Chương 2 - Mặt Mộc Cũng Là Một Cái Tội

“Vừa rồi cô ta công khai nói tôi trang điểm quá đậm khiến máy không nhận diện được, nói tôi có tật giật mình, không chịu phối hợp, còn từ chối cho tôi thực hiện quy trình xác minh thủ công bình thường.”

“Bây giờ chỉ cần một câu ‘xử lý nội bộ’ là xong sao?”

Vẻ mặt quản lý Vương trở nên khó xử.

Lâm Vy mất kiên nhẫn nói:

“Rốt cuộc cô có định thôi đi không? Chẳng qua chỉ bảo cô tẩy trang thôi mà! Cô có phải tẩy đâu, vậy còn ấm ức cái gì?”

“Đúng vậy.”

Tôi nhìn cô ta, giọng nói dần lạnh xuống.

“Tôi vẫn chưa tẩy trang. Vậy nên cô cũng chưa tận mắt nhìn thấy rốt cuộc tôi có trang điểm hay không.”

Tôi xoay người, bước đến bồn rửa mặt bên cạnh.

Dưới ánh nhìn của tất cả mọi người, tôi mở vòi nước, từ từ vốc nước sạch lên mặt.

Ánh đèn trong nhà vệ sinh sân bay trắng nhợt nhạt.

Tôi không dùng bất kỳ loại sữa rửa mặt nào, càng không động đến gói khăn ướt tẩy trang đã bóc sẵn của cô ta.

Tôi chỉ đơn giản rửa mặt bằng nước.

Những giọt nước men theo trán, hàng mi và sống mũi chảy xuống, làm ướt cả cổ áo.

Tôi rút khăn giấy, chậm rãi lau khô.

Khi tôi bước ra ngoài, đám đông bỗng im phăng phắc trong vài giây.

Lông mày tôi vẫn đen đậm như cũ.

Trên mặt không có lớp kem nền nào bị rửa trôi, không có đường kẻ mắt nào lem ra, cũng chẳng có chút son môi nào sót lại.

Tôi xòe tờ khăn giấy đã thấm nước trong lòng bàn tay.

Tờ giấy vẫn sạch nguyên, chỉ có những vệt nước trong suốt.

Tôi bước đến trước mặt Lâm Vy.

“Nhìn rõ chưa?”

Cuối cùng, sắc mặt cô ta cũng thay đổi.

Những người xung quanh bắt đầu nhỏ giọng bàn tán.

“Cô ấy thật sự không trang điểm à?”

“Mặt mộc mà đẹp đến mức này sao? Khó tin thật đấy!”

“Vậy thì cô nhân viên ban nãy quá đáng thật!”

“Người ta đã nói không trang điểm rồi, vậy mà cứ nhất quyết bắt tẩy!”

Lâm Vy nghiến răng.

“Ai biết được cô có dùng mỹ phẩm chống nước hay không?”

Tôi nhìn cô ta chằm chằm, gần như không thể tin nổi vào tai mình.

Sắc mặt quản lý Vương tái mét vì giận.

“Lâm Vy, im miệng!”

Nhưng Lâm Vy lúc này đã tự đẩy mình vào thế khó, muốn xuống nước cũng không được nữa.

Cô ta đành cứng đầu nói tiếp:

“Bây giờ có rất nhiều loại mỹ phẩm chống nước, rửa không trôi cũng là chuyện bình thường. Tôi cẩn thận một chút thì có gì sai?”

Tôi lạnh giọng hỏi:

“Vậy có nghĩa là bất kể tôi chứng minh thế nào, cô cũng có thể nói tôi dùng mỹ phẩm chống nước, đúng không?”

Cô ta không trả lời.

Tôi mở điện thoại, lưu lại và sao lưu đoạn video vừa quay, sau đó gọi đến đường dây nóng chăm sóc khách hàng của sân bay.

Lần này, tôi không còn hạ thấp giọng nữa.

“Xin chào, tôi muốn khiếu nại bằng danh tính thật.”

4

“Nhân viên phục vụ mặt đất của hãng China Eastern Airlines tên Lâm Vy, vì máy xác minh khuôn mặt tự động không nhận diện được tôi nên đã từ chối sắp xếp xác minh thủ công. Cô ta còn công khai vu khống tôi trang điểm đậm, có tật giật mình, ép tôi dùng gói khăn ướt tẩy trang đã bóc sẵn để tẩy trang ngay trước mặt mọi người.”

“Tôi có video ghi lại toàn bộ sự việc, đồng thời có nhân viên tại hiện trường và các hành khách làm chứng.”

Mặt Lâm Vy lập tức trắng bệch.

Cô ta lao tới, định giật điện thoại để ngắt cuộc gọi của tôi.

Quản lý Vương vội kéo cô ta lại.

“Cô đang làm cái gì vậy hả?”

Cuối cùng, Lâm Vy cũng hoảng sợ.

“Quản lý Vương, tôi không có ý đó! Tôi chỉ làm theo quy định thôi mà…”

“Quy định nào?”

Tôi giơ điện thoại, nhìn thẳng vào cô ta.

“Phiền cô nói rõ ngay bây giờ.”

Môi cô ta mấp máy.

Nhưng cuối cùng, chẳng thốt ra được lời nào.

Sau khi ghi nhận thông tin, nhân viên chăm sóc khách hàng ở đầu dây bên kia yêu cầu tôi để lại số liên lạc, đồng thời cho biết sẽ lập tức chuyển vụ việc đến quản lý trực ca.

Tôi vừa cúp máy, quản lý trực ca đã nhanh chóng có mặt.

Người đến là một phụ nữ ngoài bốn mươi tuổi, họ Triệu.

Trên bảng tên trước ngực bà ấy ghi chức danh: “Quản lý điều hành hiện trường”.

Sau khi nghe toàn bộ sự việc, quản lý Triệu nhíu mày, rồi cúi người xin lỗi tôi.

“Cô Thẩm, chúng tôi thành thật xin lỗi.”

“Chúng tôi sẽ lập tức điều tra những vấn đề cô phản ánh. Hiện tại chuyến bay của cô sắp đến giờ khởi hành, trước tiên tôi sẽ sắp xếp nhân viên chuyên trách đưa cô qua lối ưu tiên, bảo đảm cô có thể lên máy bay.”

Tôi nhìn đồng hồ.

Chỉ còn hai mươi phút nữa là cửa lên máy bay đóng.

“Tôi có thể lên máy bay trước, nhưng tôi cần một bản tường trình sự việc bằng văn bản và mã số tiếp nhận khiếu nại.”

Quản lý Triệu lập tức sai người in giấy tờ, đồng thời ghi rõ ngay tại chỗ:

Hành khách họ Thẩm không vượt qua được bước xác minh khuôn mặt tự động. Nhân viên Lâm Vy đã không thực hiện đúng quy trình hướng dẫn hành khách xác minh thủ công, có thái độ phục vụ không phù hợp và cách xử lý thiếu chuẩn mực. Phía sân bay đã tiếp nhận vụ việc để tiến hành điều tra.

Bà ấy ký tên, đóng dấu, rồi ghi mã số tiếp nhận khiếu nại cho tôi.

Lâm Vy đứng bên cạnh, sắc mặt lúc xanh lúc trắng.

Tôi nhận lấy bản tường trình, xoay người chuẩn bị rời đi.

Đúng lúc ấy, Lâm Vy bỗng lẩm bẩm một câu:

“Chẳng qua chỉ ỷ mình xinh đẹp thôi mà, làm bộ thanh cao cái gì!”

Giọng cô ta không lớn.