Cuộc Chiến Tại Quầy Lễ Tân

Kỳ nghỉ Quốc tế Lao động (mùng 1/5), tôi đã đặt phòng khách sạn giá ưu đãi từ trước trên mạng.

Thế nhưng khi làm thủ tục nhận phòng, lễ tân lại bảo không hề có đơn đặt phòng của tôi.

Tôi lấy điện thoại ra, mở phần lịch sử mua hàng cho cô ta xem.

Ai ngờ lễ tân lại tỏ vẻ khinh khỉnh:

“Không có tiền thì học đòi đi du lịch làm gì? Không biết vào dịp lễ giá khách sạn đều đắt đỏ à?”

Nói xong, cô ta thản nhiên thao tác trên máy tính, trực tiếp hủy luôn đơn của tôi.

Tốt lắm.

Tôi lập tức rút thẻ công tác ra:

“Thanh tra tổng bộ—”

01

“Tôi nói rồi, trong hệ thống không có đơn của chị!”

“Thích ở thì 1.099 tệ/đêm, không thì thôi.” – lễ tân cau mày, giọng mất kiên nhẫn.

Kỳ nghỉ mùng 1/5, tôi đã đặt phòng khách sạn từ sớm trên mạng.

Thế nhưng vừa đến quầy lễ tân, tôi lại bị bảo là không hề có đơn đặt phòng của mình.

Tôi mở điện thoại, vào thẳng trang hiển thị đơn đặt.

“Cô xem này, ở đây rõ ràng có ghi. Có phải hệ thống khách sạn bị lỗi không?”

Lễ tân chỉ liếc qua một cái rồi nói hờ hững:

“Chị đặt qua cái kênh vớ vẩn nào vậy?

Khách sạn chúng tôi hoàn toàn không hợp tác với bên đó.”

Ơ… chẳng lẽ lợn còn biết bay, mà lại bảo là “kênh vớ vẩn”?

Tôi chưa chịu bỏ cuộc, muốn cô ta kiểm tra lại hệ thống.

“Tôi thật sự đã đặt, hay là cô thử khởi động lại hệ thống xem, hoặc hỏi người khác giúp tôi.”

Bị tôi “làm phiền” liên tục, sắc mặt lễ tân càng lúc càng khó coi.

Cô ta nhìn tôi một cái, không nói gì, tay vẫn rê chuột thao tác.

Chưa đầy một lúc, cô ta ngẩng đầu: “Xong rồi.”

Tôi tưởng là hệ thống đã khôi phục, có thể nhận phòng được.

Trong lòng khẽ thở phào một hơi – dù sao vào dịp mùng 1/5 phòng khách sạn đúng là rất khan hiếm.

Tôi bấm vào đơn, định nhờ lễ tân xác nhận.

Ai ngờ vừa làm mới trang, tôi chết sững.

Màn hình hiển thị: Đơn hàng đã bị hủy.

Hóa ra cái “xong rồi” của cô ta, chính là hủy luôn đơn đặt của tôi.

Cơn giận bốc lên tận óc.

Thấy tôi sững sờ, trong mắt lễ tân còn ánh lên vẻ đắc ý.

Tôi liếc qua bảng tên trước ngực cô ta: Lễ tân – Lục Thu.

“Tôi muốn gặp quản lý bộ phận của các người!”

Đã không thể nói chuyện với cô ta, thì gọi lãnh đạo của cô ta đến.

Nghe tôi nói muốn gặp lãnh đạo, cô ta lập tức sốt ruột:

“Không có tiền thì đừng có mà ở khách sạn năm sao!”

“Vả lại khách sạn chúng tôi chưa bao giờ có giá thấp 599 tệ một đêm đâu!”

“Đơn của cô chắc chắn là đặt kiểu nào đó không biết làm!”

Tôi nhìn cô ta cười:

“Cô là chủ khách sạn sao? Sao cô biết chắc không có?”

Ngày trước không có không có nghĩa là bây giờ không có.

Chương trình này là nhân dịp kỷ niệm 10 năm khách sạn mới tung ra.

Mục đích là thu hút thêm khách mới mà.

Cuộc cãi vã của chúng tôi thu hút khá nhiều sự chú ý.

Đồng nghiệp của Lục Thu bên cạnh kéo nhẹ áo cô ta dưới quầy lễ tân,

lén ra dấu cho cô ta hiểu ý.

Giọng điệu cô ta trở nên nhẹ nhàng hơn:

“Tôi dẫn cô vào phòng nghỉ ngơi ngồi, nếu có gì không hài lòng, tôi sẽ gọi quản lý đến gặp cô.”

Tôi tưởng cô ta muốn giải quyết ổn thỏa vấn đề,

nên đi theo vào phòng tiếp khách.

