Chương 1 - Kế Hoạch Trả Thù Ngọt Ngào

Tôi làm nghề thiết kế và thi công nội thất trọn gói, gần đây nhận được một đơn hàng trang trí nhà tân hôn.

Khách hàng theo sát tiến độ từ đầu đến cuối. Từ lựa chọn vật liệu, phối màu cho đến đồ nội thất trang trí, không một chi tiết nhỏ nào anh ta bỏ qua.

Đến ngày nghiệm thu, anh ta liên tục giơ ngón tay cái khen ngợi:

“Đẹp hơn cả bản thiết kế 3D nữa!”

Thế nhưng ngay ngày hôm sau, tôi lại nhận được thông báo từ nền tảng đặt dịch vụ rằng anh ta đã gửi yêu cầu hoàn tiền không cần trả hàng.

126.800 tệ, anh ta không muốn trả dù chỉ một xu.

Tôi tức đến run tay, lập tức tìm luật sư tư vấn, nhưng luật sư nói nếu khởi kiện thì nhanh nhất cũng phải mất nửa năm.

Đúng lúc tôi đang rối như tơ vò, một số điện thoại lạ bỗng gửi đến một tin nhắn.

Đọc xong nội dung, tôi sững người mất ba giây, sau đó bật cười rồi nhấn nút “Đồng ý hoàn tiền”.

Đến ngày tổ chức hôn lễ, cả nhà chú rể đều tái mét mặt mày.

Tiếng gào khóc thảm thiết của mẹ chú rể vang khắp cả khách sạn.

01

Trong sảnh tiệc cưới, mẹ chú rể nằm bò trên bàn đón khách, khóc lóc thảm thiết.

Tiếng khóc của bà ta vang từ tầng một lên tận tầng ba, khiến các vị khách đang ăn tiệc cũng phải buông đũa.

Tôi đứng trước cửa khách sạn hút thuốc, điện thoại trong túi bỗng rung lên.

Anh Chu gửi tin nhắn:

“Anh hài lòng với công trình lắm. Đồng nghiệp của anh xem xong cũng muốn nhờ chú làm nội thất. Ba căn ký hợp đồng cùng lúc nhé.”

Tôi dụi tắt điếu thuốc, khẽ gật đầu về phía xa.

Trong sảnh lại vang lên một trận ồn ào.

Mẹ cô dâu gào khản cả cổ:

“Nhà tân hôn vẫn là nhà thô! Nhà thô đấy, có hiểu không hả? Đây chẳng phải lừa cưới thì là gì!”

Chú rể đứng giữa đám đông, bộ vest phẳng phiu, cà vạt ngay ngắn, nhưng sắc mặt lại trắng bệch như tro, hồi lâu không thốt nổi một lời.

Tôi cất điện thoại vào túi, xoay người rời đi.

Muốn hiểu rõ mọi chuyện, phải quay lại bốn mươi ngày trước.

Chiều hôm đó, tôi đang kiểm kê vật liệu gỗ trong kho thì điện thoại hiện lên thông báo từ nền tảng.

Có khách hàng mới đặt dịch vụ thiết kế, thi công nội thất trọn gói, phần ghi chú viết rõ là nhà tân hôn.

Tôi mở thông tin khách hàng.

Lưu Dương, hai mươi tám tuổi.

Địa chỉ: Căn 1603, tòa 18, khu chung cư Thúy Hồ Lan Đình.

Bên dưới còn có một dòng chữ được in đậm:

“Ngày cưới đã cận kề, nhất định phải hoàn thành trước ngày 18 tháng 5.”

Tôi nhận đơn rồi kết bạn WeChat với anh ta.

Ảnh đại diện là một bức selfie. Ánh nắng chiếu lên khuôn mặt, trông anh ta cười rất rạng rỡ.

Vừa kết bạn xong, anh ta đã gửi liền hai mươi tin nhắn thoại.

Từ chuyện mặt bếp nên dùng đá nung kết hay đá thạch anh, cho đến thanh chắn nước trong phòng tắm nên chọn màu đen hay màu xám, anh ta đều hỏi tỉ mỉ.

Tôi kiên nhẫn nghe hết từng tin rồi trả lời:

“Sau khi đến tận nhà đo đạc, tôi sẽ lên phương án thiết kế.”

