Chương 1 - Bài Học Đắt Giá Từ Bà Cô Khó Tính

Một bà cô sáu mươi tuổi sửa sang nhà cưới cho con trai, chỉ vì ba viên gạch mà đòi tôi bồi thường hai vạn.

Đội của tôi có mười một người, làm quần quật suốt hai tháng, lợi nhuận cuối cùng chỉ được mười ba nghìn.

Đến lúc nghiệm thu, bà ta nhất quyết nói ba viên gạch trong nhà vệ sinh lát không đẹp, quay sang bắt tôi bồi thường hai vạn.

“Cậu tưởng tôi lấy số tiền này là để bản thân sung sướng à? Tôi chỉ muốn cho cậu một bài học, để cậu biết không phải ai cũng làm nghề sửa nhà được!”

Tôi hỏi bà ta:

“Những chuyện khác không cần nói nữa. Ý của dì bây giờ là dì không hài lòng với thành quả sửa nhà của chúng tôi, đúng không?”

Bà ta gật đầu như bổ củi.

“Đúng! Cho nên cậu phải giải quyết vấn đề. Dùng tiền giải quyết là đơn giản nhất!”

Tôi quay sang nói với công nhân:

“Từ ngày mai, đập toàn bộ căn nhà của bà ấy trở lại trạng thái thô ban đầu.”

1

Công nhân ngẩn người.

“Hả? Đập hết thật à? Khách hàng có chịu không?”

Tôi bật cười.

“Chịu hay không cũng chẳng quan trọng. Tôi đã dùng tiền để cho bà ấy rút lui rồi. Trong hợp đồng có điều khoản, đây thuộc trường hợp không thể hòa giải.”

Một công nhân khuyên tôi:

“Anh, rốt cuộc xảy ra chuyện gì vậy? Hai tháng chúng ta chẳng phải làm không công sao? Phải lỗ bao nhiêu chứ? Hay là thương lượng thêm lần nữa?”

Tôi bình tĩnh đáp:

“Tiền công của mọi người, tôi không thiếu một xu. Cho dù bản thân tôi chịu lỗ, tôi cũng không để loại người này thắng!”

Làm nghề sửa nhà mười lăm năm, bà ta là khách hàng khiến tôi ghê tởm nhất từng gặp.

Vốn dĩ công trình này là do bạn bè giới thiệu, tôi đã giảm cho bà ta hai mươi phần trăm.

Trên mức giá ấy, bà ta lại nói con trai sắp cưới, cầu xin chúng tôi chia ca làm gấp để đẩy nhanh tiến độ.

Công việc vốn cần năm người, tôi điều tới mười người, riêng tiền công nhân đã tăng gấp đôi.

Bản thân tôi ngày nào cũng tới giám sát, hết lòng hết sức.

Bây giờ cuối cùng cũng hoàn thành, câu đầu tiên bà ta nói với tôi lại là:

“Từ lúc bắt đầu sửa đến giờ, chẳng có việc gì khiến tôi cảm thấy thoải mái cả!”

Với tinh thần phục vụ nghiêm túc và có trách nhiệm, tôi bảo bà ta chỉ từng vấn đề một cho tôi xem.

Bà ta đập một xấp giấy A4 lên tường.

“Đây là danh sách vấn đề tôi liệt kê, hai mươi bảy chỗ. Chúng ta xem từng cái một.”

Tôi cầm danh sách lên nhìn lướt qua có vài vấn đề thật sự khiến người ta không hiểu nổi.

Ví dụ như bà ta chê loại gạch do chính mình chọn không đủ trắng.

Nếu thật sự ngồi tranh luận từng mục, có đến ngày tận thế cũng chưa chắc nói cho rõ được.

“Dì Lý, chỗ nào nghiêm trọng nhất? Chúng ta xem vấn đề quan trọng nhất trước.”

“Hỏi hay lắm!”

Bà ta dẫn tôi lao thẳng vào nhà vệ sinh.

“Cậu nhìn đi! Ba viên gạch này!”

Tôi trợn mắt nhìn.

Ba viên gạch phẳng phiu ngay ngắn, chẳng có vấn đề gì.

