Chương 18 - Cuộc Đàm Phán Bị Đánh Cắp

“Cô biết khi nào nên nhẫn nhịn, khi nào nên ra tay. Khi nào nên tuân thủ luật chơi, khi nào nên phá vỡ quy tắc.”

“Khi bị đối xử bất công, cô không chọn cách ngậm bồ hòn làm ngọt, cũng không chọn cách làm rùm beng ầm ĩ. Thay vào đó, cô chọn một phương pháp thông minh nhất, và cũng có sức nặng nhất để giải quyết vấn đề.”

“Cô mang vấn đề, nguyên xi như nó vốn có, đặt trước mặt một người làm sếp như tôi. Để tôi phải đưa ra lựa chọn.”

“Cô cho tôi thấy, lỗ hổng trong hệ thống của công ty lớn đến nhường nào. Việc quản lý đã thối nát đến mức nào.”

“Cô dùng một dự án chục triệu tệ để giúp tôi ‘khám bệnh’ triệt để cho nội bộ công ty.”

“Cô nói xem, tôi có nên cảm ơn cô không?”

Tôi nhìn ông, nói một câu tự đáy lòng: “Châu tổng, ngài là vị sếp có tầm nhìn rộng nhất mà tôi từng gặp.”

Ông cũng bật cười.

“Đi đi, phòng Kinh doanh bây giờ là của cô rồi.”

“Hãy huấn luyện nó thành một đội quân thép bách chiến bách thắng cho tôi.”

Bước ra khỏi văn phòng Châu tổng, ánh nắng rực rỡ.

Tôi đứng trước tấm kính sát đất khổng lồ, đưa mắt nhìn xuống thành phố.

Xe cộ tấp nập, người qua kẻ lại.

Mỗi người đều đi trên quỹ đạo của riêng mình, bôn ba vì cuộc sống.

Một tháng trước, tôi cũng là một thành viên trong số họ.

Vì một tương lai vô định mà phải cắn răng chịu đựng sự bất công, đè nén nỗi uất ức.

Còn bây giờ, tôi dường như đã thoát khỏi quỹ đạo ấy.

Đứng ở một nơi cao hơn, ngắm nhìn một khung cảnh khác biệt.

Tôi không đắc ý hả hê, cũng chẳng buông lời cảm thán.

Tôi chỉ lấy điện thoại ra, mở thư mục “Bằng chứng”.

Sau đó, nhấn nút “Xóa”.

“Xác nhận xóa toàn bộ ảnh và video?”

“Xác nhận.”

Chuyện đã qua cứ để nó trôi qua đi.

Khi bụi bặm đã lắng xuống, những bức ảnh chụp màn hình, những đoạn ghi âm đó đã mất đi ý nghĩa của chúng.

Chúng là vũ khí, là nấc thang, nhưng tuyệt đối không phải là huân chương của tôi.

Huân chương của tôi, nằm ở phía trước.

Trong những dự án tiếp theo đang chờ tôi chinh phục.

Và trên những khuôn mặt tràn đầy sức sống của đội ngũ do tôi dẫn dắt.

Điện thoại rung lên một tiếng.

Là tin nhắn từ ngân hàng.

“Tài khoản đuôi xxxx của quý khách vừa nhận số tiền xxxxx Nhân dân tệ vào lúc xx ngày xx.”

Là tiền thưởng dự án đã về.

Một con số đủ để tôi dễ dàng tậu một căn hộ nhỏ ngay tại thành phố này.

Tôi bỏ điện thoại vào túi áo.

Quay người, sải bước về phía phòng Kinh doanh.

Ở đó, có một nhóm người đang đợi tôi.

Đợi tôi dẫn dắt họ, đánh một trận còn rực rỡ hơn thế nữa.

Sau khi lên chức Chủ nhiệm, trọng tâm công việc của tôi đã thay đổi hoàn toàn.

Trước đây, tôi là một con sói, trong mắt tôi chỉ có con mồi.

Bây giờ, tôi cần trở thành một người chăn cừu, trong mắt tôi, là cả một thảo nguyên bao la.

Thứ Chủ nhiệm Trương để lại là một phòng ban rời rạc, lòng quân ly tán, thân ai nấy lo.

Nhân viên cũ thì cậy nắm trong tay vài khách quen nên làm việc qua loa cho xong chuyện, chẳng màng tiến thủ.

Nhân viên mới thì không nhìn thấy hy vọng thăng tiến, nên chìm trong hoang mang, lo âu.

Cả phòng bao trùm bởi bầu không khí chết chóc.

Việc đầu tiên tôi phải làm, là phá vỡ sự ngột ngạt này.

Cải cách đầu tiên của tôi là thiết lập lại tiêu chuẩn KPI của phòng.

Trước đây, tiêu chuẩn duy nhất là doanh số.

Điều này dẫn đến việc mọi người chỉ thích đi chăm sóc những khách hàng cũ dễ ra đơn, mà chẳng ai buồn gặm những cục xương khó nhằn là những khách hàng mới đầy tiềm năng.

Trong phương án mới của tôi, doanh số chỉ chiếm 50%.

50% còn lại, tôi chia cho bốn tiêu chí mới:

Tỷ lệ khai thác khách hàng mới, độ hài lòng của khách hàng, mức độ đóng góp khi làm việc nhóm, và sự học hỏi tiến bộ cá nhân.