Chương 1 - Bị Loại Trong Nhóm

Nhóm tám người, bảy phiếu bầu.

Tất cả đều bầu loại tôi.

Trưởng nhóm Lâm Hạo dán bảng thống kê lên bảng trắng, dùng bút đỏ khoanh tên tôi lại.

Khoanh hai vòng.

“Lê Tô, bị loại cuối bảng, không ai có ý kiến chứ?”

Anh ta cười một cái.

Là kiểu cười cuối cùng cũng giải quyết được phiền phức.

Tôi đảo mắt nhìn quanh bàn họp.

Trần Vy cúi đầu lướt điện thoại, Hứa Nghiên ngẩng đầu nhìn trần nhà, những người còn lại ai nhìn việc nấy.

Không một ai nhìn tôi.

Ba năm.

Khách hàng tôi duy trì cho tổ này, tổng giá trị hợp đồng hằng năm hai mươi bốn triệu.

Sáu mươi phần trăm doanh thu của cả nhóm, một mình tôi kéo về.

Vậy mà người bọn họ bỏ phiếu loại bỏ, lại là người duy nhất có số điện thoại riêng của khách hàng.

Tôi tháo thẻ nhân viên xuống, đặt lên bàn.

“Không có ý kiến.”

…

Cửa phòng họp đóng lại sau lưng.

Ngọn đèn ngoài hành lang hỏng nửa tháng chưa ai sửa vẫn chớp tắt liên tục, sáng tối thất thường.

Tôi vừa đi được ba bước, tiếng cười đã truyền ra từ sau vách kính.

Qua lớp kính mờ, tôi nhìn thấy Trần Vy giơ ly trà sữa trong tay lên cụng với Lâm Hạo.

“Chúc mừng anh Hạo, cuối cùng cũng nhổ được cái đinh trong mắt rồi!”

Lâm Hạo hạ thấp giọng, nhưng hành lang quá yên tĩnh.

“Đáng lẽ phải đi từ lâu rồi, lần nào khách hàng khen cô ta, mặt mũi tôi biết để đâu?”

Tôi thu ánh mắt lại, đi về phía chỗ ngồi.

Máy tính bật lên một email mới, người gửi là HR chị Hân.

“Lê Tô thân mến, vui lòng hoàn tất thủ tục bàn giao nghỉ việc trước 17:00 hôm nay.”

Cuối thư còn đính thêm một icon mặt cười.

Chỗ ngồi của tôi cạnh cửa sổ.

Chậu trầu bà trên bệ cửa là tôi mua tháng đầu tiên vào công ty, chín tệ chín bao ship, giờ dây leo đã rũ xuống tận mặt bàn.

Lâm Nghi từ phòng họp đi ra, lúc đi ngang qua thì khựng chân một chút.

“Chị Tô…”

Tôi không ngẩng đầu, tiếp tục sắp xếp tài liệu trên bàn.

“Có gì thì nói.”

Cô ấy hạ giọng rất thấp: “Lúc bỏ phiếu, anh Hạo nói bỏ phiếu kín, nhưng anh ấy đứng phía sau nhìn từng lá phiếu.”

“Tôi biết.”

“Vậy sao chị không—”

“Không cái gì?” Tôi liếc cô ấy một cái. “Tố cáo trưởng nhóm? Hay tố cáo cả bảy người các cô đã bỏ phiếu cho tôi?”

Mặt Lâm Nghi đỏ bừng.

Đứng vài giây rồi bỏ đi.

Tôi lấy từ đáy ngăn kéo ra ba cuốn sổ.

Bìa ngoài lần lượt ghi “Loại A”, “Loại B”, “Loại C”.

Cuốn khách hàng loại A dày nhất.

Bên trong ghi chép lại thói quen của từng người phụ trách dự án.

Sếp Hạ uống trà không uống cà phê, chỉ nhận trà Chính Sơn Tiểu Chủng, và chỉ uống ba tuần trà đầu.

Con trai giám đốc Trần năm nay thi đại học, mỗi lần gặp mặt phải hỏi trước thứ hạng thi thử, trước khi thi cấm nhắc đến hai chữ “thi trượt”.

Chủ nhiệm Trương mắc chứng sạch sẽ với cỡ chữ PPT, nhỏ hơn cỡ chữ 24 là bị trả về ngay, phối màu không được dùng xanh đỏ chói lọi.

Những thứ này, không có trong hệ thống CRM của công ty.

Nó nằm trong đầu tôi, và trong ba cuốn sổ này.

Tiếng gót giày của Trần Vy từ xa đến gần.

Cô ta bưng nửa ly latte mà Lâm Hạo uống dở.