Trước khi đi, cô ta còn rót cho tôi một cốc nước.

Chỉ tiếc, đợi đến một tiếng đồng hồ sau mà vẫn chẳng thấy ai tới.

02

Không chịu nổi nữa, tôi đi ra ngoài dùng nhà vệ sinh.

Trong đó, tôi nghe được cuộc trò chuyện của hai nhân viên khách sạn:

“Các quản lý hôm nay đều đi họp cả, định lượn cho nhẹ việc.”

“Đáng tiếc hôm nay là ngày lễ đầu tiên, bận rộn như chết, cả thời gian đi vệ sinh cũng phải tranh thủ.”

Vậy là Lục Thu根本没 gọi quản lý cho tôi, khiến tôi phải đợi một giờ vô ích!

Tôi không thể kìm lòng, liền quay lại quầy lễ tân.

Vừa đến nơi, tôi thấy Lục Thu đang tiếp đón một gia đình.

Mặt cô ta tươi cười nịnh nọt:

“Chú, dì biết hôm mùng 1/5 các chú đến chơi phải không?

Tôi đã giữ sẵn cho các chú một phòng giường lớn hạng sang rồi.

Còn tặng kèm bữa sáng buffet nữa đấy.”

Người đàn ông bên cạnh cô ta cũng lên tiếng khen:

“Bố mẹ ơi, khách sạn này không rẻ đâu nhé!

Ngày thường một đêm đã phải mất năm sáu trăm tệ rồi.”

Nghe giá cao vậy, hai người lớn tuổi đó tỏ ra thân thiện với Lục Thu hơn hẳn.

Lục Thu tiễn họ đến cửa thang máy, quay trở lại quầy lễ tân thì

thấy tôi đang đứng chờ với khuôn mặt đen như mực.

Lần này tôi không nương tay nữa.

“Quản lý các người đều đi họp tổng bộ rồi, các người lừa tôi đợi một giờ đồng hồ vô ích!”

“Xem ra các người căn bản không hề có ý định giải quyết sự việc!”

“Tôi sẽ trực tiếp đi khiếu nại lên Hội Bảo vệ Người tiêu dùng!”

Tưởng rằng nghe đến chuyện khiếu nại, Lục Thu sẽ bớt thái độ.

Không ngờ cô ta chống tay lên ngực, giọng còn chua chát hơn:

“Chỉ có người nghèo mới suốt ngày đi khiếu nại Hội Bảo vệ Người tiêu dùng, tiền nào của đó.”

“Cô bỏ ra bao nhiêu tiền mà đòi hưởng dịch vụ năm sao?”

“Cô còn mặt mũi nào không đấy!”

Nói rồi cô ta còn hét toáng lên:

“Mọi người mau nhìn này, người này định ở khách sạn của chúng ta với giá 599 tệ!”

“Trong khi giá thấp nhất của khách sạn bình thường là 799 tệ!”

“Không ở được thì về, đừng đứng đây làm loạn!”

Người ngoài nghe vậy cứ tưởng tôi là kẻ lừa đảo, ham hư danh.

Họ chỉ trỏ, bàn tán:

“Tôi là hội viên VIP khách sạn này, giá cũng phải 750 tệ một đêm.”

“Công ty tôi cũng là khách hàng thân thiết của khách sạn, dù có khuyến mãi cũng chưa bao giờ dưới 700 tệ.”

“Chắc chị kia bực tức chuyện gì rồi mới đến đây gây sự đấy!”

Lục Thu nghe thấy mọi người bàn tán về tôi thì cười thầm trong bụng.

“Khách sạn của chúng tôi không phải nơi cô muốn làm loạn là làm đâu nhé!”

Tôi cố nhịn cơn giận:

“1.099 tệ một đêm, được rồi, cô chuẩn bị cho tôi một phòng.”

Lục Thu nghe thế liền cười nhạo, giả bộ:

“Vâng, thưa quý khách quý mến.”

“Thẻ phòng khách sạn của chúng tôi có thể tự động mở cửa tầng, không cần bấm lung tung, công nghệ cao mà.”

Cuối cùng cũng nhận được thẻ phòng, tôi mới phát hiện không có phiếu ăn sáng kèm theo.

“Phiếu ăn sáng của tôi đâu?”

“Giá 1.099 tệ không bao gồm ăn sáng, nếu cần thì thêm 60 tệ một người.”

“Nhìn chị thế này, tôi đoán chắc không cần đâu.”

Tôi nhấn xuống cơn bực tức trong lòng, nhắc nhở bản thân:

“Ra ngoài chơi, phải giữ tâm trạng vui vẻ.”