Chương 1 - Cuộc Chiến Trong Ngành Dịch Vụ

Tôi cùng đồng nghiệp Tiểu Lưu đến một trường tư thục để sửa mạng. Vì thật sự nhịn không nổi, tôi mượn nhà vệ sinh tầng một của trường.

Đến ngày phát lương, tôi không thấy khoản hoa hồng hai mươi lăm nghìn tệ đâu, ngược lại còn nhận được một tờ phạt trừ mười nghìn.

Quản lý mới nhảy dù xuống — Vương Hải Minh — chỉ thẳng vào mặt tôi mắng:

“Tiểu Lưu nói hết với tôi rồi. Cô dùng nhờ nhà vệ sinh của khách hàng, chính là chiếm tiện nghi của khách hàng, làm tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh dịch vụ của công ty mạng chúng ta!”

“Chiếm dụng tài nguyên của khách hàng, mỗi phút phạt một nghìn! Cô vào đó mười phút, phạt cô mười nghìn, tịch thu toàn bộ hoa hồng. Đây đã là nể tình cô là nhân viên lâu năm lắm rồi đấy!”

“Chúng ta làm ngành dịch vụ, ngay cả chuyện đi vệ sinh cũng không nhịn được thì còn làm ngoại cần cái gì?”

Những khách hàng lớn này đều là do tôi trong bảy năm qua từng nhà từng nhà chạy về. Mỗi năm tái ký hợp đồng, tôi đều tự tay lo liệu.

Vậy mà bây giờ, chúng lại biến thành cái cớ để hắn cắt giảm thu nhập của tôi.

Thấy ánh mắt tôi lạnh đi, Vương Hải Minh trực tiếp lấy một tập tài liệu ném lên bàn.

“Không phục à? Không phục thì cút! Cô đừng quên, mấy khách hàng lớn trong tay cô đều có điều khoản chỉ định trong hợp đồng dịch vụ. Người phụ trách bắt buộc phải là cô!”

“Nếu cô dám nghỉ, không chỉ công ty chúng ta liên hợp với khách hàng kiện cô vi phạm hợp đồng, mà cả ngành này cũng sẽ phong sát cô!”

Nhìn khuôn mặt vênh váo của hắn, tôi chỉ cười lạnh một tiếng, không dây dưa thêm.

Nhưng ba ngày sau, khi hợp đồng dịch vụ của những khách hàng lớn ấy đến hạn, hắn lại hoảng thật sự.

“Chị Lý, chị đừng nhìn quản lý Vương bằng ánh mắt đó nữa.”

Tiểu Lưu ló nửa người ra từ sau lưng Vương Hải Minh, bày ra vẻ mặt vô tội.

“Em cũng chỉ vì muốn tốt cho công ty nên mới báo cáo đúng sự thật với quản lý thôi.”

“Khi đó chị ở trong nhà vệ sinh trường học mười phút, giáo viên bên ngoài nhìn chúng ta bằng ánh mắt rất lạ.”

“Chúng ta đến đó để sửa mạng cho người ta mà.”

Tôi nhìn đứa học việc do chính tay mình dẫn dắt.

Tháng trước, cậu ta làm hỏng thiết bị kiểm tra trong phòng máy, là tôi tự bỏ tiền túi ra đền giúp.

Bây giờ, để nịnh bợ vị quản lý mới nhảy dù xuống, cậu ta quay đầu bán đứng tôi.

Vương Hải Minh khoanh hai tay trước ngực, từ trên cao nhìn xuống tôi.

“Nghe thấy chưa? Ngay cả người mới cũng có ý thức hơn cô!”

“Lý Dương, cô làm ở công ty bảy năm, cuối cùng lại thành ra cái dạng này à?”

“Hai mươi lăm nghìn tiền hoa hồng bị trừ, thêm mười nghìn tiền phạt, như vậy đã là nương tay lắm rồi.”

“Nếu theo tính tôi, tôi đã cho cô cuốn gói biến khỏi đây từ lâu.”

Văn phòng im phăng phắc.

Hơn chục đồng nghiệp xung quanh đều vểnh tai nghe ngóng.

Tôi nắm tờ phạt trong tay.

“Quản lý Vương, lúc đó trưởng bộ phận hậu cần của trường đích thân nói nhà vệ sinh tầng một chúng tôi có thể dùng tùy ý.”

“Vậy sao lại thành chiếm tiện nghi của khách hàng?”

Vương Hải Minh đập mạnh xuống bàn.

“Khách hàng khách sáo một câu, cô lại tưởng là thật à?”

