Chương 7 - Cuộc Chiến Truyền Thông
“Chủ biên Châu, tôi là Chúc Diễn Thanh. Tôi có một chuỗi thời gian và bằng chứng hoàn chỉnh liên quan đến vấn đề mang tính hệ thống trong kiểm soát chất lượng sản phẩm mẹ và bé của một thương hiệu suốt ba năm qua Anh có hứng thú không?”
“Diễn Thanh? Sao trước đây cô không nói?”
“Vì trước đây tôi còn muốn bảo vệ họ. Bây giờ thì không.”
“Bằng chứng gồm những gì?”
“Hồ sơ điều trị đầy đủ của các em bé bị hại, bảng truy xuất lô sản phẩm, sao kê ba năm tôi ứng tiền viện phí cá nhân, cùng ảnh chụp email nội bộ cho thấy thương hiệu biết rõ lỗi kiểm soát chất lượng nhưng chọn che giấu.”
“Khi nào có thể lấy?”
“Ngày mai, dưới hình thức họp báo.”
“Họp báo? Công ty mới của cô tổ chức?”
Tôi nhìn xuyên qua lớp kính, liếc Tiểu Lâm vẫn đang diễn ngoài kia.
“Đúng. Tên là ‘Họp báo công bố Sách trắng Kiểm soát Chất lượng Ngành’.”
“Thủ bút của cô?”
“Mười lăm năm giao thiệp với truyền thông của tôi không phải chỉ dùng để cười làm lành.”
7
“Tôi đã rà quy trình họp báo ba lần rồi. Còn vấn đề gì không?”
Trong văn phòng Tổng giám đốc Hạ, bản in phương án phủ kín mặt bàn. Giám đốc marketing của thương hiệu mới, cố vấn pháp lý và tôi ngồi đối diện, trước mặt mỗi người là một ly cà phê đã nguội.
“Về mặt pháp lý không có vấn đề.” Pháp chế đẩy gọng kính. “Toàn bộ dữ liệu chúng ta công bố đều là báo cáo kiểm nghiệm bên thứ ba có thể tra cứu công khai, không cấu thành bôi nhọ thương mại. Khung của sách trắng là đề xuất tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng ngành, không nhắm trực tiếp vào bất kỳ thương hiệu cụ thể nào.”
“Nhưng ai cũng biết cô đang nói đến ai.” Giám đốc marketing nhìn tôi.
“Biết là đúng.”
Tổng giám đốc Hạ dựa vào ghế, hai tay đan vào nhau đặt trên bàn.
“Diễn Thanh, tôi mời cô đến đây không phải để cô đánh công ty cũ.”
“Tôi biết.”
“Vậy cô nói tôi nghe, chuyện này có lợi ích trực tiếp gì cho thương hiệu của chúng ta, đáng để tôi bỏ ra một nghìn vạn lập quỹ?”
Tôi mở máy tính bảng, lật đến một trang dữ liệu.
“Trong số khách hàng rời bỏ công ty cũ vì khủng hoảng lần này, tám mươi phần trăm là nhóm mẹ và bé có giá trị cao. Hiện họ đã mất niềm tin với toàn bộ ngành, không dám mua bất kỳ thương hiệu nào. Mục đích của họp báo này không phải giẫm chết một đối thủ — mà là khiến tám mươi phần trăm khách hàng ấy sẵn sàng tin thêm một lần.”
“Làm sao để họ tin?”
“Bằng sự thật. Trong sách trắng có dữ liệu kiểm nghiệm toàn chuỗi của sản phẩm chúng ta, từ nguyên liệu, thành phẩm đến hậu mãi, báo cáo kiểm định ở từng khâu đều công khai. Đồng thời công bố thành lập quỹ chăm sóc mẹ và bé cấp nghìn vạn, hỗ trợ tất cả gia đình bị ảnh hưởng bởi vấn đề kiểm soát chất lượng, bất kể họ từng dùng thương hiệu nào.”
Tổng giám đốc Hạ im lặng rất lâu.
“Cô mất bao nhiêu năm để tích lũy các mối quan hệ trong ngành này?”
“Mười lăm năm.”
“Vậy công ty cũ cho cô cái gì?”
“Ba nghìn tệ trợ cấp khó khăn.” Tôi bưng ly cà phê đã nguội lên uống một ngụm. “Và một lệnh điều chuyển chỗ ngồi ra phòng trà.”
Anh ấy không cười. Anh ấy đứng dậy, cầm bút ký vào đơn phê duyệt ngân sách.
“Chuyện quỹ, cô toàn quyền phụ trách.”
Họp báo được ấn định sau ba ngày.
Trong ba ngày này, công ty cũ không ngồi yên.
Bộ phận pháp chế của họ gửi thư luật sư, yêu cầu chúng tôi hủy họp báo, lý do là “nghi ngờ cạnh tranh không lành mạnh”. Pháp chế của Tổng giám đốc Hạ trả lời ngay trong ngày, lời lẽ cực kỳ lịch sự:
“Căn cứ pháp lý cho cáo buộc cạnh tranh không lành mạnh của quý công ty không đầy đủ. Chủ đề họp báo của chúng tôi là đề xuất tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng ngành, thuộc phạm vi trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Hoan nghênh quý công ty cùng tham gia.”
Phó tổng lại gọi một cuộc nữa, lần này gọi thẳng vào điện thoại của Tổng giám đốc Hạ.