Chương 7 - Cuộc Chiến Trong Ngành Dịch Vụ
Tôi không giấu giếm chút nào, đem kinh nghiệm của mình dạy lại cho họ, dẫn họ đi gặp khách hàng, xử lý những vấn đề kỹ thuật hóc búa.
Tôi nói với họ, làm dịch vụ kỹ thuật, điều quan trọng nhất là chân thành và đáng tin. Bất cứ chiêu trò màu mè nào cũng không bằng việc thật sự giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Trong đội có một người trẻ tên Tiểu Trần, rất giống Tiểu Lưu năm đó, thông minh, phản ứng nhanh, chỉ là đôi khi hơi nóng vội.
Có một lần, khi xử lý vấn đề mạng chập chờn cho khách hàng, để tiết kiệm thời gian, cậu ấy không kiểm tra triệt để nguyên nhân, chỉ đơn giản khởi động lại thiết bị, tạm thời giải quyết vấn đề.
Sau khi trở về, cậu ấy còn đắc ý báo cáo với tôi, nói mình làm việc hiệu suất cao.
Tôi gọi cậu ấy vào văn phòng, không mắng, chỉ mở biểu đồ dữ liệu lưu lượng phía sau hệ thống ra.
“Cậu nhìn chỗ này.”
Tôi chỉ vào một đường dao động bất thường gần như rất khó phát hiện trên màn hình.
“Tỷ lệ mất gói dữ liệu này tuy rất thấp, nhưng nó vẫn luôn tồn tại Cậu khởi động lại thiết bị chỉ là tạm thời xóa bộ nhớ đệm, chứ không giải quyết được vấn đề gốc rễ.”
“Nếu không kiểm tra triệt để điểm lỗi này, trong vòng nửa tháng, mạng của khách hàng rất có thể sẽ sập hoàn toàn vào giờ cao điểm nghiệp vụ.”
Mặt Tiểu Trần lập tức đỏ lên.
“Xin lỗi, Tổng giám đốc Lý, em…”
Tôi vỗ nhẹ vai cậu ấy.
“Sai sót về kỹ thuật không đáng sợ. Đáng sợ là thái độ làm việc qua loa, muốn đi đường tắt. Công việc của chúng ta không được phép cẩu thả dù chỉ một chút. Vì thứ nằm trong tay chúng ta chính là niềm tin của khách hàng.”
Cậu ấy nặng nề gật đầu.
Chiều hôm đó, cậu ấy chủ động quay lại chỗ khách hàng, mất trọn năm tiếng đồng hồ, cuối cùng tìm ra điểm lỗi ẩn rất sâu ấy: một điểm hàn rất nhỏ tiếp xúc kém trên một chiếc switch.
Khi trở về, tuy gương mặt đầy mệt mỏi, nhưng trong mắt cậu ấy lại tràn ngập sự vững vàng và tự tin chưa từng có.
Chiều muộn, tôi đứng trước cửa kính sát đất, nhìn ánh hoàng hôn rải khắp cả thành phố.
Điện thoại trên bàn reo lên, là chồng tôi gọi tới.
“Vợ à, tan làm chưa? Hôm nay mẹ gói sủi cảo mà em thích nhất, bảo chúng ta về nhà ăn sớm.”
Trong điện thoại truyền tới giọng nói dịu dàng của chồng tôi. Trong nền còn mơ hồ nghe thấy tiếng cười ê a của con nhỏ.
Khóe môi tôi bất giác cong lên.
“Được, em đi ngay đây.”
Tôi tắt máy tính, cầm áo khoác và chìa khóa xe, bước ra khỏi văn phòng.
Những người trẻ trong đội vẫn đang sôi nổi thảo luận một phương án kỹ thuật. Thấy tôi, họ lần lượt cười chào.
“Tổng giám đốc Lý tạm biệt!”
“Lái xe cẩn thận nhé!”
Tôi mỉm cười vẫy tay với họ, xoay người bước vào ánh nắng ấm áp của buổi chiều tà.
Tất cả những chuyện đã qua giống như bụi trần bị gió thổi tan, không còn có thể khuấy lên dù chỉ một gợn sóng trong lòng tôi.
Phía trước là con đường hoàn toàn mới.
Và nơi đang chờ tôi, là mái nhà ấm áp.