“Chị Tô, anh Hạo bảo chị tổng hợp lại toàn bộ tài liệu khách hàng của Tập đoàn Thụy Thịnh thành một bản đưa cho tôi.”

“Những gì?”

“Tất cả. Người liên hệ, lịch sử trao đổi, báo giá, phụ lục hợp đồng, không được thiếu thứ nào.”

Cô ta chỉnh lại chiếc trâm cài áo mới thay, họa tiết kẻ sọc, lóe sáng dưới ngọn đèn huỳnh quang.

Tháng trước bên Thụy Thịnh yêu cầu cô ta làm một bản báo cáo quyết toán quý, cô ta hì hục ba ngày không xong định dạng, cuối cùng mười một giờ đêm nhắn tin cầu cứu tôi.

Tôi đã thức trắng đêm để làm xong.

Hôm sau trong email báo cáo, Lâm Hạo viết là “Sự hợp tác ăn ý của cả nhóm”.

CC (Đồng kính gửi) cho toàn bộ phòng ban.

Tôi gật đầu.

“Được, tôi sẽ tổng hợp.”

Trần Vy hài lòng quay lưng bước đi.

Mùi caramel của ly latte vẫn phảng phất nơi chỗ ngồi của tôi.

Tôi mở thư mục có tên “Sao lưu hàng ngày” trong máy tính.

Ba năm email, ba năm ảnh chụp màn hình WeChat, ba năm các bản gốc phương án, mỗi một file đều được gắn dấu thời gian (timestamp).

Mỗi một bản, đều chỉ có tên của một mình tôi.

Tôi không vội xuất file ra.

Cứ tưới nước cho chậu trầu bà trên bệ cửa trước đã.

Dù sao thì hôm nay, cũng chẳng vội vài ba phút này.

Chương 2

Ba năm trước khi tôi vào làm, nhóm này vẫn chưa có Lâm Hạo.

Khi đó trưởng nhóm là chú Hà, năm cuối trước khi về hưu, chuyện gì cũng mặc kệ. Tôi vừa mới tới đã bị ném ngay vào dự án của Tập đoàn Thụy Thịnh.

Hợp đồng thường niên 24 triệu tệ, tám công ty chen chúc trong danh sách nhà cung cấp dự bị, chúng tôi xếp thứ sáu.

Không ai muốn nhận.

Không phải vì khó, mà vì người phụ trách dự án bên đó là sếp Hạ – người nổi tiếng khó chiều.

Người tiền nhiệm theo dự án nửa năm, bị sếp Hạ nói thẳng mặt trong cuộc họp: “Công ty các người chỉ cử được người trình độ thế này đến thôi sao?”

Ngay tại chỗ bị đuổi về.

Ngày đầu tiên tiếp quản, tôi mang theo một hộp trà Chính Sơn Tiểu Chủng đến văn phòng sếp Hạ.

Trị giá một trăm hai mươi tệ.

Lương tháng của tôi sáu ngàn rưỡi, ở trong căn phòng trọ vách ngăn gần công ty, tiền thuê nhà hai ngàn ba.

Sếp Hạ liếc nhìn hộp trà, nét mặt không chút biểu cảm.

“Nói đi.”

Tôi mở bản phương án hợp tác đã chuẩn bị suốt một tuần.

Chị ấy nghe được mười phút, chỉ vào cấu trúc chi phí ở trang thứ ba và nói: “Số liệu này không khớp.”

Đánh trượt ngay tại chỗ.

Tôi về sửa trắng ba ngày ba đêm.

Lần thứ hai đến, tôi lại mang theo một hộp trà.

Lần này chị ấy nghe bốn mươi phút.

Lúc đánh trượt, chị ấy để lại một câu: “Có chút thú vị rồi đấy, lần sau lại đến.”

Lần thứ năm, chị ấy ký thư ngỏ ý hợp tác.

Ký xong, chị ấy dùng chính hộp trà đó pha hai tách, chia cho tôi một tách.

Năm đó, từ vị trí thứ sáu trong danh sách dự bị, chúng tôi trở thành nhà cung cấp thường niên duy nhất của Thụy Thịnh.

Lâm Hạo là người “nhảy dù” xuống vào năm thứ hai.

Nghe nói là người do bạn học đại học của Giám đốc Triệu giới thiệu tới.

Trên CV ghi “Tám năm kinh nghiệm quản lý quan hệ khách hàng”.

Tuần đầu tiên nhậm chức, anh ta yêu cầu tôi làm một bản tài liệu bàn giao chi tiết toàn bộ hồ sơ dự án Thụy Thịnh.

“Lê Tô, công ty có quy định, quan hệ khách hàng không thể chỉ gắn chặt vào một người, nhỡ cô xin nghỉ thì sao?”

