Chương 7 - Mặt Mộc Cũng Là Một Cái Tội

Lời xin lỗi không phải một màn biểu diễn dành cho cư dân mạng xem.

Hơn nữa, có những lời xin lỗi đã đến quá muộn.

Một tuần sau, dưới sự chứng kiến của luật sư, tôi cùng đại diện sân bay và hãng hàng không hoàn tất việc hòa giải.

Họ gửi cho tôi văn bản xin lỗi chính thức, bồi thường những thiệt hại liên quan, đồng thời cam kết cải thiện quy trình làm việc.

Cụ thể, sau khi hệ thống xác minh khuôn mặt tự động không nhận diện được hành khách, nhân viên bắt buộc phải ưu tiên hướng dẫn xác minh thủ công.

Không được lấy những phán đoán chủ quan như trang điểm hay phẫu thuật thẩm mỹ làm lý do từ chối phục vụ.

Khi trao đổi về ngoại hình hoặc đặc điểm cơ thể của hành khách, nhân viên phải sử dụng ngôn từ thận trọng, đúng chuẩn mực.

Nghiêm cấm việc tự ý chụp ảnh, phát tán thông tin cá nhân của hành khách.

Về phần Lâm Vy, cô ta phải chịu trách nhiệm bồi thường riêng vì hành vi xâm phạm quyền đối với hình ảnh, danh dự và uy tín của tôi.

Ngày kết thúc buổi hòa giải, quản lý Triệu đích thân tiễn tôi ra cửa.

Bà ấy nói:

“Cô Thẩm, thật ra sự việc lần này đã gây chấn động rất lớn trong nội bộ chúng tôi.”

Tôi nhìn bà ấy.

“Tôi hy vọng sự chấn động ấy không chỉ đến từ áp lực dư luận.”

Bà ấy gật đầu.

“Đúng vậy. Cả quy trình lẫn công tác quản lý đều cần phải thay đổi.”

Tôi không nói thêm gì nữa.

Lương Triệt đi bên cạnh, đưa cho tôi một cốc cà phê nóng.

“Kết thúc rồi.”

Tôi nhận lấy cốc cà phê, khẽ nói:

“Hình như đã kết thúc, nhưng cũng hình như chưa.”

Anh nghiêng đầu nhìn tôi.

Tôi nói:

“Chỉ cần vẫn còn người cho rằng mình có quyền phán xét người khác dựa vào ngoại hình, thì những chuyện như thế này sẽ chẳng bao giờ thực sự chấm dứt.”

Lương Triệt im lặng một lát.

“Ít nhất lần này, em đã khiến họ phải trả giá cho hành động của mình.”

Tôi mỉm cười.

“Cũng khiến nhiều người hiểu rằng, máy móc không nhận diện được không có nghĩa là con người có vấn đề.”

Càng không có nghĩa là một nhân viên có thể lấy quy trình làm vũ khí, ép một người vô tội phải tự chứng minh sự trong sạch của mình trước ánh mắt của bao người.

Sau đó, dự án của chúng tôi thuận lợi vượt qua vòng thẩm định cuối cùng.

Hôm tổ chức tiệc ăn mừng, một cô thực tập sinh trẻ trong nhóm lén chạy đến tìm tôi.

Cô bé có khuôn mặt tròn, đôi mắt sáng long lanh, hơi ngượng ngùng hỏi:

“Cô Thẩm, em có thể hỏi cô một câu hơi riêng tư được không ạ?”

Tôi mỉm cười.

“Em cứ hỏi đi.”

Cô bé nhỏ giọng:

“Có thật là cô chưa bao giờ trang điểm khi đi làm không ạ?”

Một đồng nghiệp đứng bên cạnh giật mình, vội kéo tay cô bé.

“Sao em lại hỏi chuyện đó chứ!”

Khuôn mặt cô thực tập sinh lập tức đỏ bừng.

“Em xin lỗi, em không có ý đó đâu ạ. Chỉ là… trước đây em cũng thường xuyên bị người khác nói rằng ngoại hình của em chẳng giống người làm nghiên cứu khoa học chút nào.”

“Vì thế, ngày nào em cũng cố tình đeo kính gọng đen, mặc quần áo thật rộng, chẳng dám ăn diện.”

Cô bé cúi đầu.

“Sau khi đọc bài phản hồi của cô hôm đó, em bỗng cảm thấy có lẽ mình không cần phải che giấu bản thân chỉ để người khác tin rằng mình có năng lực chuyên môn.”

Trái tim tôi khẽ rung động.

Tôi nhìn cô bé, nghiêm túc nói:

“Em có thể vừa xinh đẹp, vừa giỏi chuyên môn. Em có thể để mặt mộc, cũng có thể trang điểm. Em có thể mặc váy, cũng có thể khoác áo blouse trắng.”

“Năng lực của em không cần phải được chứng minh bằng cách cố gắng chiều theo những định kiến của người khác.”

Hốc mắt cô bé hơi đỏ lên, rồi gật đầu thật mạnh.

Ngay khoảnh khắc ấy, tôi bỗng cảm thấy cơn sóng gió từng khiến mình khốn đốn, chật vật kia có lẽ cũng không hoàn toàn chỉ mang đến những điều tồi tệ.

Ít nhất, nó đã giúp một số tiếng nói được lắng nghe.

Cũng khiến một số người hiểu rằng, khi bị gây khó dễ, nhẫn nhịn không phải là lựa chọn duy nhất.

Một tháng sau, tôi lại đến sân bay để đi công tác.

Vẫn là nhà ga T2 quen thuộc.

Vẫn là chiếc cổng kiểm tra nhận diện khuôn mặt ấy.

Tôi đặt căn cước công dân lên máy, ngẩng đầu nhìn vào camera.

Màn hình nhấp nháy hai lần.

Sau đó, dòng chữ đỏ quen thuộc lại hiện ra:

“Xác minh khuôn mặt thất bại.”

Tim tôi chợt thót lại.

Đúng lúc ấy, một nữ nhân viên mới đứng bên cạnh lập tức bước tới, nhẹ nhàng nói:

“Xin chào quý khách. Hệ thống xác minh tự động không nhận diện được khuôn mặt của cô. Phiền cô đi theo lối này để thực hiện xác minh thủ công ạ.”

Tôi thoáng ngẩn người.

Sau đó, tôi mỉm cười, đi theo cô ấy đến quầy kiểm tra thủ công.

Quá trình xác minh nhanh chóng hoàn tất.

Nhân viên dùng hai tay trao lại căn cước công dân cho tôi.

“Chúc quý khách có một chuyến đi vui vẻ.”

Tôi nhận lại giấy tờ, khẽ đáp:

“Cảm ơn cô.”