Chiều hôm sau, tôi dẫn thợ đo đạc đến Thúy Hồ Lan Đình.

Vừa tới dưới tòa 18, tôi đã thấy Lưu Dương đứng đợi sẵn.

Anh ta mặc sơ mi trắng, tay cầm một chùm chìa khóa, dẫn chúng tôi lên tầng mười sáu.

Cửa thang máy mở ra.

Bên trái là căn 1601, bên phải là căn 1602, cuối hành lang là căn 1603.

Anh ta đi đến trước một cánh cửa, tra chìa khóa vào ổ rồi mở cửa.

Căn hộ có ba phòng ngủ, hai phòng sinh hoạt chung, diện tích 127 mét vuông, thông thoáng cả hai hướng Bắc Nam.

Phòng khách đón ánh sáng rất tốt, ban công nhìn thẳng xuống khu cây xanh ở sân trung tâm chung cư.

Tôi lấy máy đo khoảng cách laser ra bắt đầu đo kích thước, còn người thợ đi cùng thì phác thảo sơ đồ.

Lưu Dương theo sát chúng tôi suốt quá trình.

Mỗi lần đo xong một phòng, anh ta lại lấy điện thoại ra quay video, miệng liên tục hỏi:

“Bức tường này đóng tủ thì làm sâu được bao nhiêu?”

“Bệ cửa sổ lồi trong phòng ngủ chính có thể cải tạo thành bàn làm việc không?”

Đo đạc xong xuôi, tôi trở về thức trắng hai đêm liền để hoàn thành phương án thiết kế.

Tôi gửi qua ba bản phối cảnh 3D.

Anh ta lập tức trả lời, góp ý chỉnh sửa từng căn phòng. Chỉ riêng độ sâu của kệ tivi trong phòng khách đã phải sửa tới bốn lần.

Tôi làm nghề này mười năm, gặp không ít khách hàng khó tính, nhưng người đến cả con ốc vít cũng phải hỏi cho bằng được như anh ta thì đúng là lần đầu tiên.

Dù vậy, tôi không hề thấy phiền.

Khách hàng càng kỹ tính chứng tỏ càng coi trọng công trình. Đã coi trọng thì sau này càng ít khả năng xảy ra tranh chấp.

Ngày chốt phương án, anh ta gửi liên tiếp ba tin nhắn WeChat:

“Tôi nói chuyện với bạn gái rồi, cô ấy bảo cứ nghe theo anh hết.”

“Anh có gu thẩm mỹ tốt thật đấy.”

“Hợp đồng tôi ký. Khi nào bắt đầu thi công được?”

Hợp đồng được ký thông qua nền tảng, tổng giá trị là 126.800 tệ, chia làm ba đợt thanh toán.

Đợt đầu đặt cọc 40%, đợt hai thanh toán 30% khi nghiệm thu giữa kỳ, 30% còn lại trả sau khi hoàn thành.

Ngày khoản tiền đặt cọc 50.720 tệ được chuyển đến, tôi lập tức lập nhóm thi công, sắp xếp ba đội thợ mộc, điện nước và sơn sửa.

Đến ngày khởi công, tôi mới thực sự hiểu thế nào gọi là “theo sát toàn bộ quá trình”.

Ngày nào Lưu Dương cũng có mặt tại công trình đúng tám giờ sáng.

Thợ khoan tường, anh ta đứng nhìn.

Thợ lắp ván gỗ, anh ta đứng giám sát.

Ngay cả việc bả matit bao nhiêu lớp, anh ta cũng dùng điện thoại quay lại rồi gửi cho tôi xác nhận.

Có lần, khi thợ mộc đang cắt ván, anh ta đứng phía sau đo phần vật liệu còn thừa rồi nói kích thước lệch mất hai milimét.

Người thợ quay sang nhìn tôi.

Tôi chỉ nói:

“Làm lại.”

Lưu Dương lập tức giơ ngón tay cái tán thưởng.

Đến ngày nghiệm thu giữa kỳ, anh ta còn dẫn theo một người bạn, nghe nói làm nghề thiết kế nội thất.