Tôi mất hai ngày để soạn ra một bản tài liệu dài 32 trang.

Ngày thứ ba, anh ta cầm bản tài liệu đó đi báo cáo với Giám đốc Triệu.

Trang bìa file thuyết trình ghi “Phương án tối ưu hóa quản lý quan hệ khách hàng — Lâm Hạo”.

Nội dung 32 trang, chỉ đổi mỗi layout và màu sắc.

Không sửa một chữ nào.

Lúc báo cáo, Giám đốc Triệu hỏi: “Tỷ lệ gia hạn của Thụy Thịnh tăng từ 68% lên 97%, công của ai?”

Lâm Hạo đáp: “Là kết quả nỗ lực của cả nhóm, tôi chủ yếu phụ trách tổng thể và định hướng chiến lược.”

Thưởng cuối năm năm đó, Lâm Hạo nhận loại A, tiền thưởng tám mươi sáu ngàn tệ (86.000).

Tôi nhận loại C.

Bốn ngàn hai (4.200).

Tôi mở máy tính trên điện thoại, gõ vài con số.

Kể từ lúc vào làm, tôi đã sửa tổng cộng 47 phiên bản phương án cho Thụy Thịnh, cùng khách hàng uống trà 32 lần, xử lý 11 lần khiếu nại khẩn cấp. Lần nghiêm trọng nhất là lúc 2 giờ sáng mùng Hai Tết, sếp Hạ gửi email báo hệ thống gặp sự cố.

Lâm Hạo tắt điện thoại.

Tôi phải chui ra khỏi chăn, gọi xe chạy vội đến phòng máy, ngồi canh sáu tiếng đồng hồ để giải quyết vấn đề.

Tiền taxi rạng sáng mùng Hai Tết, tôi tự bỏ tiền túi một trăm bốn mươi tám tệ.

Chưa có ai thanh toán lại cho tôi.

Sau này sếp Hạ biết chuyện, hôm sau đích thân gọi điện nói lời cảm ơn tôi.

Đó là lần đầu tiên chị ấy lưu số di động cá nhân của tôi.

Lâm Hạo không hề hay biết chuyện này.

Anh ta chỉ biết Thụy Thịnh đã gia hạn hợp đồng.

Email gia hạn là do anh ta forward cho Giám đốc Triệu, khi chuyển tiếp còn bồi thêm một câu ở đầu: “Giám đốc Triệu, Thụy Thịnh đã gia hạn thành công, cảm ơn sự chỉ đạo của chị!”

Chương 3

Việc bàn giao nghỉ việc bắt đầu từ mười giờ sáng.

Chị Hân gửi tới một bản danh sách, liệt kê 14 việc cần làm.

Mục đầu tiên chính là “Cập nhật toàn bộ thông tin liên lạc của khách hàng vào danh bạ chung của công ty.”

Tôi xem qua danh sách, cất ba cuốn sổ tay vào lại ngăn kéo, khóa lại.

Sổ tay là tôi tự bỏ tiền túi mua, bên trên cũng chỉ ghi chép sở thích cá nhân của khách hàng, không phải bí mật thương mại.

Những thông tin cần có trong hệ thống CRM của công ty, tôi không thiếu mục nào.

Trần Vy kéo một cái ghế đến ngồi cạnh giám sát tôi bàn giao.

Cô ta vắt chéo chân, vừa lướt điện thoại vừa hỏi tôi.

“Bình thường sếp Hạ thích nói về chủ đề gì?”

“Công việc.”

“Ngoài công việc thì sao?”

“Không có ngoài công việc.”

Cô ta tỏ vẻ mất kiên nhẫn.

“Lê Tô, anh Hạo nói rồi, cô phải bàn giao trọn vẹn các mối quan hệ khách hàng cho tôi. Chỉ đưa tài liệu thôi thì không được, còn phải nói cho tôi biết cách giao tiếp với người ta nữa.”

“Trong CRM có lịch sử trao đổi rất chi tiết.”

“Cái thứ đó ai mà thèm đọc Cô ta bĩu môi, “Cô cứ nói thẳng điểm chính cho tôi là được mà.”

Tôi copy toàn bộ file tài liệu vào ổ đĩa mạng nội bộ của công ty.

“Toàn bộ tài liệu dự án của Thụy Thịnh đều ở đây. Cô có gì không hiểu thì cứ xem lịch sử.”

“Cái thái độ này của cô—”

“Tiểu Vy,” Lâm Hạo không biết đã đứng sau lưng chúng tôi từ lúc nào, trên tay bưng một ly cà phê pha máy, “Bảo cô ta trước khi đi làm thêm một việc nữa.”