“Cô có hiểu cái gì gọi là ranh giới trong dịch vụ không?”

“Cô dùng nước của người ta, dùng giấy của người ta, chẳng lẽ đó không phải hao tổn à?”

“Đó chính là chiếm tiện nghi của khách hàng!”

Cái lý lẽ kỳ quặc này khiến tôi tức đến bật cười.

Tiểu Lưu vội vàng phụ họa bên cạnh.

“Chị Lý, chị nhận lỗi đi.”

“Quản lý Vương cũng chỉ muốn chỉnh đốn kỷ luật của bộ phận chúng ta thôi.”

“Chị lớn tuổi rồi, bàng quang yếu, mọi người đều có thể thông cảm.”

“Nhưng chị không thể vì vấn đề sinh lý của bản thân mà ảnh hưởng đến hình ảnh chung của công ty được.”

Mấy đồng nghiệp bình thường vốn thích gió chiều nào theo chiều ấy không nhịn được, che miệng cười trộm.

“Đúng đấy, đến chỗ khách hàng mà còn dùng nhà vệ sinh, nghĩ thôi cũng thấy mất mặt.”

“Nhân viên cũ cũng không thể cậy già lên mặt như vậy được.”

Tôi nhìn đám gương mặt lạnh lùng ấy.

Bảy năm qua tôi đã thức trắng bao đêm để giúp họ xử lý những mớ rắc rối họ để lại.

Bây giờ khi chỉ trích tôi, ai nấy đều hăng hái hơn bất kỳ ai.

Thấy tôi không nói gì, Vương Hải Minh tưởng tôi sợ.

Hắn đắc ý hất cằm.

“Lý Dương, nếu cô đã nhận thức được lỗi sai rồi thì viết một bản kiểm điểm gửi vào nhóm chung của bộ phận.”

“Ngoài ra, từ hôm nay trở đi, toàn bộ chi phí đi lại ngoại cần của cô bị hủy.”

“Số tiền này coi như phí bồi thường tổn thất danh dự mà cô gây ra cho công ty.”

Tiểu Lưu cầm bình giữ nhiệt trên bàn Vương Hải Minh lên, ân cần đưa qua.

“Quản lý bớt giận, chị Lý chắc chắn sẽ nghiêm túc kiểm điểm.”

“Điều kiện gia đình chị ấy cũng bình thường, cả nhà đều trông chờ vào công việc này để sống, làm sao dám không nghe theo sắp xếp của anh chứ.”

Tôi yên lặng nhìn bọn họ phối hợp diễn trò.

Tranh luận với loại ngu xuẩn này chỉ kéo thấp chỉ số thông minh của tôi.

Tôi gấp tờ phạt lại, bỏ vào túi.

“Được, số tiền này tôi chấp nhận bị trừ.”

“Hủy chi phí ngoại cần, tôi cũng không có ý kiến.”

Vương Hải Minh khựng lại.

Hắn không ngờ một người vốn cứng rắn nhất bộ phận như tôi hôm nay lại chịu nhún nhanh như vậy.

Hắn hừ lạnh một tiếng.

“Coi như cô biết điều.”

“Bản kiểm điểm gửi vào nhóm trước giờ tan làm. Thiếu một chữ phạt một trăm.”

Tôi không để ý đến tiếng gào của hắn.

Tôi xoay người, đi thẳng về chỗ làm của mình.

Sau lưng tôi, Tiểu Lưu kéo dài giọng âm dương quái khí:

“Chị Lý, nếu không biết dùng từ khi viết kiểm điểm thì có thể lên mạng tìm mẫu nhé.”

“Đừng viết sai chính tả lung tung, lại làm bộ phận chúng ta mất mặt.”

Chương 2

Màn hình máy tính sáng lên.

Biểu tượng WeChat ở góc phải dưới liên tục nhấp nháy.

Là tin nhắn của Tổng giám đốc Trương bên công ty đối thủ — Tinh Duệ Network.

“Lý Dương, cô suy nghĩ thế nào rồi?”

“Chỉ cần cô gật đầu, lương cơ bản tăng gấp đôi, hoa hồng tính theo mức cao nhất.”

Tôi nhìn dòng tin nhắn ấy, khóe môi nhếch lên một nụ cười lạnh.

Tinh Duệ Network là công ty mới đang phát triển rất mạnh trong thành phố, từ lâu đã muốn mời tôi sang.

Trước đây vì còn nể tình công ty cũ, lần nào tôi cũng khéo léo từ chối.

“Tổng giám đốc Trương, ba ngày nữa, tôi sẽ đúng giờ đến chỗ anh nhận việc.”