Người này đeo kính gọng đen, đi quanh từng căn phòng hai lượt, cuối cùng nói với Lưu Dương:

“Công trình này chẳng có gì để chê cả.”

Khoản thanh toán giữa kỳ 38.040 tệ cũng nhanh chóng được chuyển đến.

Tháng cuối cùng, công trình bước vào giai đoạn hoàn thiện, đồ trang trí nội thất bắt đầu được đưa vào.

Từ rèm cửa, đèn chiếu sáng cho đến giấy dán tường, món nào Lưu Dương cũng đích thân chạy đến chợ vật liệu xây dựng để chọn.

Chọn xong, anh ta chụp ảnh gửi cho tôi:

“Cái này có hợp không?”

Tôi bảo hợp, anh ta lập tức đặt mua.

Tôi bảo không hợp, anh ta đổi ngay không chút do dự.

Ngày 12 tháng 5, công trình chính thức hoàn thành.

Sớm hơn thời hạn trong hợp đồng sáu ngày.

Khoản tiền cuối cùng còn lại là 38.040 tệ.

Lưu Dương hẹn tôi đến nghiệm thu.

02

Hai giờ chiều ngày 13 tháng 5.

Tôi đến Thúy Hồ Lan Đình từ sớm, lấy khăn lau lại toàn bộ bề mặt tủ.

Rèm cửa được kéo sang hai bên, ánh nắng tràn ngập sàn phòng khách.

Căn hộ ba phòng ngủ, hai phòng sinh hoạt chung được thiết kế theo tông trắng kem ấm áp. Hệ tủ vân gỗ kết hợp với mặt đá xám nhạt, tổng thể vừa tinh tế vừa gọn gàng.

Nói thật, đây là công trình tôi ưng ý nhất từ đầu năm đến giờ.

Hai giờ rưỡi, Lưu Dương mới tới.

Ngay khoảnh khắc đẩy cửa bước vào, anh ta sững người, đứng bất động ở khu vực tiền sảnh.

Tôi còn tưởng anh ta sắp bắt bẻ điều gì, nên đã cầm sẵn biên bản nghiệm thu trong tay, chuẩn bị đối chiếu từng hạng mục.

Nhưng anh ta chỉ đi vào phòng khách, đưa tay vuốt nhẹ mặt kệ tivi, rồi lại sờ thử tay nắm tủ cạnh bàn ăn.

“Đẹp hơn cả bản thiết kế 3D.”

Anh ta quay sang nhìn tôi.

Nụ cười trên khuôn mặt ấy rõ ràng là niềm vui thật lòng.

“Bạn gái tôi chắc chắn sẽ thích lắm. Cô ấy mê phong cách này nhất.”

Tôi đưa biên bản nghiệm thu cho anh ta.

Lưu Dương cầm bút ký từ đầu đến cuối, đánh dấu xác nhận vào từng hạng mục.

Ký tên, chụp ảnh, lưu hồ sơ.

Mọi thủ tục đều đầy đủ.

“Về nhà tôi sẽ xác nhận thanh toán khoản cuối ngay hôm nay.”

Anh ta nắm tay tôi lắc hai cái, nhiệt tình nói:

“Sau này có bạn bè cần làm nội thất, nhất định tôi sẽ giới thiệu cho anh.”

Tôi mỉm cười đồng ý.

Lúc ra về, anh ta còn ngoái đầu nhìn lại phòng khách, lấy điện thoại chụp thêm một tấm ảnh.

Tôi nhớ rất rõ bóng lưng ấy.

Bởi chỉ hai mươi bốn giờ sau, người đàn ông đó đã hoàn toàn thay đổi thái độ.

Mười giờ sáng hôm sau, điện thoại tôi hiện lên một thông báo từ nền tảng.

“Khách hàng Lưu Dương đã gửi yêu cầu [Chỉ hoàn tiền] đối với đơn hàng, số tiền: 126.800 tệ. Vui lòng xử lý trong vòng 48 giờ.”

Tôi tưởng mình nhìn nhầm, bèn thoát ra rồi mở lại.

Chỉ hoàn tiền.

Không phải hoàn khoản thanh toán cuối cùng.

Mà là hoàn toàn bộ tiền của đơn hàng.

126.800 tệ, anh ta không muốn trả dù chỉ một xu.