“Gạch làm sao vậy dì? Không trắng bằng những viên khác à? Tôi thay cho dì nhé?”

“Cái gì mà không trắng bằng mấy viên khác! Tất cả gạch đều không đủ trắng! Nhưng chuyện đang nói bây giờ là ba viên gạch này chắn máy giặt của tôi, hiểu chưa?”

Sau một hồi bà ta khua tay múa chân, tôi cuối cùng cũng hiểu.

Ý bà ta là nếu đặt máy giặt trước bức tường lát gạch thì máy sẽ nhô ra khỏi khung cửa một đoạn.

Vấn đề là nhà vệ sinh của bà ta chỉ lớn từng ấy, người dưới tay tôi là thợ xây chứ có phải thần tiên đâu.

Tôi nhẹ nhàng giải thích, còn thương lượng với bà ta:

“Hay là tôi cho công nhân khoét tường vào thêm vài centimet để nhét máy giặt vào?”

Nói thật, đây vốn là việc phát sinh ngoài hợp đồng, hoàn toàn không nằm trong hạng mục thi công.

Tôi nể mặt người bạn giới thiệu nên mới chiều theo bà ta mà xử lý.

Không ngờ bà ta lại nói:

“Không được, làm thế tôi vẫn khó chịu trong lòng.”

“Dì, vậy phải làm thế nào dì mới thấy thoải mái? Dì đưa ra phương án đi.”

“Trước đây cậu chẳng nói đảm bảo tôi hài lòng sao? Bây giờ tôi không hài lòng, cậu trả lại cho tôi hai vạn.”

Đầu tôi ong lên, huyết áp lập tức tăng vọt.

Ba viên gạch, hai vạn?

Đây là lời con người nói ra được sao?

Những uất ức từ lúc thi công đến giờ lập tức bùng nổ.

“Ở giữa nhà dì có một bức tường không ổn, chúng tôi đập xây lại miễn phí. Thi công cửa sổ dì không hài lòng, chúng tôi tặng dì lưới chống muỗi cho cả bảy cửa sổ. Bộ chia nước dì chê không đẹp, chúng tôi trả lại dì hai nghìn. Dì đang sửa nhà hay đang tới chỗ tôi kiếm tiền vậy?”

Bà ta lập tức đối đầu với tôi.

“Tổng giám đốc Thẩm, cậu nói chuyện kiểu gì vậy? Ai kiếm tiền của cậu? Tôi đòi cậu hai vạn còn là ít đấy! Nhiều gì mà nhiều? Tôi có đòi ba vạn thì cũng…”

Được!

Muốn đối đầu đúng không?

Vậy thì đối đầu cho tới cùng!

Tất cả vấn đề giải quyết một lần cho xong!

Tính thời gian thì nửa tháng nữa con trai bà ta kết hôn, tuần sau nhà thông gia sẽ tới xem nhà.

Bà ta thích gây chuyện đúng không?

Vậy tôi sẽ cho cả nhà bà ta cùng náo nhiệt!

“Bây giờ dì có phải không hài lòng với thành quả sửa nhà của chúng tôi không?”

“Đúng vậy, phải trừng phạt về mặt kinh tế. Cậu tưởng tôi lấy tiền này là vì bản thân tôi thoải mái à? Tôi muốn cho cậu một bài học, để cậu biết không phải ai cũng làm nghề sửa nhà được!”

“Những chuyện khác không cần nói nữa. Ý dì bây giờ là dì không hài lòng với thành quả sửa nhà, đúng không?”

“Đúng! Cho nên cậu phải giải quyết. Dùng tiền giải quyết là đơn giản nhất!”

Nhìn bộ mặt của bà ta, tôi chỉ cảm thấy trên đời này đúng là không thiếu kẻ lòng dạ xấu xa, tiểu nhân tác quái.

“Dì, thời hạn công trình vẫn còn một chút. Giao muộn vài ngày chắc không có vấn đề gì đúng không? Bây giờ tôi đi trao đổi với công nhân, vài ngày nữa dì hãy tới nghiệm thu lại. Đến lúc đó nếu vẫn có vấn đề, tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền cho dì theo hợp đồng!”