Đối phương lập tức gửi lại một biểu tượng bắt tay.

“Tốt quá! Tôi sẽ bảo phòng nhân sự chuẩn bị hợp đồng ngay.”

Đặt điện thoại xuống, tôi cảm thấy cả người nhẹ nhõm hẳn.

Bảy năm qua mỗi ngày tôi đều quay cuồng không ngơi nghỉ.

Vì thành tích của công ty, ngay cả khi bị bệnh, tôi cũng vẫn ngồi trong phòng máy của khách hàng.

Bây giờ, nếu Vương Hải Minh đã đặt ra cái quy định kỳ quặc như vậy.

Thì tôi sẽ nghiêm túc tuân thủ quy định của hắn.

Ba giờ chiều, Tiểu Lưu mồ hôi đầy đầu chạy tới chỗ tôi.

“Chị Lý, mạng ở khu phố thương mại Nam Thành xảy ra vấn đề rồi.”

“Em loay hoay nửa ngày vẫn không hiểu lỗi ở đâu, khách hàng bên đó đang nổi giận.”

“Chị mau đi cùng em một chuyến đi.”

Tôi dựa vào lưng ghế, ngay cả mí mắt cũng không buồn nhấc lên.

“Không đi.”

Tiểu Lưu sững sờ.

“Chị Lý, chị đừng giận dỗi nữa.”

“Khách hàng đó là ông chủ lớn, tính khí rất nóng. Nếu ông ta khiếu nại lên quản lý, chúng ta đều phải chịu hậu quả nghiêm trọng.”

Tôi nâng tách trà bên cạnh lên, thổi nhẹ hơi nóng.

“Sáng nay quản lý Vương vừa tuyên bố hủy toàn bộ chi phí ngoại cần của tôi.”

“Hơn nữa anh ta còn nói tôi có vấn đề sinh lý, không phù hợp chạy ngoại cần.”

“Trọng trách xuất đầu lộ diện như vậy, cứ giao cho người trẻ tuổi như cậu đi.”

Tiểu Lưu sốt ruột đến mức giậm chân.

“Chị Lý, sao chị thù dai vậy!”

“Chúng ta là một đội mà, chị không thể thấy chết không cứu được!”

Tôi đặt tách trà xuống, ánh mắt bình thản.

“Cậu đi xin quản lý Vương đi. Chỉ cần anh ta phát lệnh điều động chính thức, tôi lập tức đi.”

Tiểu Lưu nghiến răng, quay người chạy về phía phòng quản lý.

Chưa đầy hai phút sau, cậu ta lại ủ rũ quay về.

Vương Hải Minh vốn không hiểu kỹ thuật, chỉ biết bảo cậu ta tự nghĩ cách giải quyết.

Sáu giờ chiều, vừa đến giờ tan làm.

Tôi đúng giờ lưu tài liệu, tắt máy tính rồi xách ba lô lên.

Các đồng nghiệp xung quanh đều nhìn tôi bằng ánh mắt kỳ lạ.

Bình thường tôi luôn là người rời văn phòng rất muộn.

Hôm nay vậy mà lại tan làm đúng giờ.

Tiểu Lưu vẫn đang vò đầu trước máy tính, thấy tôi đi ra ngoài thì vội gọi:

“Chị Lý! Chị không thể đi được! Phòng máy Nam Thành còn chưa sửa xong!”

Tôi không quay đầu.

“Hết giờ làm rồi, mai gặp.”

Bước ra khỏi tòa nhà văn phòng, gió chiều thổi lên mặt, dễ chịu không nói nên lời.

Tám giờ rưỡi tối.

Tôi đang ngồi trên sofa xem một bộ phim cũ thì điện thoại đột nhiên rung dữ dội.

Trong nhóm WeChat, tin nhắn của Tiểu Lưu liên tục nhảy lên.

“@Lý Dương Chị Lý, chị mau nghe điện thoại đi!”

“Phòng máy Nam Thành sập rồi! Mạng của cả khu phố thương mại đều mất hết!”

“Khách hàng nói nếu còn không sửa được thì sẽ hủy hợp đồng và yêu cầu hoàn tiền!”

Ngay sau đó, điện thoại của Vương Hải Minh gọi tới.

Tôi bấm nút im lặng, nhìn cái tên trên màn hình nhấp nháy ba lần rồi mới chậm rãi bắt máy.

Điện thoại vừa kết nối, tiếng gầm của Vương Hải Minh đã truyền tới:

“Lý Dương! Cô lập tức cút đến phòng máy Nam Thành cho tôi!”

