Chương 2 - Khi Con Người Thay Bằng Máy Móc
Cô ta đứng ở cửa, nhíu mày nhìn cây lau nhà và xô nước dưới đất.
“Chị Chu, chuyện lễ tân chị có biết không?”
“Biết.”
“Khách hàng khiếu nại điện thoại không gọi được.”
“Ừ.”
“Chuyển phát nhanh cũng có người khiếu nại.”
“Ừ.”
Cô ta đợi một lát:
“Trước đây sao không có những chuyện này?”
Tôi ngẩng đầu nhìn cô ta.
“Giám đốc Lâm trước đây là tôi ở quầy lễ tân. Khách đến tôi đăng ký, điện thoại reo tôi nghe, chuyển phát nhanh đến tôi phân loại.”
“Hệ thống sẽ không nói với khách ‘ông đừng sốt ruột’, sẽ không nghe ra ý ngoài lời của khách.”
“Sẽ không phát hiện tủ chuyển phát nhanh dán sai số, sẽ không chặn kẻ trộm hàng.”
“Trước đây những chuyện này, tôi thay công ty chặn lại.”
Cô ta đứng đó, giày cao gót giẫm lên vệt nước trên sàn.
“Chị đang trách tôi?”
“Tôi không trách ai. Tôi chỉ là người lau sàn. Cô hỏi, tôi đáp.”
Cô ta không tiếp lời. Đứng vài giây rồi xoay người rời đi.
Tiếng giày cao gót càng lúc càng xa.
Tôi cúi đầu tiếp tục lau sàn.
Lúc đi ngang qua quầy lễ tân, nghe thấy máy đăng ký khách vẫn đang phát:
“Đăng ký thất bại, vui lòng thử lại. Đăng ký thất bại, vui lòng thử lại.”
Lâm Uyển Thanh lại ra quy định mới.
Tất cả đơn xin hành chính đều phải báo cho trợ lý của cô ta trước, sau đó đích thân cô ta thống nhất phê duyệt.
Lĩnh giấy A4, thay ruột bút, đặt cơm, đặt phòng họp — tất cả đều phải theo quy trình.
Trước tiên điền đơn, rồi gửi email, đợi phê duyệt.
Trước đây đến quầy lễ tân nói với tôi một tiếng là được, năm phút giải quyết xong.
Bây giờ đi quy trình, ít nhất ba ngày.
Đến ngày thứ ba, cả công ty nổ tung.
Phòng kinh doanh cần in hợp đồng, hết giấy.
Đến kho lấy, kho nói:
“Điền đơn chưa?”
“Gửi email chưa?”
“Chờ phê duyệt.”
Đợi nửa ngày, không động tĩnh.
Giám đốc kinh doanh đích thân gọi điện hỏi trợ lý của Lâm Uyển Thanh, trợ lý nói:
“Giám đốc Lâm đang họp, lát nữa.”
Hợp đồng buổi chiều phải gửi.
Giám đốc kinh doanh không đợi nổi, chạy ra tiệm in bên ngoài in.
Một hào một tờ, in hơn ba trăm tờ, ba mươi tệ.
Tiền không nhiều, nhưng bức bối.
Anh ấy gửi một câu trong nhóm:
“Vì ba mươi tệ, tôi đợi cả buổi chiều, thời gian của phòng kinh doanh không phải tiền à?”
Phòng kỹ thuật còn thảm hơn.
Máy tính của lão Trương hỏng, cần thay ổ cứng.
Đi quy trình phê duyệt, duyệt hai ngày.
Lâm Uyển Thanh nói:
“Quy trình là để chuẩn hóa, mọi người đều như nhau.”
Lão Trương nói:
“Chuẩn hóa thì được, nhưng không thể bắt tôi ngồi không hai ngày. Trong tay tôi có ba dự án đang gấp.”
Lâm Uyển Thanh nói:
“Vậy anh tự nghĩ cách.”
Lão Trương tự bỏ tiền mua ổ cứng, sáu trăm tám mươi tệ.
Hóa đơn giữ lại, đợi hoàn tiền. Không biết phải đợi bao lâu.
Phòng thiết kế đặt tạp chí thời trang.
Là tạp chí ngành cố định hằng năm, trước đây lễ tân trực tiếp đặt, đến nơi thì đặt lên bàn phòng thiết kế.
Quy trình phê duyệt đi mất năm ngày, tạp chí bán hết.
Trưởng phòng thiết kế gửi một dòng trong nhóm:
“Tôi xin trước ba tháng, duyệt xong thì đã hết. Đây gọi là chuẩn hóa à?”
Hóa đơn hoàn tiền của phòng tài vụ.
Trước đây lễ tân nhận rồi trực tiếp đưa sang phòng tài vụ, cùng ngày về tiền.
Bây giờ phải điền đơn, dán hóa đơn, chờ phê duyệt. Đợi một tuần, không có động tĩnh.
Nhân viên hỏi trong nhóm:
“Chi phí công tác tháng trước của tôi bao giờ hoàn? Thẻ tín dụng sắp đến hạn rồi.”
5
Oán khí bắt đầu tích tụ.
Đầu tiên là giám đốc kinh doanh gửi một đoạn ghi âm ba mươi giây, đại khái là “tôi không làm nữa”.
Sau đó lão Trương bên kỹ thuật gửi một meme — một người que ném máy tính từ trên lầu xuống.
Sau đó chị Lưu phòng tài vụ gửi một dòng:
“Lúc trước có chị Chu ở đây, những chuyện này chưa bao giờ phiền phức như vậy.”
Bên dưới có hơn mười dòng “+1”.
Tiểu Vương nhắn riêng cho tôi:
“Chị Chu, trong nhóm nổ tung rồi, chị xem chưa?”
Tôi nói:
“Chị không ở trong nhóm.”
“Chị bị đá ra rồi?”
“Ừ.”
Tiểu Vương gửi một meme khóc lớn.
Chiều hôm đó, khách hàng của Tổng giám đốc Phương lại đến.
Chính là người lần trước tìm phòng thu mua, Tổng giám đốc Phương khó khăn lắm mới hẹn lại được một lần.
Tổng giám đốc Phương đã dặn trước:
Trà nước, trái cây, máy chiếu, không được thiếu thứ nào.
Phòng hành chính nhận việc.
Nhưng người của phòng hành chính không biết vị khách này không uống trà, chỉ uống nước trắng 45 độ;
Không biết vị khách này dị ứng xoài, đĩa trái cây không được có xoài;
Không biết lần trước ông ấy đến, máy chiếu từng gặp sự cố, lần này phải kiểm tra trước.
Không ai biết.
Vì trước đây những chuyện này là tôi nhớ.
Khách đến.
Trà Thiết Quan Âm được bưng lên, khách không uống.
Đĩa trái cây có xoài, khách không động.
Máy chiếu chạy được nửa chừng thì đơ, không ai biết sửa.
Sắc mặt Tổng giám đốc Phương, lúc tôi đi ngang qua kho nhìn từ xa, đã xanh mét.
Lúc khách rời đi, ông ấy bắt tay Tổng giám đốc Phương, nói:
“Tổng giám đốc Phương, quản lý của công ty các anh hình như không bằng trước đây.”
Tổng giám đốc Phương không giải thích.
Tiễn khách xong, ông ấy gọi Lâm Uyển Thanh vào văn phòng.
Cửa đóng lại, tôi không nghe thấy nói gì.
Nhưng cả tầng đều nghe thấy tiếng ném đồ.