2

Tôi nói chuyện với công nhân ở ngoài hành lang.

Bọn họ liên tục hỏi:

“Anh, rốt cuộc xảy ra chuyện gì vậy? Anh nói cho anh em nghe đi.”

Tôi kể chuyện bà ta đòi hai vạn.

Mọi người im lặng rất lâu.

Một công nhân lại khuyên:

“Anh, chúng em không lo tiền công của mình. Anh đối nhân xử thế thế nào, trong lòng anh em đều biết. Chủ yếu là anh làm ăn cũng không thể để lỗ được.”

“Hay mọi người cùng vào nhà, nói chuyện trực tiếp với bà ấy. Chỗ nào không hài lòng thì sửa ngay tại chỗ. Anh thấy được không?”

Những công nhân khác cũng nhao nhao phụ họa.

“Đúng đấy anh! Anh bồi thường tiền mà chúng em vẫn nhận đủ tiền công thì sao yên tâm được? Chúng ta lên nói chuyện tử tế, sửa tới khi bà ấy không còn gì để nói.”

“Anh muốn xả giận thì tiền công của em cũng không cần! Tính em một người!”

Đám anh em này, người theo tôi ít nhất cũng đã năm sáu năm.

Chúng tôi dựa vào uy tín và tay nghề vững vàng, làm thành công ty sửa nhà lớn nhất địa phương.

Có bọn họ ủng hộ, sự ấm ức trong lòng tôi cũng dịu đi không ít, quyết định cho Lý Quế Phân thêm một cơ hội.

Dù sao làm ăn dựa vào danh tiếng, bớt được chuyện nào hay chuyện ấy.

Chúng tôi cùng quay vào nhà tìm Lý Quế Phân nói chuyện.

Vừa thấy cả đám người, bà ta nói:

“Làm gì vậy? Cả đám kéo tới đây, xã hội đen à?”

Đội trưởng Lưu cười làm hòa.

“Dì, bọn cháu đều tới để giải quyết vấn đề.”

Lý Quế Phân dựa vào tường, liếc chúng tôi.

“Thương lượng xong rồi à? Tôi nói cho cậu biết, Tổng giám đốc Thẩm, bồi thường tiền cho nhanh gọn thì ai cũng giữ được thể diện.”

Tôi truyền đạt nguyên văn lời công nhân:

“Dì, anh em đã nói rồi. Những lỗi trong danh sách, dì chỉ chỗ nào thì họ sửa chỗ đó, không lấy thêm một đồng.”

Các công nhân liên tục phụ họa.

“Đúng! Đúng! Chúng tôi sửa miễn phí cho dì…”

“Sửa?”

Giọng bà ta lập tức cao vút.

“Các cậu định sửa tới bao giờ? Hàng xóm trên dưới đã có ý kiến rất lớn về việc sửa nhà rồi! Ý tôi là tay nghề của các cậu thế này, sửa cũng chưa chắc sửa tốt. Chi bằng phạt bằng tiền, coi như mua một bài học!”

Hay thật.

Xem ra bà ta quyết tâm bắt tôi bồi thường tiền.

Mặt các anh em tức đến trắng bệch.

Tôi cười lạnh, giang hai tay.

“Thấy chưa? Hết cách.”

Không ai lên tiếng.

Làm nghề này lâu, chúng tôi đã gặp đủ loại khách hàng, biết cãi nhau là thứ vô dụng nhất, chẳng giải quyết được vấn đề gì.

Tôi quay đầu dặn đội trưởng Lưu.

“Xuống tầng dưới, lấy búa tạ và xà beng trong xe lên đây.”

Đội trưởng Lưu vẫn hơi do dự.

“Anh, làm thật à?”

“Ừ, làm theo hợp đồng.”

Ngày ký hợp đồng, chính bà ta yêu cầu thêm một điều khoản: nếu bên A không hài lòng, bên B hoàn lại toàn bộ tiền.

Tôi đồng ý, nhưng yêu cầu bổ sung nửa câu phía sau: bên B khôi phục căn nhà về trạng thái ban đầu để giảm thiệt hại cho hai bên.