“Muộn một phút, tôi trừ một tháng lương của cô!”

Tôi đưa điện thoại ra xa một chút.

“Quản lý Vương, có việc gì à?”

Chương 3

Đầu dây bên kia truyền tới tiếng Vương Hải Minh gào lên giận dữ:

“Cô đừng giả ngu với tôi!”

“Khách hàng Nam Thành sắp đập nát thiết bị của chúng ta rồi!”

“Bây giờ cô lập tức bắt xe qua đó xử lý!”

Tôi gắp một miếng sườn đưa vào miệng, thong thả nhai xong.

“Quản lý Vương, bây giờ là tám giờ ba mươi lăm phút tối.”

“Đây là thời gian riêng tư sau giờ làm của tôi.”

“Huống hồ, tư cách chạy ngoại cần của tôi sáng nay đã bị chính miệng anh hủy rồi. Anh quên rồi sao?”

Vương Hải Minh tức đến mất kiểm soát:

“Tôi là quản lý, cô bắt buộc phải nghe tôi!”

“Bây giờ tôi ra lệnh cho cô đi! Đây là nhu cầu công việc!”

Tôi rút một tờ khăn giấy lau tay.

“Điều năm, chương ba trong sổ tay nhân viên của công ty quy định.”

“Tăng ca đột xuất không khẩn cấp sau giờ làm cần có quản lý nộp phê duyệt bằng văn bản để thanh toán lương tăng ca gấp một phẩy năm lần.”

“Xin hỏi phiếu phê duyệt của anh đâu?”

Đầu dây bên kia lập tức im bặt.

Mấy giây sau, hắn mới nghiến răng nói:

“Được! Lý Dương, cô giỏi lắm!”

“Ngày mai cô cứ chờ đấy!”

Điện thoại bị cúp mạnh.

Sáng hôm sau, tôi đúng giờ quẹt thẻ bước vào văn phòng.

Bầu không khí ngột ngạt đến đáng sợ.

Tiểu Lưu vì bị hành cả đêm ở phòng máy Nam Thành, lúc này đang mang quầng thâm mắt, nằm bò bất động trên bàn.

Vương Hải Minh mặt đen như đáy nồi bước ra khỏi phòng làm việc, trên tay cầm một xấp tài liệu.

“Tất cả có mặt, họp sáng!”

Hắn ném mạnh tập tài liệu xuống bàn họp.

“Có vài người ỷ mình có thâm niên, lại biết chút kỹ thuật, liền không có tinh thần đồng đội!”

“Lợi ích của khách hàng bị tổn hại, vậy mà cô ta còn ở nhà ngủ ngon!”

“Từ hôm nay trở đi, bộ phận ban hành quy định mới.”

“Sau giờ làm, bất kỳ ai cũng phải giữ điện thoại thông suốt. Mất liên lạc quá mười phút, phạt năm trăm!”

Các đồng nghiệp nhìn nhau, nhưng vì e ngại quyền lực của hắn nên không ai dám lên tiếng.

Thấy không ai phản đối, Vương Hải Minh hài lòng hắng giọng.

“Ngoài ra, giới thiệu với mọi người một đồng nghiệp mới.”

Hắn quay người đi về phía cửa.

Một thanh niên nhuộm tóc vàng, mặc đồ hàng hiệu phô trương, lắc lư bước vào.

Ánh mắt cậu ta lướt qua mọi người một cách khinh bạc.

Vẻ giận dữ trên mặt Vương Hải Minh lập tức biến mất, thay vào đó là nụ cười nịnh nọt.

“Đây là quản lý dự án mới đến, Vương Đào.”

“Tuy anh Đào còn trẻ, nhưng tư duy rất linh hoạt, là nhân tài cao cấp bước ra từ công ty lớn.”

“Mọi người sau này phải phối hợp nhiều với công việc của cậu ấy.”

Bên dưới có người nhỏ giọng lẩm bẩm:

“Cùng họ Vương? Không phải họ hàng của quản lý đấy chứ?”

Vương Hải Minh hung hăng trừng về phía đó.

Sau đó, hắn quay đầu, nhìn chằm chằm vào tôi.

“Lý Dương.”

“Mấy khách hàng lớn sắp hết hạn trong tay cô, đặc biệt là Tập đoàn Đỉnh Thịnh.”

“Hôm nay toàn bộ bàn giao cho quản lý Vương Đào phụ trách.”

“Mấy ngày này cô không cần làm gì khác, cứ đi theo anh Đào, dạy cậu ấy cách giao tiếp với những khách hàng lớn đó.”

Tôi hiểu rồi.