghiên.
Màn hình hơi giật một cái.
Chị ta nói: “Anh Chu gọi điện thoại nói.”
“Chị đã xác nhận lại với chính tôi chưa?”
“Anh Chu bảo cô đang ở hiện trường đám cưới, không tiện nghe điện thoại.”
“Vậy tức là chưa.”
Chị Hàn mím môi.
“Đoàn sắp khởi hành gấp quá, chúng tôi đành xử lý theo ý kiến của người đăng ký.”
Tôi hỏi trưởng bộ phận vé: Tại sao mã xác minh lại gửi vào điện thoại dự phòng của Chu Nghiên?”
Trưởng bộ phận vé nói: “Số điện thoại của người liên hệ lúc đăng ký là đuôi 0371.”
Tôi rút bản hợp đồng đăng ký ban đầu ra.
“Đây là bản hợp đồng tôi đã đối chiếu trước ngày cưới. Số điện thoại liên hệ của hành khách chính là số của tôi, đuôi 8226.”
Trưởng bộ phận vé cúi đầu tra cứu nhật ký hệ thống.
Sắc mặt anh ta dần thay đổi.
“Số điện thoại liên hệ đã bị thay đổi vào lúc 15:38 chiều ngày diễn ra đám cưới.”
Tôi hỏi: “Ai đổi?”
“Cổng khách đoàn.”
“Người thực hiện thao tác?”
Anh ta không lên tiếng.
Tưởng Mẫn nói thay anh ta: “Chị Hàn.”
Chị Hàn cuống lên trong màn hình.
“Anh Chu bảo điện thoại của cô dâu do anh ấy giữ hết, sợ lúc ở hiện trường đám cưới không nhận được mã xác minh.”
Chu Nghiên lên tiếng: “Tôi và Tri Hạ là vợ chồng, tôi xử lý những việc này là chuyện hết sức bình thường.”
Từ đầu dây bên kia, Cố Thu cất lời: “Việc thay đổi quyền lợi của người được bảo hiểm du lịch không thể chỉ do người bạn đời làm thay.”
Chu Nghiên nhìn sang cô ấy.
“Công ty bảo hiểm các cô hôm qua đã bị cô ấy làm loạn một trận rồi cơ mà.”
Giọng Cố Thu vẫn bình thản: “Việc chúng tôi tiếp nhận hôm qua là phong tỏa chứng nhận đang có tranh chấp, chứ không phải là khiếu nại mang tính cảm xúc.”