Ở mục lý do hoàn tiền, anh ta điền đúng bốn chữ:

“Không đúng mô tả.”

Tay tôi bất giác run lên.

Tôi lập tức gọi WeChat cho anh ta.

Chuông đổ hai tiếng rồi bị ngắt.

Gọi lần nữa, anh ta không nghe máy.

Tôi gửi tin nhắn:

“Anh Lưu, chuyện hoàn tiền là thế nào? Hôm qua chính tay anh đã ký biên bản nghiệm thu cơ mà.”

Một lát sau, anh ta trả lời:

“Nghiệm thu là nghiệm thu, hoàn tiền là hoàn tiền. Quy định của nền tảng cho phép hoàn tiền không cần lý do.”

Tôi nhìn chằm chằm dòng chữ ấy suốt mười giây.

Sau đó nhắn tiếp:

“Đây là công trình thi công thực tế, đâu phải món hàng có thể tháo ra mang về rồi trả lại. Anh làm thế chẳng khác nào muốn quỵt tiền công của tôi.”

Anh ta trả lời gần như ngay lập tức:

“Đừng nói khó nghe thế. Tôi chỉ làm theo quy trình bình thường của nền tảng thôi. Có ý kiến thì anh cứ khiếu nại.”

Nói xong, anh ta chặn tôi.

Tôi ngồi thẫn thờ trong kho suốt nửa tiếng, đọc đi đọc lại quy định của nền tảng ba lần.

Đúng là nền tảng có chức năng “Chỉ hoàn tiền”.

Nhưng vấn đề ở chỗ, tôi làm nội thất thiết kế riêng.

Ván gỗ đã cắt theo kích thước, tủ đã bắt cố định vào tường, giấy dán tường đã dán, đèn cũng lắp xong hết.

Tháo dỡ ư?

Tháo ra thì mọi thứ gần như hỏng hết.

Không tháo ư?

Một khi hoàn tiền, chẳng khác nào tôi làm không công toàn bộ công trình.

Buổi trưa, tôi tìm đến một luật sư.

Luật sư họ Phương, do bạn bè giới thiệu, thu của tôi ba trăm tệ phí tư vấn.

Sau khi nghe tôi trình bày và xem qua hợp đồng, ông ấy nói một câu khiến huyết áp tôi suýt tăng vọt.

“Anh có khả năng thắng kiện. Nhưng nếu đi theo quy trình tố tụng, nhanh thì nửa năm, chậm thì một năm, thậm chí lâu hơn.”

“Nửa năm?”

“Còn phải nộp đơn khởi kiện, cung cấp chứng cứ, mở phiên tòa, chờ phán quyết rồi thi hành án. Đấy là trong trường hợp mọi chuyện thuận lợi. Nếu đối phương không chịu chấp hành, anh còn phải yêu cầu cưỡng chế thi hành án, thời gian sẽ kéo dài hơn nữa.”

Tôi sốt ruột nói:

“Tôi chỉ có một xưởng nội thất nhỏ. Hơn một trăm hai mươi nghìn tệ bị giam suốt nửa năm thì xưởng của tôi phải đóng cửa mất.”

Luật sư Phương đẩy gọng kính:

“Tôi khuyên anh nên liên hệ với nền tảng trước, xem họ có thể bác yêu cầu hoàn tiền của khách hàng không.”

Chiều hôm ấy, tôi lập tức gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của nền tảng.

Chờ suốt bốn mươi phút, bị chuyển qua ba nhân viên hỗ trợ.

Cuối cùng, nhân viên tổng đài chỉ nói:

“Chúng tôi đã ghi nhận phản ánh của quý khách và sẽ xử lý trong vòng ba đến năm ngày làm việc.”

Cúp máy, tôi đứng bên cửa sổ, nhìn dòng xe qua lại bên dưới.

Trong đầu chỉ toàn nghĩ đến số tiền hơn một trăm hai mươi nghìn tệ kia.

Tiền vật liệu của nhà cung cấp vẫn chưa thanh toán.

Tiền công của thợ mộc phải trả vào cuối tháng.

Vợ tôi lại sắp sinh, ngày dự sinh là tháng sau.

Đúng lúc ấy, điện thoại bỗng vang lên.

Một số lạ.