“Việc gì ạ?”

Lâm Hạo đưa điện thoại cho tôi.

Trên màn hình đang mở WeChat, là khung chat với sếp Hạ của Tập đoàn Thụy Thịnh.

Anh ta muốn tôi dùng số điện thoại của mình để nhắn cho sếp Hạ một đoạn.

“Cứ nói là dạo này cô sức khỏe không tốt, công việc tạm thời giao cho đồng nghiệp Trần Vy, bảo chị ấy sau này có việc gì cứ liên hệ trực tiếp với Trần Vy.”

Tôi nhìn đoạn tin nhắn đó, đọc từng chữ một.

“Anh muốn tôi đích thân nói với sếp Hạ rằng, tôi không làm được nữa, để người khác thay thế tôi?”

“Không phải cô không làm được,” Giọng điệu của Lâm Hạo vô cùng ôn hòa, giống như đang giảng đạo lý cho đứa trẻ mẫu giáo, “Đây là sự sắp xếp của công ty, cô phối hợp chút đi. Lúc đi rồi cũng đừng làm sứt mẻ tình cảm chứ, đúng không?”

Trần Vy đứng cạnh bật cười thành tiếng.

Tôi nhìn chằm chằm vào màn hình điện thoại của Lâm Hạo.

Avatar WeChat của sếp Hạ là hình một cây tùng.

Đó là cây tùng bên ngoài cửa sổ văn phòng chị ấy, mùa đông năm ngoái chị ấy từng chỉ cho tôi xem.

Chị ấy nói chị ấy đã ở tòa nhà này mười tám năm, cây tùng đó cũng đã lớn mười tám năm.

“Có nhắn không?” Lâm Hạo thúc giục tôi.

Tôi trả lại điện thoại cho anh ta.

“Không nhắn.”

Vẻ ôn hòa trên mặt Lâm Hạo rạn nứt.

“Cô đã là người bị loại rồi, còn làm giá cái gì.”

“Số mà sếp Hạ lưu là số của tôi, anh bắt tôi nhắn cái gì.”

“Trong hệ thống công ty cũng có số liên lạc của sếp Hạ—”

“Vậy anh dùng hệ thống công ty mà liên hệ với chị ấy, mắc mớ gì cứ phải dùng điện thoại của tôi?”

Không khí tĩnh lặng mất ba giây.

Lâm Hạo hít sâu một hơi, giọng nói trở lại bình thường.

“Được. Vậy cô tiếp tục bàn giao đi.”

Anh ta quay người bỏ đi.

Trước khi đi còn liếc Trần Vy một cái, nháy mắt ra hiệu.

Trần Vy lập tức đi theo.

Tôi nghe thấy bọn họ nói chuyện trong khu pantry.

“Anh Hạo, cô ta không phối hợp thì làm sao?”

“Không sao, đợi cô ta đi rồi tôi trực tiếp nhờ Giám đốc Triệu gọi cho sếp Hạ. Một nhân viên quèn nghỉ việc, khách hàng lẽ nào chạy theo cô ta chắc?”

Lâm Hạo bật cười một tiếng.

“Hợp đồng hai mươi bốn triệu, sếp Hạ không ngốc đâu.”

Tôi quay đầu lại, tiếp tục dọn dẹp đồ đạc trên bàn.

Điện thoại rung lên.

Một tin nhắn WeChat.

Là sếp Hạ gửi.

“Tiểu Tô, báo giá gia hạn tháng sau chốt chưa? Theo quy củ cũ, đừng quên mang Chính Sơn Tiểu Chủng nhé.”

Tôi úp màn hình điện thoại xuống mặt bàn.

Không trả lời.

Chương 4

Mười hai giờ trưa, Lâm Hạo gửi một tin nhắn vào nhóm chat WeChat của tổ.

“Trưa nay mời mọi người ăn Haidilao, ăn mừng team tối ưu hóa nhân sự thành công! Năm mới cùng nhau cố gắng nhé!”

Trong nhóm bùng nổ một tràng các icon “Tuyệt vời”, “Anh Hạo hào phóng”, “Xông lên”.

Lý do mời khách, là ăn mừng vì đã đá được tôi đi.

Không ai cảm thấy có gì sai.

Hoặc nói đúng hơn, người cảm thấy sai thì không dám lên tiếng.

Trần Vy đặc biệt chạy tới bàn làm việc của tôi: “Chị Tô, đi cùng không? Anh Hạo mời khách đấy.”

Mắt cô ta sáng rực, mang theo cái biểu cảm “Tôi rủ là cô phải thấy biết ơn đi”.

“Không đi.”

“Tùy cô.”