Chương 2 - Khi Tình Thân Bị Thử Thách

Có người nói tôi giàu rồi coi thường người nghèo, có người nói tôi quá mạnh mẽ, thậm chí có người gửi tin nhắn thoại giáo huấn tôi làm người không được quên gốc gác.

Tôi không trả lời, chỉ lưu lại lịch sử trò chuyện rồi thoát khỏi nhóm.

Mười giờ sáng, hệ thống chăm sóc khách hàng của công ty bắt đầu xuất hiện hàng loạt khiếu nại.

Có người hỏi tôi có phải là kiểu sếp máu lạnh như trên mạng đồn không, có người yêu cầu hủy đơn hàng, có người gửi video của Đường Mạn vào dưới tài khoản công ty.

Cô ta ngồi trong xe, mắt đỏ hoe tố cáo tôi, nói mình chỉ muốn tặng chút quà Tết cho họ hàng nhưng bị tôi nhục mạ công khai, thậm chí liên lụy đến xưởng của chồng.

Cô ta tuyệt đối không nói bốn trăm thùng hàng đó trị giá bao nhiêu.

Cũng không nói khách hàng đã thanh toán.

Tôi bảo đội vận hành trước tiên đừng phản hồi, mọi tài liệu thống nhất giao cho pháp chế xử lý.

Đúng lúc này, anh Chu gọi điện nói đã tìm thấy một lô hàng.

“Giám đốc Lâm một cửa hàng quà tặng ở phía Nam thành phố đã nhận hơn một trăm thùng hàng của mình. Chủ cửa hàng nói có người gửi đến với giá rẻ, định ký gửi bán.”

Tôi bật dậy.

“Ai gửi?”

“Chu Khải, em họ của Đường Mạn.”

Anh Chu gửi cho tôi vài tờ phiếu thu hàng, bên cạnh là một đoạn camera giám sát ngoài kho.

Trong video, Đường Mạn đứng cạnh xe tải, vừa kiểm đếm số thùng vừa dặn dò tài xế điều gì đó.

Tôi nhìn hình ảnh, lòng dần chìm xuống.

Hóa ra chuyện này không hề đơn giản như cô ta nói.

Tôi bảo anh Chu tiếp tục rà soát tung tích các lô hàng khác, đồng thời liên hệ chủ cửa hàng quà tặng để xác nhận xem những bộ quà đó đã bị bóc ra hay bán lẻ chưa.

Luật sư Lý sau khi xem tài liệu nhắc nhở tôi nên cố định chứng cứ trước, đừng vội vàng công khai chỉ trích bất kỳ ai.

“Điều quan trọng nhất lúc này là bảo vệ đơn hàng của khách. Đối phương nói gì mặc kệ cô ta. Chúng ta chỉ nói những sự thật có thể chứng minh.”

Tôi gật đầu.

Chiều hôm đó, tôi đích thân gọi điện cho vài khách hàng lớn, giải thích rằng kho hàng xảy ra sự cố xuất kho bất thường, hứa sẽ sớm gửi bù hoặc hoàn tiền.

Một khách hàng doanh nghiệp đã chuẩn bị tặng quà cho khách mời dự tiệc cuối năm, người phụ trách rất không hài lòng.

“Giám đốc Lâm chúng tôi hợp tác ba năm rồi mới tin tưởng giao đơn này cho cô. Giờ xảy ra chuyện, cô phải cho chúng tôi một lời giải thích.”

Tôi không đùn đẩy.

“Đây là sai sót trong quản lý nội bộ của chúng tôi, trách nhiệm thuộc về chúng tôi. Trước tối nay, tôi sẽ đưa ra phương án xử lý cụ thể cho ông.”

Để giao hàng đúng hạn, tôi tạm thời điều hàng từ hai nhà cung cấp khác, đồng thời yêu cầu nhân viên đóng gói lại các mẫu tùy chỉnh.

Cả đội làm việc liên tục trong hai ngày.

Trong kho có người mệt quá ngủ thiếp đi cạnh những thùng giấy, tôi mua cơm nóng cho mọi người, bản thân cũng cùng đóng gói đến rạng sáng.

Đúng lúc này, Đường Mạn lại đăng một video mới.

Cô ta nói mình đang mang thai con thứ hai, gần đây áp lực rất lớn, hy vọng cư dân mạng đừng tấn công mình. Cô ta còn ám chỉ tôi cậy mình có tiền mà cố tình dồn cô ta vào đường cùng.

Video vừa đăng, khu bình luận lại cãi nhau dữ dội.

Có người mắng tôi máu lạnh, có người nói tôi không nên tính toán với bà bầu, có người tràn vào livestream công ty spam.

Giám đốc vận hành tức giận đập bàn.

“Giám đốc Lâm tung camera ra đi! Cho mọi người thấy cô ta đã làm gì!”

Tôi lắc đầu.

“Giờ tung ra, cô ta sẽ nói chúng ta bắt nạt cô ta. Cô ta đã tự đặt mình vào vị trí nạn nhân, chúng ta không thể đi theo nhịp độ của cô ta.”

“Vậy phải làm sao?”

“Ngày mai livestream.”

Bảy giờ tối, tôi mở livestream.

Vừa mở máy, khu bình luận đã tràn ngập các tài khoản lạ.

[Người giàu đúng là không coi người nghèo là con người.]

[Chỉ là mấy thùng quà Tết thôi mà, có cần thiết vậy không?]

[Nghe nói cô còn muốn chặn đường sống của em trai?]

Tôi không tranh luận, chỉ đưa phiếu xuất kho lên trước ống kính.

“Chào mọi người, hôm nay tôi không bán hàng, chỉ muốn nói rõ chuyện đang lan truyền trên mạng gần đây.”

Tôi trình bày hồ sơ xuất kho.

“Đường Mạn không được sự cho phép đã tự ý lấy bốn trăm hai mươi sáu thùng quà từ kho công ty, tính theo giá bán lẻ, số tiền vượt quá một triệu tệ. Trong đó hơn ba trăm thùng khách đã thanh toán, hẹn giao trước giao thừa.”

Khu bình luận im lặng vài giây.

Tôi tiếp tục đưa ảnh chụp màn hình nhóm chat họ hàng.

“Cô ta nói với họ hàng rằng đây là hàng thanh lý của công ty, có thể tặng miễn phí. Nhưng thực tế, những món hàng này thuộc về công ty, không thể vì là người thân mà thay đổi quyền sở hữu tài sản.”

Sau đó, tôi phát đoạn camera giám sát trong kho.

Hình ảnh cho thấy Đường Mạn đích thân kiểm đếm hàng hóa, sắp xếp tài xế lên xe.

Tôi không mắng cô ta, chỉ nói:

“Công ty sẽ chịu trách nhiệm với khách hàng, đơn nào cần gửi bù sẽ gửi bù, đơn nào cần hoàn tiền sẽ hoàn tiền. Còn về số hàng bị tự ý lấy đi, chúng tôi sẽ truy thu theo pháp luật.”