Lúc ấy bà ta cười đến mức vỗ đùi, nói điều khoản này chẳng có tác dụng gì, đội sửa nhà chẳng lẽ thật sự chịu làm không công?

Chính vì cược rằng tôi không dám tháo dỡ nên bà ta mới dám há miệng đòi một khoản lớn như thế.

Nhưng bà ta quên rằng bản thân bà ta cũng không có thời gian kéo dài.

Con trai đang chờ dùng căn nhà này để cưới vợ, nhà thông gia tôi từng gặp một lần, cũng chẳng phải người dễ đối phó.

Lý Quế Phân vẫn ngơ ngác.

“Lấy búa làm gì?”

Không ai trả lời bà ta.

Đợi đội trưởng Lưu đưa búa tạ vào tay tôi.

Nhát búa đầu tiên, tôi đập thẳng vào ba viên gạch trị giá hai vạn kia.

3

Búa giáng xuống, mảnh gạch văng đầy đất.

Lý Quế Phân không ngăn cản, trái lại còn bật cười.

“Đập đi! Đập mạnh vào! Ngoài việc tự làm phí ba viên vật liệu của mình thì cậu còn làm được gì?”

“Có bản lĩnh thì đập hết gạch trong nhà vệ sinh đi! Dù sao cuối cùng giao nhà vẫn là trách nhiệm của cậu! Không giao được thì phải hoàn tiền cho tôi!”

Tôi không đáp một câu, vung búa lên, đập xong ba viên ấy rồi tiếp tục đập những viên khác.

Sắc mặt Lý Quế Phân hơi thay đổi.

“Cậu đang giận dỗi à? Bây giờ cậu giận dỗi với tôi đấy à? Cậu là ông chủ lớn như vậy, tôi tin tưởng cậu nên mới đòi cậu hai vạn tiền bồi thường! Cậu muốn làm gì?”

Tôi vẫn không nói, đi sang bức tường tiếp theo, từng búa từng búa đập xuống.

Bà ta lấy điện thoại ra, chĩa camera vào căn phòng đầy bụi.

“Mọi người nhìn đi! Đội sửa nhà thất đức đang đập nhà tôi!”

Bà ta vừa quay video vừa muốn uy hiếp tôi.

“Tổng giám đốc Thẩm! Cậu mà làm thế này, tôi sẽ khiến cậu không sống nổi ở khu này! Từ nay chúng ta khỏi qua lại! Sau này cậu đừng hòng nhận được công trình nào trong khu dân cư này nữa, mọi người đều sẽ biết cậu ngay cả hai vạn cũng không chịu bồi thường!”

Mấy trò này của bà ta, tôi chẳng buồn để ý.

Muốn so bằng chứng?

Mọi chuyện xảy ra trong căn nhà này tôi đều có bằng chứng.

Bà ta vô lý đưa ra yêu cầu thế nào, đòi tiền thế nào, tất cả đều có.

Ba năm trước cũng có một khách hàng như thế, lấy lý do ảnh hưởng sinh hoạt để không chịu thanh toán khoản cuối.

Khi đó tôi sợ bị đưa lên mạng, sợ đánh giá xấu, sợ hỏng danh tiếng.

Sau khi sư phụ biết chuyện, ông mắng tôi một câu, tôi nhớ tới tận bây giờ.

“Nhóc con, tay nghề của cậu cứng, nhưng cái lưng lại mềm. Làm nghề này, không được cúi đầu.”

Từ đó về sau, công trường của tôi có thêm một quy tắc: ngày đầu tiên vào thi công phải lắp camera.

Nói rõ ràng với chủ nhà rằng sau khi thanh toán hết tiền cuối cùng thì camera sẽ được tháo đi.

Lúc ấy Lý Quế Phân còn khen tôi làm việc chuyên nghiệp.

Bây giờ, chiếc camera ở góc tường phòng khách vẫn đang sáng đèn đỏ.

Đập được nửa bức tường, tôi mệt rồi.

Mấy năm nay tôi không còn trực tiếp làm việc tuyến đầu, thể lực không theo kịp nữa.